系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制

可能存在的風(fēng)險(xiǎn)有：溝通問(wèn)題、人員連續(xù)性問(wèn)題、負(fù)面情緒、考核指標(biāo)不明確

影響：

1、溝通問(wèn)題會(huì)影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作

2、人員連續(xù)性問(wèn)題會(huì)影響服務(wù)持續(xù)性

3、負(fù)面情緒會(huì)影響團(tuán)隊(duì)士氣

4、考核指標(biāo)不明確會(huì)造成無(wú)法評(píng)估和執(zhí)行考核

解決措施：

1、面對(duì)溝通問(wèn)題需要建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，進(jìn)行服務(wù)意識(shí)及溝通能力培訓(xùn)

2、面對(duì)人員連續(xù)性問(wèn)題需要實(shí)行有效的人員連續(xù)性管理措施

3、面對(duì)負(fù)面情緒需要引導(dǎo)積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等其他方式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)

4、面對(duì)考核指標(biāo)不明確的問(wèn)題需要按照SMART原則定義人員績(jī)效指標(biāo)

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)179頁(yè)

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