分享到微信
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：資源要素設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素
資源要素設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素：
1、服務(wù)人員能力達(dá)標(biāo)，能正確使用各種服務(wù)工具
2、服務(wù)臺(tái)的職能明確、服務(wù)過(guò)程規(guī)范
3、備件管理規(guī)范與SLA中的條款相一致
4、有效的監(jiān)控平臺(tái)能提高主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事故或事件的概率，提前做好預(yù)防工作
5、及時(shí)根據(jù)服務(wù)級(jí)別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置
6、如備件庫(kù)由第三方提供，第三方的支持服務(wù)級(jí)別充分滿足服務(wù)需求
注：詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)132頁(yè)
考點(diǎn)相關(guān)真題
-
以下不屬于服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是（ ）。
A.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序
B.備件管理規(guī)范與SLA的協(xié)調(diào)性
C.服務(wù)人員能力達(dá)標(biāo)，能正確使用各種服務(wù)工具
D.及時(shí)根據(jù)服務(wù)級(jí)別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置查看答案
參考答案：A
相關(guān)閱讀：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識(shí)》真題考點(diǎn)匯總
信管網(wǎng)訂閱號(hào)
信管網(wǎng)視頻號(hào)
信管網(wǎng)抖音號(hào)
溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請(qǐng)以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
信管網(wǎng)致力于為廣大信管從業(yè)人員、愛(ài)好者、大學(xué)生提供專業(yè)、高質(zhì)量的課程和服務(wù)，解決其考試證書、技能提升和就業(yè)的需求。
信管網(wǎng)軟考課程由信管網(wǎng)依托10年專業(yè)軟考教研傾力打造，教材和資料參編作者和資深講師坐鎮(zhèn)，通過(guò)深研歷年考試出題規(guī)律與考試大綱，深挖核心知識(shí)與高頻考點(diǎn)，為學(xué)員考試保駕護(hù)航。面授、直播＆錄播，多種班型靈活學(xué)習(xí)，滿足不同學(xué)員考證需求，降低課程學(xué)習(xí)難度，使學(xué)習(xí)效果事半功倍。
相關(guān)內(nèi)容
| 發(fā)表評(píng)論 查看完整評(píng)論 | |
考試新手指南
學(xué)習(xí)計(jì)劃攻略
精華備考資料
案例論文干貨
章節(jié)模擬試題
免費(fèi)試聽(tīng)課程
考試信息推送