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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：服務改進驗證
1、服務改進項目的檢查
內(nèi)容：
系規(guī)規(guī)劃與管理師：發(fā)起服務改進回顧會議
服務供需雙方：核對服務改進活動的目標達成情況，對實施效果進行驗證，并記錄結(jié)果，效果未達到預期時，進行原因分析，制定整改措施或重新改善計劃并實施
驗證過程：
①組織交付部門按服務改進計劃中所列項目，對項目完成情況進行檢查，檢查結(jié)果記錄在服務改進控制表中
②對未達標的項目，組織相關(guān)部門進行原因分析，制定改進措施
③形成書面統(tǒng)計分析和改進報告，分別提交主管領(lǐng)導及監(jiān)督部門
④服務質(zhì)量監(jiān)督部門按照相關(guān)規(guī)定實施過程考核
2、提交服務改進報告
服務質(zhì)量責任人：監(jiān)督服務改進計劃執(zhí)行情況，編寫服務改進報告，服務改進報告應包括服務改進計劃的相應內(nèi)容。
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)216頁
考點相關(guān)真題
-
在服務改進項目的檢查中，當服務改進項目實施完成后，（）核對服務改進活動的目標達成情況，會同相關(guān)人員對實施效果進行驗證，并記錄驗證或驗收評價結(jié)果。
A、服務供需雙方
B、服務供方
C、服務需方
D、服務用戶查看答案
參考答案：A
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