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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點(diǎn)：IT服務(wù)目錄分類

來源：信管網(wǎng) 2023年02月25日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點(diǎn)：IT服務(wù)目錄分類

服務(wù)目錄主要有兩種：業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄。

1、業(yè)務(wù)服務(wù)目錄：客戶視角的服務(wù)目錄。

2、技術(shù)服務(wù)目錄：技術(shù)視角的服務(wù)目錄。通?？蛻舨魂P(guān)注技術(shù)服務(wù)目錄

詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)110頁。

考點(diǎn)相關(guān)真題

1、服務(wù)目錄是梳理服務(wù)產(chǎn)品和管理客戶期望的重要工具，一般包含兩種，分別是（）。
A．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和運(yùn)營服務(wù)目錄
B．客戶服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄
C．客戶服務(wù)目錄和運(yùn)營服務(wù)目錄
D．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄

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參考答案：D

參考解析：www.xomuzic.com/st/5399424939.html

2、IT服務(wù)目錄主要有業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和()兩種。
A.外包服務(wù)目錄
B.內(nèi)部服務(wù)目錄
C.支持服務(wù)目錄
D.技術(shù)服務(wù)目錄

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參考答案：D

參考解析：www.xomuzic.com/st/5011729396.html

3、關(guān)于服務(wù)目錄的描述。不正確的是：（）。
A、服務(wù)目錄是公開的，相關(guān)方都應(yīng)該可以方便地查閱
B、服務(wù)目錄定義了服務(wù)供方所提供服務(wù)的全部種類和服務(wù)目標(biāo)
C、如果服務(wù)目錄涉及的內(nèi)容已在其他文檔中被提及，可不必單獨(dú)列出
D、服務(wù)目錄分為業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄，必須提交給客戶

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參考答案：D

參考解析：www.xomuzic.com/st/387892323.html

4、關(guān)于服務(wù)目錄的描述，不正確的是（）。
A．服務(wù)目錄應(yīng)該是公開的，方便客戶或服務(wù)供方查詢
B．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄支持技術(shù)服務(wù)目錄
C．客戶通常不關(guān)注技術(shù)服務(wù)目錄
D．服務(wù)目錄能促進(jìn)IT服務(wù)組織與客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系

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參考答案：B

參考解析：www.xomuzic.com/st/5212114430.html

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