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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/11/23）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某系統(tǒng)集成公司A中標(biāo)某信息中心IT運(yùn)維平臺開發(fā)項(xiàng)目，公司A任命小李為項(xiàng)目經(jīng)理。小李在項(xiàng)目啟動階段確定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組織架構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分為三個(gè)小組：研發(fā)組、測試組和產(chǎn)品組。各組成員分別來自研發(fā)部、測試部以及產(chǎn)品管理部。
小李制定了項(xiàng)目整體進(jìn)度計(jì)劃，將項(xiàng)目分為需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、試運(yùn)行和驗(yàn)收五個(gè)階段。為保證項(xiàng)目質(zhì)量，小李請有著多年的編碼、測試工作經(jīng)歷的測試組組長張工兼任項(xiàng)目的質(zhì)量保證人員。
在項(xiàng)目啟動會上，小李對張工進(jìn)行了口頭授權(quán)，并要求張工在項(xiàng)目的重要階段（如完成需求分析、完成總體設(shè)計(jì)、完成單元編碼和測試等）必須對項(xiàng)目交付物進(jìn)行質(zhì)量檢查。在檢查時(shí)，張工可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出要求，對于不滿足要求的工作，必須立即進(jìn)行返工。
項(xiàng)目在實(shí)施過程中，遇到一些問題，具體如下：
在項(xiàng)目組完成編碼與單元測試工作，準(zhǔn)備進(jìn)行系統(tǒng)集成前，張工按照項(xiàng)目經(jīng)理小李的要求進(jìn)行了質(zhì)量檢查。在檢查過程中，張工憑借多年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為某位開發(fā)人員負(fù)責(zé)的一個(gè)模塊代碼存在響應(yīng)時(shí)間長的問題，并對其開具了不符合項(xiàng)報(bào)告。但這位開發(fā)人員認(rèn)為自己是嚴(yán)格按照公司編碼規(guī)范編寫的，響應(yīng)時(shí)間長不是自己的問題。經(jīng)過爭吵，張工未能說服該開發(fā)人員，同時(shí)考慮到該模塊對整體項(xiàng)目影響不大，張工沒有再追究此事，該代碼也沒有修改。
在項(xiàng)目上線前，信息中心領(lǐng)導(dǎo)組織技術(shù)專家到項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研和考察。專家組對已完成的編碼進(jìn)行了審查，發(fā)現(xiàn)很多模塊不能滿足甲方的質(zhì)量要求。
【問題1】（10分）
請指出該項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面可能存在哪些問題？
【問題2】（8分）
請指出張工在質(zhì)量檢查中可能存在的問題。
【問題3】（6分）
針對上述問題，如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你會采取哪些措施？
【問題4】（5分）
在（1）~（5）中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。
在質(zhì)量控制中，可以使用的工具和技術(shù)有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。
候選答案：
A、趨勢分析 B、試驗(yàn)設(shè)計(jì) C、因果圖 D、統(tǒng)計(jì)抽樣
E、帕累托圖 F、質(zhì)量成本 G、成本/效益分析 H、控制圖
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信管網(wǎng)13817269704：
1、沒有制定質(zhì)量管理計(jì)劃； 沒有專門的質(zhì)量保證人員； 沒有對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)； 團(tuán)隊(duì)人員質(zhì)量意識薄弱； 沒有加強(qiáng)項(xiàng)目中的質(zhì)量控制和檢查； 對于不滿足要求的工作，必須立即返工不符合變更流程； 2、沒有編制質(zhì)量管理計(jì)劃； 沒有制定明確的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)跟過程改進(jìn)計(jì)劃； 對質(zhì)量檢查內(nèi)容、頻率等設(shè)定不合理； 發(fā)現(xiàn)代碼問題后，沒有記錄進(jìn)行質(zhì)量控制監(jiān)督改進(jìn)； 沒有將質(zhì)量檢查中的問題報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理； 沒有對質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并制定預(yù)防和糾正措施； 3、與客戶確認(rèn)本項(xiàng)目的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)； 制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃； 設(shè)立質(zhì)量保證人員或質(zhì)量保證小組； 加強(qiáng)實(shí)施過程中的質(zhì)量保證和控制； 對不滿足項(xiàng)目要求的工作，必要時(shí)提出變更； 4、趨勢分析、因果圖、抽樣統(tǒng)計(jì)、帕累托圖、控制圖；

信管網(wǎng)cnitpm525787703443：
問題1： 項(xiàng)目經(jīng)理沒有參與到質(zhì)量管理中來，僅授權(quán)張工在重要階段檢查。 沒有制定質(zhì)量管理計(jì)劃，沒有明確可交付物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 沒有建立質(zhì)量核對單等，根據(jù)張工經(jīng)驗(yàn)開展質(zhì)量檢查工作。 檢查出的質(zhì)量問題沒有進(jìn)行記錄。 沒有做好質(zhì)量控制工作，發(fā)現(xiàn)的問題沒有修正。 沒有做好質(zhì)量管理工作，導(dǎo)致很多模塊不能滿足甲方要求。 沒有實(shí)施質(zhì)量保證工作。 問題2： 沒有檢查的客觀標(biāo)準(zhǔn)，都是憑張工經(jīng)驗(yàn)。 檢查出來的質(zhì)量問題沒有進(jìn)行記錄和后續(xù)跟蹤處理結(jié)果。 有些檢查出的問題，認(rèn)為不重要而沒有進(jìn)行修改。 質(zhì)量檢查后的結(jié)果，沒有做好有效的溝通和處理。 問題3： 制定質(zhì)量管理計(jì)劃，明確項(xiàng)目可交付物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求。 在項(xiàng)目中實(shí)施質(zhì)量保證工作，確認(rèn)項(xiàng)目過程符合質(zhì)量要求。 建立問題管理機(jī)制，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄和處理。 進(jìn)行沖突管理，提高團(tuán)隊(duì)績效。 問題4： a、c、e、d、h

信管網(wǎng)huio123：
1.沒有制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃；2.質(zhì)量管理人員應(yīng)獨(dú)立于項(xiàng)目之外，不適合由開發(fā)測試人員兼任；3.不能僅對項(xiàng)目交付物進(jìn)行質(zhì)量檢查，還應(yīng)在項(xiàng)目執(zhí)行過程中進(jìn)行質(zhì)量保證對操作過程進(jìn)行審計(jì)等；4.不能憑借工作經(jīng)驗(yàn)開具不符合項(xiàng)報(bào)告，應(yīng)建立明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和測量指標(biāo)；5.質(zhì)量控制變更流程存在問題，不能由項(xiàng)目經(jīng)理直接決定返工或變更；6.不能因?yàn)楫a(chǎn)生爭吵，主觀上認(rèn)為影響不大，就不采取糾偏措施；7.與客戶方的溝通不足 1.不能僅對項(xiàng)目交付物進(jìn)行質(zhì)量檢查，還應(yīng)在項(xiàng)目執(zhí)行過程中進(jìn)行質(zhì)量保證； 2.不能憑借工作經(jīng)驗(yàn)開具不符合項(xiàng)報(bào)告，應(yīng)建立明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和測量指標(biāo)； 3.質(zhì)量控制變更流程存在問題，不能由項(xiàng)目經(jīng)理直接決定返工或變更； 4.不能因?yàn)楫a(chǎn)生爭吵，主觀上認(rèn)為影響不大，就不采取糾偏措施； 1.制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃； 2.明確質(zhì)量要求，建立可測量的質(zhì)量指標(biāo)體系用于檢查是否符合質(zhì)量要求； 3.加強(qiáng)實(shí)施過程中的質(zhì)量保證，采用定期和不定期進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，確保實(shí)施過程符合質(zhì)量要求和操作性定義過程，不斷促進(jìn)質(zhì)量過程改進(jìn)； 4.加強(qiáng)質(zhì)量控制管理，確保可交付成果的正確性。 4.a/c/d.e.h

信管網(wǎng)家春秋：
問題一答，一沒有制定質(zhì)量管理計(jì)劃， 二沒有制定一定的質(zhì)量測量指標(biāo)， 三沒有制定過程改進(jìn)計(jì)劃， 四沒有制定質(zhì)量核對單， 五對質(zhì)量管理人員沒有進(jìn)行質(zhì)量管理的培訓(xùn)， 六沒有對交服務(wù)的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，沒有制定 問題二，一張工在進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，只憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，沒有一句具體的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查 二張工質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)不足， 三張紅對檢質(zhì)量檢查出的問題沒有采取糾正措施 四張功沒有繼續(xù)跟蹤不符合項(xiàng)的糾正問題 五該不符合項(xiàng)未記錄，未改正張工失職 六，張紅對執(zhí)行質(zhì)量檢查把關(guān)不嚴(yán) 問題三，答，一，首先制定合適的管理質(zhì)量管理計(jì)劃 二，制定質(zhì)量測量指標(biāo)， 三制定質(zhì)量核對單，過程改進(jìn)計(jì)劃， 四對，質(zhì)量管理員，進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)

信管網(wǎng)runhun：
1、質(zhì)量管理方面存在如下問題：1、沒有制定完善的質(zhì)量管理計(jì)劃；2、質(zhì)量保證人員和測試人員存在共用問題，不利于質(zhì)量保證工作開展；3、質(zhì)量檢查過程中，沒有其他人員參與，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有限，評價(jià)不全面；4、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，沒有及時(shí)整改和處理，導(dǎo)致質(zhì)量問題預(yù)留；5、質(zhì)量檢查過程中，只有內(nèi)部質(zhì)量檢查，沒有外部質(zhì)量檢查，質(zhì)量檢查方式和方法不全面。 2、1、質(zhì)量檢查過程中，沒有其他團(tuán)隊(duì)人員參與，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有限，評價(jià)不全面；2、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，沒有及時(shí)反饋與跟蹤；3、沒有堅(jiān)持原則，質(zhì)量問題沒有要求及時(shí)整改和處理，導(dǎo)致質(zhì)量問題預(yù)留； 3、制定完善的質(zhì)量管理計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況；質(zhì)量保證人員單獨(dú)任命；質(zhì)量檢查過程貫穿整個(gè)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)中，注重監(jiān)督與執(zhí)行過程；質(zhì)量檢查內(nèi)外部檢查都要參與進(jìn)來，有問題及時(shí)處理與整改。 4、c、d、e、f、h

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