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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2023/2/21）在線(xiàn)測(cè)試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2023/2/21

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/2/21）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
    某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問(wèn)題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿(mǎn)。和鮑某一起拜訪(fǎng)客戶(hù)的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷(xiāo)售部總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。客戶(hù)的意見(jiàn)如下：
    你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過(guò)程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
    你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢(xún)問(wèn)，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。
    聽(tīng)到客戶(hù)的意見(jiàn)，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶(hù)的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無(wú)辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶(hù)一概不知，而問(wèn)題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問(wèn)題1]（12分）
    請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問(wèn)題2]（8分）
    針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問(wèn)題3]（5分）
簡(jiǎn)要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

信管網(wǎng)123qweasd：
問(wèn)題1： 1.項(xiàng)目整體管理存在問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目整體現(xiàn)狀、可能的風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有掌握 2.溝通管理存在問(wèn)題，未能及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)等干系人反饋的問(wèn)題，形成問(wèn)題清單及跟蹤解決 3.項(xiàng)目進(jìn)度管理存在問(wèn)題，對(duì)進(jìn)度的分析缺乏合理性，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度一再延誤，同時(shí)未能識(shí)別造成進(jìn)度偏離的原因并進(jìn)行變更 4.人力資源管理存在問(wèn)題，人員技能欠缺導(dǎo)致不能提供及時(shí)答復(fù)這一現(xiàn)象未在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理過(guò)程中解決 5.監(jiān)理方未能發(fā)揮作用，及時(shí)反饋并推進(jìn)解決項(xiàng)目中存在問(wèn)題 6.總承包商未能協(xié)調(diào)好項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)與其他承包商的關(guān)系 7.總承包商未能及時(shí)與客戶(hù)溝通項(xiàng)目進(jìn)展和成績(jī) 問(wèn)題2： 1.監(jiān)理起到項(xiàng)目的獨(dú)立監(jiān)督作用，可協(xié)同監(jiān)理對(duì)項(xiàng)目存在的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行分析整改 2.監(jiān)理對(duì)項(xiàng)目合理性負(fù)責(zé)，承建方可協(xié)同監(jiān)理對(duì)項(xiàng)目中各類(lèi)需求進(jìn)行評(píng)審，及時(shí)剔除不合理變更 3.監(jiān)理對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量起到 問(wèn)題3： 1.全面識(shí)別干系人 2.明確責(zé)任邊界 3.明確溝通形式、頻率 4.明確溝通內(nèi)容 5.確定溝通問(wèn)題的跟蹤方式

信管網(wǎng)ltm523：
問(wèn)題一： 1、未制定溝通管理計(jì)劃，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。 2、項(xiàng)目績(jī)效信息未及時(shí)與客戶(hù)同步。 3、項(xiàng)目階段性可交付成果未與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。 4、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度未與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。 5、客戶(hù)提出問(wèn)題或者需求，未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處置，提供解決方案。 6、項(xiàng)目干系人管理未做好，造成其他承包商投訴。 7、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理離職未做好項(xiàng)目交接。 8、團(tuán)隊(duì)人員技術(shù)能力不足。 問(wèn)題二： 三控、三管、一協(xié)調(diào)

信管網(wǎng)山風(fēng)2021：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2022/12/tbimg/12-01/1669883439.jpg＂ /＞

信管網(wǎng)山風(fēng)2021：
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信管網(wǎng)godboy：
1.沒(méi)有制訂項(xiàng)目整體管理計(jì)劃、沒(méi)有制訂合理溝通管理計(jì)劃，與客戶(hù)缺少有效的溝通、沒(méi)有明確的責(zé)任分配矩陣，導(dǎo)致項(xiàng)目混亂、各承包商之間缺少溝通，沒(méi)有明確責(zé)任劃分、對(duì)項(xiàng)目缺少必要的監(jiān)控＜br＞2.