系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)

業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)：在運(yùn)維服務(wù)運(yùn)營(yíng)中維護(hù)穩(wěn)定、共贏的業(yè)務(wù)關(guān)系

1、客戶關(guān)系管理目標(biāo)：服務(wù)并管理好客戶需求，培養(yǎng)客戶對(duì)服務(wù)更積極的評(píng)價(jià)和應(yīng)用，與客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。

2、供應(yīng)商關(guān)系管理目標(biāo)：

(1)建立互信，有效的協(xié)作關(guān)系

(2)整合資源，共同開拓保持客戶

(3)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系

(4)實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的合作共贏

3、第三方關(guān)系管理目標(biāo)：培養(yǎng)發(fā)展長(zhǎng)期、互信、良性的第三方業(yè)務(wù)合作關(guān)系，進(jìn)而更好地獲得客戶認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)與客戶建立 長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系

注：詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)243-247頁(yè)

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