2023上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試科目為綜合知識(shí)、案例分析和論文三門，其中綜合知識(shí)為單選題，共75道題，案例分析為簡(jiǎn)答題，包括問題解答、計(jì)算等等內(nèi)容，論文為寫作題，具體題型題量介紹如下：

考試三科都是采用筆試、閉卷方式進(jìn)行，在一天內(nèi)考完，上午考綜合知識(shí)，下午考案例分析和論文，考試實(shí)行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一試題、統(tǒng)一時(shí)間，三科總分均為75分，合格標(biāo)準(zhǔn)一般為45分。只有三科全部合格才算通過考試，單科成績不予保留，一科不過，下次全科重考。

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試題型：

《綜合知識(shí)》

1、OSI七層協(xié)議中，RPC，NFS協(xié)議屬于（）。

A.網(wǎng)絡(luò)層

B.傳輸層

C.會(huì)話層

D.表示層

信管網(wǎng)參考答案：C

2、使用結(jié)構(gòu)化分析（SA）方法進(jìn)行需求分析，圍繞數(shù)據(jù)字典建立的三個(gè)層次的模型不包括（）。

A.實(shí)體關(guān)系圖

B.業(yè)務(wù)流程圖

C.數(shù)據(jù)流圖

D.狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖

信管網(wǎng)參考答案：B

《案例分析》

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目于2017年年初啟動(dòng)，預(yù)計(jì)2018年年底結(jié)束。

項(xiàng)目啟動(dòng)初期，張偉任命項(xiàng)目成員李明擔(dān)任項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團(tuán)隊(duì)中最資深的工程師，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報(bào)時(shí)，客戶表示對(duì)項(xiàng)目的不滿，一是項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期滯后:二是項(xiàng)目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點(diǎn)反饋:

1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項(xiàng)。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯(cuò)誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

接著，張偉與項(xiàng)目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點(diǎn)反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對(duì)他熟悉的領(lǐng)域，會(huì)檢查得很仔細(xì)：針對(duì)不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項(xiàng)目組成員普遍認(rèn)為:在項(xiàng)目重要里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查即可，沒必要每月進(jìn)行檢查。

[問題1] （6分）

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] （10分

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] （6分）

請(qǐng)簡(jiǎn)述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問題4] （5分）

請(qǐng)將下面（1）~（5）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 19000 2008）對(duì)質(zhì)量的定義為:一組（1）滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定（2）、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，（3）用來顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:（4）用于識(shí)別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：（5）可以顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性越密切。

《論文》

項(xiàng)目溝通管理是確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、分發(fā)、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需的過程。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)充分了解項(xiàng)目涉及的各方利益訴求，并且在項(xiàng)目初期為溝通活動(dòng)分配適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、預(yù)算等資源。

請(qǐng)以“論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理”為題進(jìn)行論述:

1.概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項(xiàng)目（項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的成果等），并說明你在其中承擔(dān)的工作（項(xiàng)目背景要求本人真實(shí)經(jīng)歷，不得抄襲及杜撰）。

2.請(qǐng)結(jié)合你所敘述的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，圍繞以下要點(diǎn)論述你對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理的認(rèn)識(shí)，并總結(jié)你的心得體會(huì):

（1）項(xiàng)目溝通管理的過程:

（2）項(xiàng)目干系人管理過程:并結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況制定個(gè)具體的干系人管理計(jì)劃。