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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2023/3/10）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/3/10

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/3/10）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

[說明]

某公司承接了一個軟件開發(fā)項目，客戶要求4個月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對獨立，公司項目管理辦公室評估后，認為該項目可以作為敏捷方法的試點項目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項目團隊，任命小張為項目經(jīng)理。

項目團隊剛組建時，大家對敏捷和項目目標都充滿了信心，但工作開始沒多久，項目經(jīng)理小張就與項目成員老王因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅持己見，小張認為這嚴重損害了他作為項目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項目團隊，讓項目組采用了他提出的技術(shù)路線。

一個月以來，團隊一直在緊張的趕工，還是沒能按計劃完成第一個迭代周期的任務。對于延遲的原因，團隊成員指責項目經(jīng)理沒有制定好計劃、任務分配不合理、對個人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢、項目經(jīng)理指責項目成員能力不足、工作習慣不好、對任務的理解不一致。團隊出現(xiàn)了超出預想的困難，這很可能導致無法按時交付。

[問題1] (6分)

(1)請簡述一般項目團隊建設的五個階段及其特點。

(2)請說明案例中項目團隊當前所處的階段。

[問題2] (4分)

(1)請指出常用的沖突解決方法。

(2)針對案例中發(fā)生的沖突，請指出項目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點。

[問題3] (10分)

(1) 請簡述成功的項目團隊的特點。

(2)對照成功項目團隊的特點，指出案例中存在的問題，并寫出改進措施。

信管網(wǎng)cnitpm544748218622：
【問題1】 1、形成階段，團隊形成 2、震蕩階段，團隊成員之間發(fā)生沖突 3、規(guī)范階段，團隊成員相互信任，各司其職 4、發(fā)揮階段，團結(jié)合作，發(fā)揮團隊作用 5、解散，項目結(jié)束。 當前項目團隊處理震蕩階段。 【問題2】 1、撤退/回避 2、緩和/包容 3、妥協(xié)/調(diào)解 4、強迫/命令 5、合作/解決問題 強迫＼命令 調(diào)離老王。 【問題3】 1. 團隊的目標明確,成員清楚自己的工作對目標的貢獻。 2. 團隊的組織結(jié)構(gòu)清晰,崗位明確。 3. 有成文或習慣的工作流程和方法, 4. 項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標準，工作結(jié)果公正公開，賞罰分明。 5. 共同制訂并遵守的組織紀律。 6. 協(xié)同工作，也就是一個成員工作需要依賴于另一個成員的結(jié)果，善于總結(jié)和學習。

信管網(wǎng)cnitpm591234657954：
問題1 1. （1）形成階段 （2）震蕩階段 （3）發(fā)揮階段 （4）解散 2.當前屬于震蕩階段 問題2 1. （1）合作/解決 （2）妥協(xié)/調(diào)解 （3）強迫命令 （4）撤退/回避 2.項目經(jīng)理應采取合作/解決的沖突管理方法，其特點是能實現(xiàn)雙贏。 問題3 （1）有共同的目標 （2）組織紀律嚴明 （3）考核標準公開透明。 （4）工作流程簡單明確

信管網(wǎng)請叫我阿明哥：
【1】 （1） 形成階段：團隊剛剛在一起對未來充滿憧憬和期待； 震蕩階段：雖項目執(zhí)行開始面對一個個問題，相互間出現(xiàn)不同意見和看法，相互指責甚至質(zhì)疑項目經(jīng)理； 規(guī)范階段：團隊通過公認的規(guī)矩開展活動，逐步走向正軌； 發(fā)揮階段：團隊開始發(fā)揮1+1＞2的作用，用“我們團隊”等來進行自我稱呼； 解散階段：隨項目的結(jié)束，資源釋放，解散團隊成員。 （2）當前在震蕩階段 【2】 （1） 撤退/回避；包容/緩和；妥協(xié)/調(diào)解；強迫/命令；合作/解決問題 （2） 采用強迫/命令，將老王調(diào)離團隊，采用他的技術(shù)路線 特點：利用項目經(jīng)理的權(quán)威和地位，要求采用他的觀點和意見。 【3】 （1） 1、明確的目標 2、明確責任分工 3、有清晰公開的考核方法 4、 5、 6、團隊間協(xié)同工作

信管網(wǎng)cnitpm545054933531：
問題一：項目團隊建設的五個階段：形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、解散 形成階段：團隊剛剛形成，與彼此都不熟悉； 震蕩階段：成員相互推諉責任，項目經(jīng)理與成員之間互相指責； 規(guī)范階段：彼此之間規(guī)范，項目經(jīng)理被認可； 發(fā)揮階段：成員之間彼此信任，項目經(jīng)理發(fā)揮團隊協(xié)作精神； 解放階段：解散隊伍。 案例中項目團隊當前所處的階段是震蕩階段。 問題二：緩和包容、妥協(xié)調(diào)解、強制命令、合作解決問題 案例中用了強制命令。因為項目經(jīng)理小張與成員老五因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧后，都堅持已見，甚至小張認為這嚴重損害自己權(quán)威，調(diào)離了老王，強制讓項目組采用了他提出的技術(shù)路線。 問題三：成功的項目團隊：互相學習，互相溝通，擁有同一個成功目標并為之奮斗

信管網(wǎng)遼寧省移動考友：
1. ＜br＞形成階段：成員相互之間不熟悉、震蕩階段：成員之間經(jīng)常發(fā)生沖突、規(guī)范階段：成員互相之間開始配合有默契、發(fā)揮階段：工作效率最高、解散階段 ＜br＞震蕩階段 ＜br＞2. ＜br＞合作、強迫、妥協(xié)、緩和、回避 ＜br＞強迫：單方面同意，利用權(quán)利使另一方服從 ＜br＞3. ＜br＞明確的工作目標，簡潔的工作流程，清晰的工作職責，互相幫助提升學習 ＜br＞小張沒有管理經(jīng)驗，沒有指定人力資源管理計劃 ＜br＞在組建項目團隊是沒有按照項目特點選擇項目成員 ＜br＞沒有通過建設項目團隊提高成員工作效率 ＜br＞沒有正確的方法管理項目團隊 ＜br＞應該多利用專家、榜樣和獎勵的權(quán)利 ＜br＞沒用使用正確的方法處理和老張沖突