系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)包括：

1、客戶期望管理出現(xiàn)問題

2、相關(guān)資源能力不足

3、交付物認(rèn)知水平不一致

4、服務(wù)級(jí)別協(xié)議中服務(wù)范圍不夠明確

5、項(xiàng)目實(shí)施過程中服務(wù)范圍發(fā)生變化，與約定服務(wù)范圍沖突

6、由于資源不夠或項(xiàng)目成員承擔(dān)項(xiàng)目過多，在項(xiàng)目計(jì)劃中所計(jì)劃的資源得不到保證，項(xiàng)目任務(wù)無法按時(shí)、按質(zhì)完成。

7、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分工不明確

8、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在某些具體管理操作層面失誤

9、項(xiàng)目組內(nèi)部溝通不力，造成項(xiàng)目問題積壓

10、第三方供應(yīng)商交付了不符合要求的產(chǎn)品，使得項(xiàng)目無法正常執(zhí)行

11、服務(wù)目標(biāo)、測(cè)量手段、服務(wù)能力與成熟度的問題：定義了量化的服務(wù)目標(biāo)，但缺乏獲取它的切實(shí)可行的測(cè)量手段，或者服務(wù)能力不能夠支撐達(dá)成此目標(biāo)，或者服務(wù)目標(biāo)的設(shè)定超越了目前的服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的成熟度。

12、配置管理的廣度與顆粒度問題：

(1)不屬于自身管理范圍的各項(xiàng)目被納入配置管理的范圍

(2)對(duì)于自身管理范圍內(nèi)的各配置項(xiàng)，沒有依據(jù)自身的服務(wù)能力來設(shè)置其顆粒度

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)172-173頁(yè)

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