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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/6/9）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

[說明]

某公司承接了一個軟件開發(fā)項目，客戶要求4個月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對獨立，公司項目管理辦公室評估后，認為該項目可以作為敏捷方法的試點項目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項目團隊，任命小張為項目經(jīng)理。

項目團隊剛組建時，大家對敏捷和項目目標都充滿了信心，但工作開始沒多久，項目經(jīng)理小張就與項目成員老王因技術路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅持己見，小張認為這嚴重損害了他作為項目經(jīng)理的權威，于是想辦法把老王調(diào)離了項目團隊，讓項目組采用了他提出的技術路線。

一個月以來，團隊一直在緊張的趕工，還是沒能按計劃完成第一個迭代周期的任務。對于延遲的原因，團隊成員指責項目經(jīng)理沒有制定好計劃、任務分配不合理、對個人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢、項目經(jīng)理指責項目成員能力不足、工作習慣不好、對任務的理解不一致。團隊出現(xiàn)了超出預想的困難，這很可能導致無法按時交付。

[問題1] (6分)

(1)請簡述一般項目團隊建設的五個階段及其特點。

(2)請說明案例中項目團隊當前所處的階段。

[問題2] (4分)

(1)請指出常用的沖突解決方法。

(2)針對案例中發(fā)生的沖突，請指出項目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點。

[問題3] (10分)

(1) 請簡述成功的項目團隊的特點。

(2)對照成功項目團隊的特點，指出案例中存在的問題，并寫出改進措施。

信管網(wǎng)cnitpm616616114347：
問題1： 形成：獨立個體轉換團隊成員，形成共同目標，團隊對未來有美好期待； 震蕩：團隊成員執(zhí)行分配任務，遇到困難，希望被現(xiàn)實打破，個體之間爭執(zhí)，互相指責，并且懷疑項目經(jīng)理能力。 規(guī)范：經(jīng)過一段時間磨合，團隊成員之間相互了解，解決矛盾，項目經(jīng)理得到認可。 發(fā)揮：團隊成員配合默契和對象項目經(jīng)理信任，成員積極努力工作實現(xiàn)目標 結束：項目結束，團隊任務完成，團隊解散； （2）目前團隊正處于正當階段。 問題2： （1）求同存異、解決問題、妥協(xié)、強制、合作、撤退； （2）強制，強迫一方服從或者按照另一方的方案開展工作。 問題3： 1、團隊的目標明確，成員清楚自己的工作對目標的貢獻； 2、團隊的組織結構清晰，崗位明確； 3、有成文或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效； 4、項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標準，工作結果公開公正、賞罰分明； 5、共同制定并遵守的紀律組織； 6、協(xié)同工作，也就是一個成員工作需要依賴于另一個成員的結果，協(xié)同工作； （2） 1、公開沖突，不能想辦法把把老王調(diào)離團隊不合適； 2、合理分配成員團隊任務分； 3、明確對個人的考核格則； 4、沖洗分配團隊工位，集中辦公，使溝通順暢； 5、明確工作流程； 6、充分溝通，團結合作，協(xié)同工作，而不是相互指責。

信管網(wǎng)cnitpm625504967124：
問題1：項目團隊建設的五個階段及其特點： a:形成階段，形成共同的目標，對未來團隊有美好的目標。 b:震蕩階段，形如執(zhí)行任務，一般會遇到超出預想的困難，希望被現(xiàn)實打破。個體之間開始爭執(zhí)，互相指責，并且開始懷疑項目經(jīng)理的能力。 ｃ：規(guī)范階段：經(jīng)過一定時間的磨合，團隊成員之間相互熟悉和了解，矛盾基本被解決，項目經(jīng)理能夠得到團隊的認可。 d:發(fā)揮階段：默契配合，對項目經(jīng)理信任，成員積極工作，努力實現(xiàn)目標。這時集體榮譽感非常強，并會努力焊衛(wèi)團隊聲譽。 e:結束階段：隨著項目的結束，團隊也被遣散了。 案例中項目團隊當前正處于“震蕩階段”。 問題2：問題解決、合作、強制、妥協(xié)、同求異存、撤退。 強制。強制就是采取犧牲其他各方面的觀點為代價，強制采納一方的觀點。 問題3：成功團隊特點： 團隊目標明確，成員清楚自己的工作對目標的貢獻。 團隊的組織結構清晰，崗位明確。 有成文和習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效。 項目經(jīng)理對成員有明確的考核和評價標準，工作結果公平公正，賞罰分明。 有共同制訂并遵守的組織紀律。 協(xié)同工作，某一成員工作需要依賴其它成員的結構，善于總結和學習。 問題及改正措施：任務理解不一致，項目經(jīng)理需要明確項目目標和分工。 任務分配不合理，項目經(jīng)理需要明確各崗位和職責。 工作習慣不好，需要創(chuàng)建簡明有效的工作流程和方法，建立共同遵守的組織和紀律。 公司抽調(diào)了各研發(fā)給的空閑人員組建了項目團隊，需要根據(jù)項目要求進行人員選拔，幫助項目經(jīng)理了解項目成員的優(yōu)勢和劣勢。 一直在緊張的趕工，只關注交付工作。需要增加團隊建設活動。 考核規(guī)則不明確，需要有明確的考核和評價標準，工作結果公平公正，賞罰分明。 工位分散溝通不順暢，集體辦公，利于協(xié)同工作。 項目成員能力不足，項目經(jīng)理申請項目需要的人員或組織培訓，善于總結向他人學習。 強行調(diào)走老王，項目經(jīng)理需要改進沖突管理的方法，需要提升溝通技巧。

信管網(wǎng)cnitpm646640681295：
形成，規(guī)范，震動，發(fā)揮，結束。 ＜br＞震蕩＜br＞問題解決，合作，妥協(xié)，求同存異，撤退，強制＜br＞強制

信管網(wǎng)cnitpm488377490685：
1 形成 震蕩 規(guī)范 發(fā)揮 結束 震蕩 2 強制 合作 妥協(xié) 撤退 求同存異 問題解決 強制 3 （1）清晰的職責 （2）明確的目標 （3）規(guī)范的流程或工作方法 （4）集體榮譽感 （5）獎懲機制

信管網(wǎng)cnitpm18241165：
問題1：（1）形成階段：開始形成共同目標，對美好未來充滿期待 （2）震蕩階段：希望被現(xiàn)實打破，個體之間開始爭執(zhí) （3）規(guī)范階段：團隊成員之間互相熟悉和了解，矛盾基本解決，項目經(jīng)理得到團隊的認可 （4）發(fā)揮階段：團隊成員之間配合默契和對項目經(jīng)理的新人，成員積極工作，努力實現(xiàn)目標 （5）結束階段：隨著項目結束，團隊也就解散。 當前項目團隊處于震蕩階段 問題2：問題解決、合作、強制、妥協(xié)、求同存異、撤退，項目經(jīng)理采用了強制方法，以犧牲其他各方意見為代價，強制 采納一方觀點。 問題3：特點：（1）項目團隊有明確的目標，成員清楚自己對目標的貢獻； （2）團隊的組織結構明確，崗位職責清晰； （3）