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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：IT服務部署實施驗收關鍵成功因素

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：IT服務部署實施驗收關鍵成功因素

IT服務部署實施驗收階段的關鍵成功因素包括：客戶的滿意度、客戶對服務質量的直接感知以及服務級別協(xié)議的完成情況。

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)176頁

考點相關真題

  • 1、針對IT服務的部署實施進行驗收，相關指標不包含： ()。
    A.客戶的滿意度
    B.客戶對服務質量的直接感知
    C.產生新的項目機會
    D.服務級別協(xié)議的完成情況

    查看答案

    參考答案：C

    參考解析：www.xomuzic.com/st/5012913017.html

  • 2、IT服務部署實施驗收階段的關鍵成功因素不包括（）。
    A．客戶的滿意度
    B．部署實施的投入產出
    C．客戶對服務質量的直接感知
    D．服務級別協(xié)議的完成情況

    查看答案

    參考答案：B

    參考解析：www.xomuzic.com/st/5697718288.html

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