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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/11/17）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2019年3月某公司中標(biāo)當(dāng)?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項(xiàng)目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報(bào)警、對(duì)講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老王擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項(xiàng)目組，安排質(zhì)量部的老楊負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。

根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》、《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對(duì)《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》等文件進(jìn)行了評(píng)審，并對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。項(xiàng)目實(shí)施過程中，按照《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況。

系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，立刻向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。老王找到負(fù)責(zé)該電路設(shè)計(jì)的人員，要求其對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進(jìn)行原因分析，找到問題根源，若需要修改設(shè)計(jì)，對(duì)電路的缺陷設(shè)計(jì)進(jìn)行更正，填寫設(shè)計(jì)更改單，并進(jìn)行評(píng)審。

經(jīng)過分析并評(píng)審?fù)ㄟ^后，相關(guān)人員實(shí)施更改并升級(jí)了電路圖版本。經(jīng)驗(yàn)證，系統(tǒng)運(yùn)行正常。工程樣機(jī)生產(chǎn)出來后，根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)條件，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn)。在產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容試驗(yàn)時(shí)，某指標(biāo)不符合要求，項(xiàng)目人員分析原因后進(jìn)行了整改，重新試驗(yàn)并順利通過。

驗(yàn)收前，老楊對(duì)照《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》，對(duì)系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個(gè)月的試運(yùn)行，客戶反饋以下問題：

項(xiàng)目組針對(duì)試運(yùn)行出現(xiàn)的問題進(jìn)行了更改。

[問題1]（8分）

將案例中實(shí)際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對(duì)應(yīng)表格。

[問題2]（6分）

（1）請(qǐng)簡述帕累托分析原理。

（2）根據(jù)試運(yùn)行期間用戶反饋的問題記錄，請(qǐng)應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級(jí)。

[問題3]（11分）

（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請(qǐng)分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

信管網(wǎng)18615565780：
二、 1、二八原則，80％的問題由20％的原因造成 2、報(bào)警器問題，報(bào)警器最先，然后監(jiān)聽揚(yáng)聲器，電子地圖 三、 1、一致性包括

信管網(wǎng)tristachml：
質(zhì)量成本控制 檢驗(yàn) 成本 又稱為80/20法則，同20％的投入，可以完成整項(xiàng)項(xiàng)目的80％。 從表格中可以看出，故障主要發(fā)生在報(bào)警器，占總故障的一半，根據(jù)帕累托原理，優(yōu)先解決報(bào)警器，可解決整個(gè)項(xiàng)目的50％問題。 一致性成本是在產(chǎn)品發(fā)布前的預(yù)估成本，測試成本，檢測成本，培訓(xùn)成本等，可預(yù)見的 非一致成本是產(chǎn)品發(fā)布后的缺陷成本，維修成本等，不確定性產(chǎn)生的成本 質(zhì)量管理培訓(xùn)，調(diào)試修正，試驗(yàn)驗(yàn)證 客戶反饋問題進(jìn)行修改

信管網(wǎng)cnitpm553975161792：
質(zhì)量檢查、質(zhì)量評(píng)審，質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量跟蹤 帕累托原理:二八原理，產(chǎn)生絕大多數(shù)問題的幾個(gè)主要原因。 主要原因是報(bào)警器故障，優(yōu)先級(jí)如下。報(bào)警器8 監(jiān)聽揚(yáng)聲器3 電子地圖2 對(duì)講裝置1 廣播主機(jī)1 一致性成本通過培訓(xùn)、檢查等來保障可交付滿足要求，非一致性成本對(duì)不滿足要求的可交付進(jìn)行維護(hù)、更正等。 一致性成本：評(píng)審、培訓(xùn)檢查，試驗(yàn)等產(chǎn)生的成本。非一致性成本；整改，客戶反應(yīng)問題的處置等。

信管網(wǎng)cnitpm556881584502：
帕累托 用于識(shí)別大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因，80％的問題是20％的原因造成的。＜br＞故障解決優(yōu)先級(jí)， 報(bào)警器，監(jiān)聽揚(yáng)聲器 ，電子地圖，對(duì)講裝置和廣播主機(jī)＜br＞＜br＞一致性成本 ：預(yù)防性的， 在缺陷發(fā)生前付出的 用于質(zhì)量要求或規(guī)范一致而付出的成本＜br＞非一致性成本 ： 由于質(zhì)量要求或者規(guī)范不一致而造成的成本。＜br＞

信管網(wǎng)lllshr：
一致預(yù)防評(píng)價(jià)，非一致內(nèi)部返工廢品外部＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2022/11/tbimg/11-01/1667294376.jpg＂ /＞