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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/11/28）

試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2018年7月信管網(wǎng)信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T語音轉(zhuǎn)寫項(xiàng)目，任命小陳為項(xiàng)目經(jīng)理。小陳組建了項(xiàng)目組，制定了項(xiàng)目范圍說明書，并獲得了客戶確認(rèn)。為了激勵(lì)成員，小陳向公司申請(qǐng)了項(xiàng)目獎(jiǎng)金。項(xiàng)目進(jìn)行過程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請(qǐng)來在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對(duì)其進(jìn)行了培訓(xùn)。項(xiàng)目組成員如下：

軟件開發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小侯幫助進(jìn)行軟件測(cè)試。小侯普通話不標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試發(fā)現(xiàn)語音識(shí)別率不高，小李認(rèn)為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認(rèn)為是算法存在問題，雙方爭(zhēng)論不休。小陳認(rèn)為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預(yù)。項(xiàng)目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落。

【問題1】（6分）

請(qǐng)結(jié)合項(xiàng)目范圍管理和人力資源管理知識(shí)，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理在該項(xiàng)目中做得恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

【問題2】（10分）

如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)分析表中的其他項(xiàng)目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應(yīng)的激勵(lì)措施。

【問題3】（5分）

請(qǐng)簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法？

【問題4】（4分）

在人力資源管理工具中，屬于X理論的有________(將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi))。

A、人們天生反對(duì)改革

B、在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們?cè)敢庵鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任

C、工作動(dòng)機(jī)就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

D、人生來就以自我為中心

E、人們能夠自我確定目標(biāo)、自我指揮、自我控制

F、注重滿足員工的生理需求和安全需求

G、大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力

信管網(wǎng)cnitpm570400641867：
【問題1】 恰當(dāng)?shù)牡胤接校?）制定了項(xiàng)目說明書，并得到了客戶的認(rèn)可；2）為了激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，申請(qǐng)了獎(jiǎng)金；3）對(duì)新員工進(jìn)行了培訓(xùn)以提高技能； 不恰當(dāng)?shù)牡胤剑?）沒有制定項(xiàng)目范圍說明書；2）小陳認(rèn)為爭(zhēng)吵是正常工作狀態(tài)，沒有去及時(shí)處理；3）項(xiàng)目組氣氛緊張，士氣低落，會(huì)影響工作進(jìn)程 【問題2】 小胡處于受尊重，可以給他一定職位，獎(jiǎng)狀，榮譽(yù)性獎(jiǎng)勵(lì) 小萬處于“社會(huì)交往”，可以定期的員工交往，聚餐，團(tuán)建等 小張?zhí)幱凇吧硇枨蟆?，可提供宿舍，補(bǔ)貼，工資等 小李處于“自我實(shí)現(xiàn)”，可以讓他參與項(xiàng)目管理，決策，成為智囊團(tuán)等 小王處于“安全保證”，可以給他漲工資，培訓(xùn)，正式的合同，保險(xiǎn)等 【問題3】 撤退/回避；緩和/包容；妥協(xié)/調(diào)解；強(qiáng)制/命令；合作/解決問題 【問題4】 a/c/d/f

信管網(wǎng)cnitpm581577644424：
項(xiàng)目經(jīng)理沒有缺乏項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 收集需求沒有做，只是確認(rèn)了范圍說明書 沒有測(cè)試專員 而是用兼職 團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突未做處理 i影響工作狀態(tài) 小胡：自我實(shí)現(xiàn) 小萬：尊重 小張：生存 小李：自我實(shí)現(xiàn) 尊重 小王；生存 緩和包容 妥協(xié) 回避 直面沖突 beg

信管網(wǎng)cnitpm553975161792：
1.恰當(dāng)?shù)模褐贫朔秶f明書，組建項(xiàng)目組、申請(qǐng)了激勵(lì)金，請(qǐng)研究生參與且培訓(xùn)，進(jìn)行了測(cè)試， 不恰當(dāng)：沒有收集需求，需求沒有評(píng)審，溝通發(fā)生爭(zhēng)論，未做干預(yù)。 2從下到上， 6.安全的需要，買保險(xiǎn)等 5.尊重，更多的時(shí)間等 4生存的需要 加班費(fèi)，加工資。3社會(huì)交往 團(tuán)建 2自我實(shí)現(xiàn) 下方更多權(quán)利，充分利用他的優(yōu)勢(shì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 3.問題解決，回避、妥協(xié)、強(qiáng)制、合作。 4.acd

信管網(wǎng)cnitpm581188166540：
問題1： 1.沒有制定范圍管理計(jì)劃和人力資源管理計(jì)劃 2.制定范圍說明書前沒有收集需求，導(dǎo)致后續(xù)需求不明確，責(zé)任分工不明確 3.制定范圍說明書時(shí)沒有讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、客戶代表與其他干系人一起參與 4.面對(duì)沖突沒有進(jìn)行解決，而是不加干預(yù)，導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍緊張，不利項(xiàng)目進(jìn)行 5.建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)沒有對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行測(cè)評(píng)，使每個(gè)成員最大限度發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì) 6.沒有根據(jù)人員實(shí)際情況分配工作 問題2： 小胡處于第五層自我實(shí)現(xiàn)層，渴望自我實(shí)現(xiàn)，應(yīng)給小胡多些工作機(jī)會(huì)，給其自我實(shí)現(xiàn)的平臺(tái) 小萬處于第三層第四層受尊重層，渴望社會(huì)交往與受尊重，可以為其多組織社交活動(dòng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，并給予鼓勵(lì)增加認(rèn)同感 小張?zhí)幱诘谝粚由韺?，需要滿足自身生存需求，可以從薪資待遇、獎(jiǎng)金進(jìn)行激勵(lì) 小李處于第四層社會(huì)交往層，應(yīng)多組織社交活動(dòng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)令其融入團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 小王處于第二層安全層，渴望在公司立足獲得穩(wěn)定的工作，可以升職或轉(zhuǎn)正激勵(lì) 問題3： 撤退/回避 緩和/包容 妥協(xié)/調(diào)解 強(qiáng)迫/命令 合作/解決 問題4： a c d f

信管網(wǎng)13817269704：
1、恰當(dāng)： 制定項(xiàng)目范圍說明書獲得用戶確認(rèn)； 申請(qǐng)項(xiàng)目獎(jiǎng)金激勵(lì)成員； 請(qǐng)來小張協(xié)助開發(fā)并對(duì)其培訓(xùn)； 不恰當(dāng)： 沒有明確語音識(shí)別支持哪些語音范圍； 沖突管理有問題； 激勵(lì)方式比較單一，沒有達(dá)到激勵(lì)的效果； 2、小胡：第四層受尊重；榮譽(yù)性獎(jiǎng)勵(lì)，作為導(dǎo)師培訓(xùn)別人等； 小萬：第三層社會(huì)交往；團(tuán)建、社交等； 小張：第一層生理；獎(jiǎng)金、工資、班車、住宿等； 小李：第五層自我實(shí)現(xiàn)；參與決策，公司管理等； 小王：第二層安全；長期勞動(dòng)合同，社會(huì)保險(xiǎn)等； 3、撤退/回避、緩和/包容、妥協(xié)/調(diào)解、合作/解決、強(qiáng)迫/命令 4、acdf