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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：問題管理
問題管理流程須確保供方通過識別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生。
在IT服務(wù)運營中應(yīng)充分執(zhí)行以下事項：
1、對問題管理進行受理
2、采用并更新知識庫
3、完成問題報告。(問題報告一般定期制訂)
4、管理關(guān)鍵指標：問題管理過程的完整性，問題解決評估機制的有效性。
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)197頁
考點相關(guān)真題
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對問題管理描述正確的是（ ）。
A.問題管理流程須確保供方具有檢測事件、盡快解決事件的能力
B.問題管理流程須確保供方通過識別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生
C.問題管理流程須確保維護運行維護服務(wù)對象的必要記錄
D.問題管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程、確保變更有序?qū)嵤?查看答案
參考答案：B
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