系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.xomuzic.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2024/1/6）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/1/6

點擊查看：更多系統(tǒng)規(guī)劃與管理師習題與指導

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/1/6）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
X公司主營運維服務(wù)業(yè)務(wù)，上一年度客戶滿意度明顯下降，為尋找公司服務(wù)實施過程中存在的問題和缺陷，并提供服務(wù)改進活動有效實施的目標和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控，公司決定讓小王負責運維服務(wù)質(zhì)量管理工作。小王首先對公司最重要的三個運維項目進行質(zhì)量評價，收集的部分數(shù)據(jù)如下

[問題1]（8分）
結(jié)合案例，測量運維服務(wù)質(zhì)量評價指標，請將正確選項填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。
A、A項目
B、B項目
C、C項目
（1）系統(tǒng)完整性最高的項目是（1）
（2）服務(wù)及時性可能最高的項目是（2）
（3）服務(wù)連續(xù)性可能最低的是（3）
（4）人員專業(yè)性最低的項目是（4）
[問題2]（10分）（1）結(jié)合案例，指出兩處小王所缺少的質(zhì)量管理策劃內(nèi)容（2）請幫小王補充三個常見的運維服務(wù)質(zhì)量活動。
[問題3]（7分）小王計劃通過實施PDCA質(zhì)量改進方法，改進運維服務(wù)質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的不符合項。請簡述實施PDCA質(zhì)量改進的步驟
信管網(wǎng)試題答案與解析：www.xomuzic.com/st/5704519967.html

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnitpm52409703468：
c a b a?1.質(zhì)量管理策劃活動主要缺少： 制定質(zhì)量管理方針和目標 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進 2.運維服務(wù)質(zhì)量活動包括： 質(zhì)量策劃 質(zhì)量檢查 質(zhì)量改進?第1步,分析現(xiàn)狀,找出存在的質(zhì)量問題； 第2步,分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素； 第3步,找出影響質(zhì)量的主要因素； 第4步,制定技術(shù)、組織的措施和方案； 第5步,按照既定計劃執(zhí)行； 第6步,檢查實際執(zhí)行結(jié)果； 第7步,根據(jù)檢查結(jié)果進行總結(jié)； 第8步,這一次循環(huán)尚未解決的遺留問題轉(zhuǎn)入下道循環(huán)。

信管網(wǎng)njmxq：
小王計劃通過實施pdca質(zhì)量改進方法，改進運維服務(wù)質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的不符合項。請簡述實施pdca質(zhì)量改進的步驟： 第一；結(jié)合案例，指出兩處小王所缺少的質(zhì)量管理策劃內(nèi)容；慶幫小王補充三個常見的運維服務(wù)質(zhì)量活動；

信管網(wǎng)劉衛(wèi)江：
問題1： 1.c2.c3.a4.a 問題2： （2）1.運維各項目質(zhì)量保證實施 2.滿意度調(diào)查 3.日常檢查 4.內(nèi)審 5.管理評審 6.質(zhì)量文化培訓 問題3： 策劃、實施、檢查、改進

信管網(wǎng)cnitpm648214805494：
【問題1】 （1）b （2）c （3）a （4）c 【問題2】 （1）運維服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的職責和權(quán)限、時間安排 （2）運維服務(wù)質(zhì)量策劃、運維服務(wù)質(zhì)量檢查、運維服務(wù)質(zhì)量改進 【問題3】 1、明確問題 2、掌握現(xiàn)狀 3、分析問題產(chǎn)生的原因 4、擬訂對策并實施 5、確認效果 6、防止問題再發(fā)生并標準化 7、總結(jié)

信管網(wǎng)cnitpm597098449813：
問題1：c c c a 問題2：質(zhì)量管理職責和權(quán)力；質(zhì)量完成時間、時限 日常檢查、投訴管理、滿意度管理、 問題3：

信管網(wǎng)試題答案與解析：www.xomuzic.com/st/5704519967.html