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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：事件統(tǒng)計分析
目標：動態(tài)跟蹤服務過程中每個事件的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)不足之處，予以糾正
方式：負責人記錄和監(jiān)控項目實施過程中記錄的事件，以此作為服務可用性和SLA分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
活動：
1、重大事件回顧：總結(jié)經(jīng)驗教訓
2、事件統(tǒng)計和分析：在項目執(zhí)行階段
3、匯總和發(fā)布：定期總結(jié)報告，發(fā)布給客戶及用戶
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)210頁
考點相關(guān)真題
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在服務過程的測量工作中，針對事件統(tǒng)計分析描述不正確的是：（）。
A、重大事件回顧指分析過去一段時間內(nèi)所發(fā)生的重大事件或故障，總結(jié)經(jīng)驗教訓，并對所采取的糾正彌補措施進行有效性分析
B、事件統(tǒng)計和分析指在項目執(zhí)行階段，將對執(zhí)行過程中發(fā)生的所有事件進行統(tǒng)計和分析
C、匯總和發(fā)布指定期將總結(jié)報告進行匯總，并發(fā)布給客戶及用戶，出具重大事件報告、事件分析總結(jié)報告
D、事件統(tǒng)計分析的目標是動態(tài)跟蹤服務過程中關(guān)鍵事件的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)服務過程的不足之處，并予以糾正查看答案
參考答案：D
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