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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2022/12/7）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設項目，任命張偉擔任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預計2018年年底結束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔任項目的質量管理員，專職負責質量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權，讓他全權負責項目的質量管理。

得到授權后，李明制定了質量管理計劃，內容包括每月進行質量抽查、每月進行質量指標分析、每半年進行一次內部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質量要求。

由于質量管理工作由李明全權負責，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋:

1.在每月進行質量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當事人，但當事人并沒有當回事，同樣的錯誤不斷重復出現(xiàn)：

2.李明認為質量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負責這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領域，會檢查得很仔細：針對不熟悉的領域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認為:在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。

[問題1] (6分)

結合案例，請分析該項目質量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結合案例，請分析該項目質量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

國家標準(GB/T 19000 2008)對質量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質量管理是指確定(2)、目標和職責，并通過質量體系中的質量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質量管理的技術和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關性越密切。

信管網(wǎng)cnitpm581577644424：
專職專人負責質量管理 質量管理計劃編制比較細致 階段性質量評審與檢查工作到位 規(guī)劃質量管理中質量管理計劃應該組織項目成員一起編制，并且要經(jīng)過評審形成質量管理計劃 實施質量保障的時候 要按照既定顆粒額度來進行 每次審查出的問題要落實整改計劃實施到位 與項目成員溝通不足 培訓不足 質量審計不到位 控制質量沒做到位 監(jiān)督項目的狀態(tài) 實施糾偏 通知整改應該形成文件管理 iso9000原則 面向客戶 領導全員參與 質量優(yōu)先 性能 人員 親和圖 直方圖（） 控制圖

信管網(wǎng)cnitpm539428328713：
問題1： 1.設置專門的質量管理員，專職負責質量管理 2.制訂質量管理計劃，作為質量管理的指南 3.定時進行質量檢查 問題2： 1.項目經(jīng)理與質量管理員溝通較少，沒有及時了解到質量管理中出現(xiàn)的問題 2.對于質量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題僅口頭通知當事人，未做記錄 3.質量問題沒有進行跟蹤監(jiān)督，沒有確認改進 4.質量管理的顆粒度不一致，造成質量管理的標準不一致 5.項目組成員對于質量管理的重視程度不夠 6.缺少對里程碑的檢查，沒有確認階段性可交付物的質量 問題3： 1.以客戶為中心 2. 問題4：產(chǎn)品 范圍 流程圖 帕累托圖 散點圖

信管網(wǎng)killsai1944：
問題1 1.任命了專職的質量管理崗人員且實踐經(jīng)驗豐富 2.編制了質量管理計劃并切實實施 3.制定了質量監(jiān)控體系 問題2 1.質量管理計劃的編制沒有全部干系人參與 2.項目經(jīng)理沒有參與質量管理 3.沒有定制質量績效體系 4.對發(fā)現(xiàn)的質量問題沒有做書面記錄并提交上級 5.對質量檢查的標準不一 問題3 問題4 1.特性 2.管理 3.流程圖 4. 5.散點圖

信管網(wǎng)cnitpm18969696481：
1、派專人負責項目質量管理； 制定了質量管理計劃； 采取了質量保證和控制措施； 2、制定質量管理計劃時，沒有制定質量標準； 沒有完善的質量度量指標體系； 質量控制保證過程存在問題； 沒有給項目團隊進行質量管理培訓； 質量控制標準不明確； 3、領導作用；全員參與；持續(xù)改進；過程分析；管理系統(tǒng)方法；基于事實的決策技術；以互利共惠為目的； 4、產(chǎn)品；標準；流程圖；帕累托圖；散點圖

信管網(wǎng)taozijun：
問題1： 1、有專職的質量管理員 2、制定了質量管理計劃 3、每月有質量抽查，每月進行質量指標分析，并且有內部審查 問題2： 1、質量管理計劃沒有和項目組成員一起制定，并且沒有經(jīng)過審核 2、質量管理計劃內容不完善，有些內容不滿足合同質量要求 3、控制質量沒有做好，李明發(fā)現(xiàn)不符合項，只是口頭通知了當事人 4、沒有對團隊成員培訓，讓他們意識到質量管理的重要性，導致當事人不當回事 5、李明質量管理能力欠缺，認為這項工作“得罪人” 6、質量檢查內容沒有統(tǒng)一規(guī)范，有的詳細，有的粗略 問題3： 全員參與、 問題4： 1、產(chǎn)品特性 2、方針 3、流程圖 4、直方圖 5、散點圖