《信息系統(tǒng)管理工程師教程》按照人事部、信息產(chǎn)業(yè)部全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)資格（水平）考試的要求編寫，內(nèi)容緊扣《信息系統(tǒng)管理工程師考試大綱》。全書分為三個部分：信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識、信息系統(tǒng)的開發(fā)過程、信息系統(tǒng)的管理。共25章。具體如下：

目 錄

第一篇  信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識

第1章  計算機硬件基礎(chǔ) 2

1.1  計算機基本組成 2

1.1.1  中央處理器 3

1.1.2  存儲器 4

1.1.3  常用I/O設(shè)備 5

1.2  計算機的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 9

1.2.1  并行處理的概念 9

1.2.2  流水線處理機系統(tǒng) 10

1.2.3  并行處理機系統(tǒng) 11

1.2.4  多處理機系統(tǒng) 12

1.2.5  CISC/RISC指令系統(tǒng) 14

1.3  計算機存儲系統(tǒng) 15

1.3.1  存儲系統(tǒng)概述及分類 15

1.3.2  存儲器層次結(jié)構(gòu) 15

1.3.3  主存儲器 16

1.3.4  高速緩沖存儲器 18

1.3.5  輔助存儲器 18

1.4  計算機應(yīng)用領(lǐng)域 21

1.4.1  科學(xué)計算 21

1.4.2  信息管理 21

1.4.3  計算機圖形學(xué)與多媒體技術(shù) 22

1.4.4  語言與文字的處理 22

1.4.5  人工智能 22

選擇題 23

思考題 23

第2章  操作系統(tǒng)知識 24

2.1  操作系統(tǒng)簡介 24

2.1.1  操作系統(tǒng)的定義與作用 25

2.1.2  操作系統(tǒng)的功能及特征 25

2.1.3  操作系統(tǒng)的類型 27

2.2  處理機管理 29

2.2.1  進(jìn)程的基本概念 29

2.2.2  進(jìn)程的狀態(tài)和轉(zhuǎn)換 29

2.2.3  進(jìn)程的描述 31

2.2.4  進(jìn)程的同步與互斥 32

2.2.5  死鎖 34

2.3  存儲管理 35

2.3.1  存儲器的層次 35

2.3.2  地址轉(zhuǎn)換與存儲保護 36

2.3.3  分區(qū)存儲管理 37

2.3.4  分頁式存儲管理 38

2.3.5  分段式存儲管理的基本原理 40

2.3.6  虛擬存儲管理基本概念 42

2.4  設(shè)備管理 42

2.4.1  I/O硬件原理 43

2.4.2  I/O軟件原理 44

2.4.3  Spooling 系統(tǒng) 46

2.4.4  磁盤調(diào)度 47

2.5  文件管理 47

2.5.1  文件與文件系統(tǒng) 48

2.5.2  文件目錄 49

2.5.3  文件的結(jié)構(gòu)和組織 51

2.5.4  文件的共享和保護 54

2.6  作業(yè)管理 55

2.6.1  作業(yè)及作業(yè)管理的概念 55

2.6.2  作業(yè)調(diào)度 56

2.6.3  多道程序設(shè)計 57

選擇題 57

思考題 58

第3章  程序設(shè)計語言 59

3.1  程序設(shè)計語言基礎(chǔ)知識 59

3.1.1  程序設(shè)計語言基本概念 59

3.1.2  程序設(shè)計語言的基本成分 60

3.2  程序編譯、解釋系統(tǒng) 64

3.2.1  程序的編譯及解釋 64

3.2.2  編譯程序基本原理 64

3.2.3  解釋程序基本原理 64

選擇題 66

思考題 66

第4章  系統(tǒng)配置和方法 67

4.1  系統(tǒng)配置技術(shù) 67

4.1.1  系統(tǒng)架構(gòu) 67

4.1.2  系統(tǒng)配置方法 69

4.1.3  系統(tǒng)處理模式 73

4.1.4  系統(tǒng)事務(wù)管理 76

4.2  系統(tǒng)性能 78

4.2.1  系統(tǒng)性能定義和指標(biāo) 78

4.2.2  系統(tǒng)性能評估 79

4.3  系統(tǒng)可靠性 80

4.3.1  可靠性定義和指標(biāo) 80

4.3.2  計算機可靠性模型 80

選擇題 82

思考題 82

第5章  數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法 83

5.1  數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法簡介 83

5.1.1  什么是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 83

5.1.2  數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)基本術(shù)語 84

5.1.3  算法描述 84

5.1.4  算法評價 86

5.1.5  算法與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的關(guān)系 86

5.2  線性表 87

5.2.1  線性表的定義和邏輯結(jié)構(gòu) 87

5.2.2  線性表的順序存儲結(jié)構(gòu) 88

5.2.3  線性表的鏈?zhǔn)酱鎯Y(jié)構(gòu) 90

5.3  棧和隊列 90

5.3.1  棧的定義和實現(xiàn) 90

5.3.2  表達(dá)式求值 93

5.3.3  隊列 93

5.4  數(shù)組和廣義表 96

5.4.1  數(shù)組 96

5.4.2  廣義表的定義和存儲結(jié)構(gòu) 97

5.5  樹和二叉樹 99

5.5.1  樹的定義 99

5.5.2  樹的存儲結(jié)構(gòu) 100

5.5.3  樹的遍歷 102

5.6  圖 103

5.6.1  圖的定義和術(shù)語 103

5.6.2  圖的存儲結(jié)構(gòu) 103

5.6.3  圖的遍歷 104

選擇題 105

思考題 105

第6章  多媒體基礎(chǔ)知識 107

6.1  多媒體技術(shù)概論 107

6.1.1  多媒體技術(shù)基本概念 107

6.1.2  多媒體關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用 108

6.2  多媒體壓縮編碼技術(shù) 110

6.2.1  多媒體數(shù)據(jù)壓縮的基本原理 110

6.2.2  多媒體數(shù)據(jù)壓縮的基本編碼方法 111

6.2.3  編碼的國際標(biāo)準(zhǔn) 112

6.3  多媒體技術(shù)應(yīng)用 113

6.3.1  數(shù)字圖像處理技術(shù) 113

6.3.2  數(shù)字音頻處理技術(shù) 117

6.3.3  多媒體應(yīng)用系統(tǒng)的創(chuàng)作 120

選擇題 121

思考題 121

第7章  網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識 122

7.1  網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識 122

7.1.1  計算機網(wǎng)絡(luò)的概念和分類 122

7.1.2  計算機網(wǎng)絡(luò)的組成 124

7.2  計算機網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)與協(xié)議 125

7.2.1  計算機網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu) 126

7.2.2  TCP/IP協(xié)議 128

7.3  計算機網(wǎng)絡(luò)傳輸 129

7.3.1  數(shù)據(jù)通信模型 129

7.3.2  數(shù)據(jù)通信編碼 131

7.3.3  傳輸介質(zhì) 133

7.3.4  多路復(fù)用技術(shù) 134

7.3.5  數(shù)據(jù)交換技術(shù) 135

7.3.6  差錯控制與流量控制 136

7.4  計算機局域網(wǎng) 137

7.4.1  局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問控制方式 137

7.4.2  局域網(wǎng)的組網(wǎng)技術(shù) 139

7.5  網(wǎng)絡(luò)的管理與管理軟件 141

7.5.1  網(wǎng)絡(luò)的管理 141

7.5.2  網(wǎng)絡(luò)管理軟件 143

7.6  網(wǎng)絡(luò)安全 144

7.6.1  計算機網(wǎng)絡(luò)的安全問題 144

7.6.2  數(shù)據(jù)的加密與解密 145

7.6.3  防火墻技術(shù) 146

7.6.4  網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議 147

7.7  網(wǎng)絡(luò)性能分析與評估 148

7.7.1  服務(wù)質(zhì)量QoS 148

7.7.2  服務(wù)等級協(xié)議（SLA：service-level agreement） 148

7.7.3  流量管理 149

7.7.4  網(wǎng)絡(luò)性能評價指標(biāo)體系 149

7.8  因特網(wǎng)基礎(chǔ)知識及其應(yīng)用 150

7.8.1  IP地址和子網(wǎng)掩碼 151

7.8.2  DNS和代理服務(wù)器 153

7.8.3  萬維網(wǎng)服務(wù) 154

7.8.4  因特網(wǎng)其他服務(wù) 156

思考題 159

第8章  數(shù)據(jù)庫技術(shù) 160

8.1  數(shù)據(jù)庫技術(shù)基礎(chǔ) 160

8.1.1  數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概述 160

8.1.2  數(shù)據(jù)模型 161

8.1.3  數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 164

8.2  關(guān)系數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)操作 166

8.2.1  關(guān)系數(shù)據(jù)庫 166

8.2.2  關(guān)系運算 168

8.2.3  關(guān)系數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)語言（SQL） 171

8.3  數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 180

8.3.1  數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)概述 180

8.3.2  數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的控制功能 181

選擇題 187

思考題 188

第9章  安全性知識 189

9.1  安全性簡介 189

9.1.1  安全性基本概念和特征 189

9.1.2  安全性要素 189

9.2  訪問控制和鑒別 190

9.2.1  鑒別 190

9.2.2  訪問控制的一般概念 191

9.2.3  訪問控制的策略 191

9.3  加密 192

9.3.1  保密與加密 192

9.3.2  加密與解密機制 192

9.3.3  密碼算法 193

9.3.4  密鑰及密鑰管理 194

9.4  完整性保障 194

9.4.1  完整性概念 194

9.4.2  完整性保障策略 195

9.5  可用性保障 196

9.5.1  事故響應(yīng)與事故恢復(fù) 196

9.5.2  減少故障時間的高可用性系統(tǒng) 197

9.6  計算機病毒的防治與計算機犯罪的防范 197

9.6.1  計算機病毒概念 197

9.6.2  計算機病毒的防治 198

9.6.3  計算機犯罪的防范 199

9.7  安全分析 199

9.7.1  識別和評估風(fēng)險 199

9.7.2  控制風(fēng)險 200

9.8  安全管理 200

9.8.1  安全管理政策法規(guī) 201

9.8.2  安全機構(gòu)和人員管理 201

9.8.3  技術(shù)安全管理 201

9.8.4  網(wǎng)絡(luò)管理 202

9.8.5  場地設(shè)施安全管理 203

選擇題 203

思考題 203

第二篇  信息系統(tǒng)開發(fā)過程

第10章  信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)知識 206

10.1  信息系統(tǒng)概述 206

10.1.1  信息系統(tǒng)的概念 206

10.1.2  信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 207

10.1.3  信息系統(tǒng)的主要類型 213

10.1.4  信息系統(tǒng)對企業(yè)的影響 215

10.2  信息系統(tǒng)工程概述 217

10.2.1  信息系統(tǒng)工程的概念 217

10.2.2  信息系統(tǒng)工程的研究范圍 218

10.2.3  信息系統(tǒng)工程的基本方法 218

10.3  信息系統(tǒng)開發(fā)概述 219

10.3.1  信息系統(tǒng)的開發(fā)階段 219

10.3.2  信息系統(tǒng)開發(fā)方法 222

選擇題 227

思考題 227

第11章  信息系統(tǒng)開發(fā)的管理知識 228

11.1  信息系統(tǒng)項目 228

11.1.1  項目的基本概念 228

11.1.2  信息系統(tǒng)項目的概念 229

11.2  信息系統(tǒng)中的項目管理 230

11.3  信息系統(tǒng)開發(fā)的管理工具 234

11.3.1  Microsoft Project 98/2000 234

11.3.2  P3/P3E 235

11.3.3  ClearQuest 236

思考題 237

第12章  信息系統(tǒng)分析 238

12.1  系統(tǒng)分析的任務(wù) 238

12.2  系統(tǒng)分析的步驟 240

12.3  結(jié)構(gòu)化分析方法 241

12.3.1  結(jié)構(gòu)化分析方法的內(nèi)容 241

12.3.2  結(jié)構(gòu)化分析方法的工具 242

12.4  系統(tǒng)說明書 259

12.4.1  系統(tǒng)說明書的內(nèi)容 259

12.4.2  系統(tǒng)說明書的審議 262

12.5  系統(tǒng)分析工具——統(tǒng)一建模語言（UML） 263

12.5.1  統(tǒng)一建模語言（UML）的概述 263

12.5.2  統(tǒng)一建模語言(UML)的內(nèi)容 265

12.5.3  統(tǒng)一建模語言（UML）的建模過程 270

12.5.4  統(tǒng)一建模語言(UML)的應(yīng)用 271

思考題 272

第13章  信息系統(tǒng)設(shè)計 274

13.1  系統(tǒng)設(shè)計概述 274

13.1.1  系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo) 274

13.1.2  系統(tǒng)設(shè)計的原則 275

13.1.3  系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容 276

13.2  結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法和工具 277

13.2.1  結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計的

基本原則 277

13.2.2  系統(tǒng)流程圖 278

13.2.3  模塊 279

13.2.4  HIPO技術(shù) 279

13.2.5  控制結(jié)構(gòu)圖 281

13.2.6  模塊結(jié)構(gòu)圖 281

13.3  系統(tǒng)總體設(shè)計 282

13.3.1  系統(tǒng)總體布局方案 283

13.3.2  軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則 286

13.3.3  模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計 287

13.4  系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計 294

13.4.1  代碼設(shè)計 294

13.4.2  數(shù)據(jù)庫設(shè)計 296

13.4.3  輸入設(shè)計 300

13.4.4  輸出設(shè)計 303

13.4.5  用戶接口界面設(shè)計 304

13.4.6  處理過程設(shè)計 307

13.5  系統(tǒng)設(shè)計說明書 309

13.5.1  系統(tǒng)設(shè)計引言 309

13.5.2  系統(tǒng)總體技術(shù)方案 310

選擇題 313

思考題 314

第14章  信息系統(tǒng)實施 315

14.1  系統(tǒng)實施概述 315

14.1.1  系統(tǒng)實施階段的特點 315

14.1.2  系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容 316

14.1.3  系統(tǒng)實施的方法 317

14.1.4  系統(tǒng)實施的關(guān)鍵因素 317

14.2  程序設(shè)計方法 319

14.2.1  程序設(shè)計基礎(chǔ)知識 319

14.2.2  結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計 323

14.2.3  面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計 325

14.2.4  可視化程序設(shè)計 326

14.3  系統(tǒng)測試 327

14.3.1  系統(tǒng)測試概述 327

14.3.2  測試的原則 329

14.3.3  測試的方法 330

14.3.4  測試用例設(shè)計 332

14.3.5  系統(tǒng)測試過程 339

14.3.6  排錯調(diào)試 348

14.3.7  系統(tǒng)測試報告 349

14.4  系統(tǒng)的試運行和轉(zhuǎn)換 350

14.5  人員培訓(xùn) 351

選擇題 352

思考題 352

第15章  信息化與標(biāo)準(zhǔn)化 353

15.1  信息化戰(zhàn)略和策略 353

15.1.1  信息化 353

15.1.2  國家信息化 354

15.1.3  企業(yè)信息化 355

15.1.4  我國信息化政策法規(guī) 356

15.2  信息化趨勢 359

15.2.1  遠(yuǎn)程教育 360

15.2.2  電子商務(wù) 360

15.2.3  電子政務(wù) 361

15.3  企業(yè)信息資源管理 362

15.3.1  信息資源管理的含義 362

15.3.2  信息資源管理的內(nèi)容 363

15.3.3  信息資源管理的組織 363

15.3.4  信息資源管理的人員 363

15.4  標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ) 364

15.4.1  標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展 364

15.4.2  標(biāo)準(zhǔn)化的定義 366

15.4.3  標(biāo)準(zhǔn)化的過程模式 367

15.4.4  標(biāo)準(zhǔn)化的級別和種類 368

15.5  標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用 370

15.5.1  標(biāo)準(zhǔn)的代號和編號 370

15.5.2  信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化 372

15.5.3  標(biāo)準(zhǔn)化組織 373

思考題 375

第三篇  信息系統(tǒng)的管理

第16章  系統(tǒng)管理規(guī)劃 378

16.1  系統(tǒng)管理的定義 378

16.1.1  管理層級的系統(tǒng)管理

要求 378

16.1.2  運作層級的系統(tǒng)管理要求 381

16.2  系統(tǒng)管理服務(wù) 383

16.2.1  為何引入IT服務(wù)理念 383

16.2.2  服務(wù)級別管理 384

16.3  IT財務(wù)管理 385

16.3.1  為何引入IT財務(wù)管理 385

16.3.2  IT部門的角色轉(zhuǎn)換 386

16.3.3  IT財務(wù)管理流程 386

16.4  制定系統(tǒng)管理計劃 388

16.4.1  IT部門的職責(zé)及定位 388

16.4.2  運作方的系統(tǒng)管理計劃 389

16.4.3  用戶方的系統(tǒng)管理計劃 390

思考題 391

第17章  系統(tǒng)管理綜述 392

17.1  系統(tǒng)運行 392

17.1.1  系統(tǒng)管理分類 392

17.1.2  系統(tǒng)管理規(guī)范化 393

17.1.3  系統(tǒng)運作報告 393

17.2  IT部門人員管理 394

17.2.1  IT組織及職責(zé)設(shè)計 394

17.2.2  IT人員的教育與培訓(xùn) 396

17.2.3  第三方/外包的管理 396

17.3  系統(tǒng)日常操作管理 398

17.3.1  系統(tǒng)日常操作概述 398

17.3.2  操作結(jié)果管理及改進(jìn) 400

17.3.3  操作人員的管理 400

17.4  系統(tǒng)用戶管理 400

17.4.1  統(tǒng)一用戶管理 400

17.4.2  用戶管理的功能 402

17.4.3  用戶管理的方法 403

17.4.4  用戶管理報告 404

17.5  運作管理工具 404

17.5.1  運作管理工具的引入 404

17.5.2  自動化運作管理的益處 405

17.5.3  運行管理工具功能及分類 406

17.6  成本管理 408

17.6.1  系統(tǒng)成本管理范圍 408

17.6.2  系統(tǒng)預(yù)算及差異分析 408

17.6.3  TCO總成本管理 410

17.7  計費管理 410

17.7.1  計費管理的概念 410

17.7.2  計費管理的策略 411

17.7.3  計費定價方法 411

17.7.4  計費數(shù)據(jù)收集 412

17.8  系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)簡介 414

17.8.1  ITIL標(biāo)準(zhǔn) 414

17.8.2  COBIT標(biāo)準(zhǔn) 415

17.8.3  HP ITSM參考模型和微軟MOF 416

17.9  分布式系統(tǒng)的管理 416

17.9.1  分布式系統(tǒng)的問題 416

17.9.2  分布式環(huán)境下的系統(tǒng)管理 417

17.9.3  分布式系統(tǒng)中的安全管理 418

思考題 419

第18章  資源管理 420

18.1  資源管理概述 420

18.1.1  資源管理概念 420

18.1.2  配置管理 420

18.2  硬件管理 421

18.2.1  硬件管理的范圍 421

18.2.2  硬件配置管理 422

18.2.3  硬件資源維護 423

18.3  軟件管理 424

18.3.1  軟件管理的范圍 424

18.3.2  軟件生命周期和資源管理 424

18.3.3  軟件構(gòu)件管理 425

18.3.4  軟件分發(fā)管理 426

18.3.5  文檔管理 427

18.3.6  軟件資源的合法保護 427

18.4  網(wǎng)絡(luò)資源管理 428

18.4.1  網(wǎng)絡(luò)資源管理的范圍 428

18.4.2  網(wǎng)絡(luò)資源管理與維護 428

18.4.3  網(wǎng)絡(luò)配置管理 429

18.4.4  網(wǎng)絡(luò)管理 431

18.4.5  網(wǎng)絡(luò)審計支持 431

18.5  數(shù)據(jù)管理 433

18.5.1  數(shù)據(jù)生命周期 433

18.5.2  信息資源管理 433

18.5.3  數(shù)據(jù)管理 434

18.5.4  公司級的數(shù)據(jù)管理 434

18.5.5  數(shù)據(jù)庫審計支持 436

18.6  設(shè)施和設(shè)備管理 436

18.6.1  電源設(shè)備管理 436

18.6.2  空調(diào)設(shè)備管理 437

18.6.3  通信應(yīng)急設(shè)備管理 437

18.6.4  樓宇管理 438

18.6.5  防護設(shè)備管理 438

18.6.6  信息系統(tǒng)安全性措施標(biāo)準(zhǔn) 439

思考題 439

第19章  故障及問題管理 440

19.1  故障管理概述 440

19.1.1  概念和目標(biāo) 440

19.1.2  故障管理的范圍 440

19.2  故障管理流程 441

19.2.1  故障監(jiān)視 442

19.2.2  故障調(diào)研 443

19.2.3  故障支持和恢復(fù)處理 445

19.2.4  故障分析和定位 445

19.2.5  故障終止 447

19.2.6  故障處理跟蹤 447

19.3  主要故障處理 448

19.3.1  故障的基本處理 448

19.3.2  主機故障恢復(fù)措施 448

19.3.3  數(shù)據(jù)庫故障恢復(fù)措施 450

19.3.4  網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)措施 451

19.4  問題控制與管理 451

19.4.1  概念和目標(biāo) 452

19.4.2  相關(guān)邏輯關(guān)系 452

19.4.3  問題管理流程 453

19.4.4  問題控制 454

19.4.5  錯誤控制 457

19.4.6  問題預(yù)防 458

19.4.7  管理報告 459

選擇題 460

思考題 460

第20章  安全管理 461

20.1  概述 461

20.1.1  安全策略 461

20.1.2  安全管理措施 462

20.1.3  安全管理系統(tǒng) 463

20.1.4  安全管理范圍 464

20.1.5  風(fēng)險管理 465

20.2  物理安全措施 466

20.2.1  環(huán)境安全 466

20.2.2  設(shè)施和設(shè)備安全 467

20.2.3  介質(zhì)安全 469

20.3  技術(shù)安全措施 471

20.3.1  系統(tǒng)安全措施 471

20.3.2  數(shù)據(jù)安全性措施 474

20.4  管理安全措施 476

20.4.1  運行管理 476

20.4.2  防犯罪管理 477

20.5  相關(guān)的法律法規(guī) 478

20.6  安全管理的執(zhí)行 479

20.6.1  安全性管理指南 480

20.6.2  入侵檢測 480

20.6.3  安全性強度測試 481

20.6.4  安全性審計支持 481

選擇題 482

思考題 482

第21章  性能及能力管理 483

21.1  系統(tǒng)性能評價 483

21.1.1  性能評價概述 483

21.1.2  性能評價指標(biāo) 483

21.1.3  設(shè)置評價項目 487

21.1.4  性能評價的方法和工具 488

21.1.5  評價結(jié)果的統(tǒng)計與比較 491

21.2  系統(tǒng)能力管理 491

21.2.1  能力管理概述 492

21.2.2  能力管理活動 492

21.2.3  設(shè)計和構(gòu)建能力數(shù)據(jù)庫 493

21.2.4  能力數(shù)據(jù)監(jiān)控 496

21.2.5  能力分析診斷 497

21.2.6  能力調(diào)優(yōu)和改進(jìn) 498

21.2.7  實施能力變更 499

21.2.8  能力管理的高級活動項目 499

21.2.9  能力計劃、考核和報告 500

選擇題 501

思考題 501

第22章  系統(tǒng)維護 502

22.1  概述 502

22.1.1  系統(tǒng)維護的任務(wù)和內(nèi)容 502

22.1.2  系統(tǒng)維護的方法 502

22.2  制定系統(tǒng)維護計劃 503

22.2.1  系統(tǒng)的可維護性 503

22.2.2  系統(tǒng)維護的需求 504

22.2.3  系統(tǒng)維護計劃 505

22.2.4  系統(tǒng)維護的實施形式 507

22.3  維護工作的實施 507

22.3.1  執(zhí)行維護工作的過程 507

22.3.2  軟件維護 509

22.3.3  硬件維護 510

選擇題 511

思考題 511

第23章  新系統(tǒng)運行及系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 512

23.1  制定計劃 512

23.1.1  系統(tǒng)運行計劃 512

23.1.2  系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃 512

23.2  制定系統(tǒng)運行體制 513

23.3  系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試與運行測試 513

23.3.1  系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測試 513

23.3.2  運行測試 516

23.4  系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 517

23.4.1  系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計劃 517

23.4.2  系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的執(zhí)行 520

23.4.3  系統(tǒng)轉(zhuǎn)換評估 521

23.5  開發(fā)環(huán)境管理 521

23.5.1  開發(fā)環(huán)境的配置 522

23.5.2  開發(fā)環(huán)境的管理 522

23.5.3  系統(tǒng)發(fā)行及版本管理 523

思考題 523

第24章  信息系統(tǒng)評價 524

24.1  信息系統(tǒng)評價概述 524

24.1.1  信息系統(tǒng)評價的概念和特點 524

24.1.2  信息系統(tǒng)的技術(shù)性能評價 525

24.1.3  信息系統(tǒng)的管理效益

評價 525

24.1.4  信息系統(tǒng)成本的構(gòu)成 525

24.1.5  信息系統(tǒng)經(jīng)濟效益來源 526

24.1.6  信息系統(tǒng)經(jīng)濟效益評價的方法 527

24.1.7  信息系統(tǒng)的綜合評價 528

24.2  信息系統(tǒng)評價項目 528

24.2.1  建立評價目標(biāo) 528

24.2.2  設(shè)置評價項目 530

24.3  評價項目的標(biāo)準(zhǔn) 531

24.3.1  性能評價標(biāo)準(zhǔn) 531

24.3.2  運行質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn) 533

24.3.3  系統(tǒng)效益評價標(biāo)準(zhǔn) 534

24.4  系統(tǒng)改進(jìn)建議 535

思考題 536

第25章  系統(tǒng)用戶支持 537

25.1  用戶角度的項目 537

25.2  用戶支持 537

25.3  用戶咨詢 538

25.4  幫助服務(wù)臺 540

25.5  人員培訓(xùn)服務(wù) 542

思考題 543

參考文獻(xiàn) 544