信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析理論題背誦要點(diǎn)—質(zhì)量管理

考點(diǎn)一：質(zhì)量成本

◆相關(guān)真題：2019年下半年案例真題

◆第4版教材365-366頁(yè)

?質(zhì)量成本包括：預(yù)防成本、評(píng)估成本、失敗成本(內(nèi)部/外部)。

?一致性成本：預(yù)防成本、評(píng)估成本

?不一致成本：失敗成本(內(nèi)部/外部)

?最優(yōu)質(zhì)量成本(COQ)能夠在預(yù)防成本和評(píng)估成本之間找到恰當(dāng)?shù)耐顿Y平衡點(diǎn)，用于規(guī)避失敗成本。

一致性成本不一致成本：

考點(diǎn)二：質(zhì)量的定義

◆相關(guān)真題：2018年上半年案例真題

◆第4版教材358頁(yè)

?GB/T 19000對(duì)質(zhì)量的定義：“一組固有特性滿足要求的程度”。對(duì)質(zhì)量管理體系來(lái)說(shuō)，固有特性就是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的能力;對(duì)過(guò)程來(lái)說(shuō)，固有特性就是過(guò)程將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的能力。

?ISO對(duì)質(zhì)量的定義：“反映實(shí)體滿足主體明確和隱含需求的能力的特性總和”。

?質(zhì)量通常是指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義上的質(zhì)量還包括工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性;而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。

考點(diǎn)三：質(zhì)量管理的定義

◆相關(guān)真題：2018年上半年案例真題

◆第4版教材359頁(yè)

?質(zhì)量管理(Quality Management)：是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制以及質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。

考點(diǎn)四：數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)

◆相關(guān)真題：2018年上半年案例真題

◆第4版教材366/371/376頁(yè)

?規(guī)劃質(zhì)量過(guò)程的數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)：流程圖、邏輯數(shù)據(jù)模型、矩陣圖、思維導(dǎo)圖。

?管理質(zhì)量的數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)：親合圖、因果圖、流程圖、直方圖、矩陣圖、散點(diǎn)圖。

?質(zhì)量控制的數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術(shù)：因果圖、控制圖、直方圖、散點(diǎn)圖。

溫馨提示：對(duì)每一種技術(shù)都要了解下，可能會(huì)出填空或選擇題

考點(diǎn)五：控制質(zhì)量的工具與技術(shù)

◆相關(guān)真題：2017年上半年案例真題

◆第4版教材375-376頁(yè)

?控制質(zhì)量的工具與技術(shù)：

1、數(shù)據(jù)收集：核對(duì)單、核查表、統(tǒng)計(jì)抽樣、問(wèn)卷調(diào)查

2、數(shù)據(jù)分析：績(jī)效審查、根本原因分析

3、檢查

4、測(cè)試/產(chǎn)品評(píng)估

5、數(shù)據(jù)表現(xiàn)：因果圖、控制圖、直方圖、散點(diǎn)圖

6、會(huì)議

考點(diǎn)六：質(zhì)量管理過(guò)程

◆相關(guān)真題：2013年上半年案例真題

◆第4版教材361頁(yè)

?質(zhì)量管理過(guò)程：規(guī)劃質(zhì)量管理、管理質(zhì)量、控制質(zhì)量

考點(diǎn)七：測(cè)試/產(chǎn)品評(píng)估

◆相關(guān)真題：2012年下半年案例真題

◆第4版教材376頁(yè)

?測(cè)試的目的：找出產(chǎn)品或服務(wù)中存在的錯(cuò)誤、缺陷、漏洞或其他不合規(guī)問(wèn)題。

?測(cè)試可以貫穿于整個(gè)項(xiàng)目，早期測(cè)試有助于識(shí)別不合規(guī)問(wèn)題，幫助減少修補(bǔ)不合規(guī)組件的成本。

?軟件測(cè)試可能包括：單元測(cè)試、集成測(cè)試、黑盒測(cè)試、白盒測(cè)試、接口測(cè)試、回歸測(cè)試、α測(cè)試等;

?硬件開發(fā)中，測(cè)試可能包括：環(huán)境應(yīng)力篩選、老化測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試等。

考點(diǎn)八：質(zhì)量管理計(jì)劃的內(nèi)容

◆相關(guān)真題：2008年下半年案例真題

◆第4版教材367頁(yè)

?質(zhì)量管理計(jì)劃一般包括：

1、項(xiàng)目采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

2、項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo);

3、質(zhì)量角色與職責(zé);

4、需要質(zhì)量審查的項(xiàng)目可交付成果和過(guò)程;

5、為項(xiàng)目規(guī)劃的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動(dòng);

6、項(xiàng)目使用的質(zhì)量工具;

7、與項(xiàng)目有關(guān)的主要程序

考點(diǎn)九：管理質(zhì)量的主要作用

◆第4版教材368頁(yè)

?管理質(zhì)量的主要作用：

1、提高實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的可能性;

2、識(shí)別無(wú)效過(guò)程和導(dǎo)致質(zhì)量低劣的原因;

3、用控制質(zhì)量過(guò)程的數(shù)據(jù)和結(jié)果向干系人展示項(xiàng)目總體質(zhì)量狀態(tài)。

考點(diǎn)十：管理質(zhì)量執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的好處

◆第4版教材369頁(yè)

?管理質(zhì)量過(guò)程執(zhí)行在項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃中所定義的一系列有計(jì)劃、有系統(tǒng)的行動(dòng)和過(guò)程，有助于：

1、通過(guò)執(zhí)行有關(guān)產(chǎn)品特定方面的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，設(shè)計(jì)出最優(yōu)的成熟產(chǎn)品;

2、建立信心，相信通過(guò)質(zhì)量保證工具和技術(shù)(如質(zhì)量審計(jì)和故障分析)可以使未來(lái)輸出在完工時(shí)滿足特定的需求和期望;

3、確保使用質(zhì)量過(guò)程并確保其使用能夠滿足項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo);

4、提高過(guò)程和活動(dòng)的效率與效果，獲得更好的成果和績(jī)效并提高干系人的滿意度。

考點(diǎn)十一：質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)

◆第4版教材368頁(yè)

?質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)的例子包括：

按時(shí)完成的任務(wù)的百分比、以CPI測(cè)量的成本績(jī)效、故障率、識(shí)別的日缺陷數(shù)量、每月總停機(jī)時(shí)間、每個(gè)代碼行的錯(cuò)誤、客戶滿意度分?jǐn)?shù)，以及測(cè)試計(jì)劃所涵蓋的需求百分比(即測(cè)試覆蓋度)。

考點(diǎn)十二：質(zhì)量報(bào)告的信息

◆第4版教材372頁(yè)

?質(zhì)量報(bào)告的信息可以包含：團(tuán)隊(duì)上報(bào)的質(zhì)量管理問(wèn)題，針對(duì)過(guò)程、項(xiàng)目和產(chǎn)品的故善建議，糾正措施建議(包括返工、缺陷/漏洞補(bǔ)救、100%檢查等)，以及在控制質(zhì)量過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況的概述。

考點(diǎn)十三：質(zhì)量審計(jì)的目標(biāo)

◆第4版教材371頁(yè)

?質(zhì)量審計(jì)的目標(biāo)包括：

1、識(shí)別全部正在實(shí)施的良好及最佳實(shí)踐;

2、識(shí)別所有違規(guī)做法、差距及不足;

3、分享所在組織和/或行業(yè)中類似項(xiàng)目的良好實(shí)踐;

4、積極主動(dòng)地提供協(xié)助，以改進(jìn)過(guò)程的執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)效率;

5、強(qiáng)調(diào)每次審計(jì)都應(yīng)對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)的積累做出貢獻(xiàn)。

考點(diǎn)十四：質(zhì)量與等級(jí)的區(qū)別

◆第4版教材358頁(yè)

?質(zhì)量與等級(jí)的區(qū)別：

考點(diǎn)十五：質(zhì)量管理和控制質(zhì)量的執(zhí)行人員

◆第4版教材369、374頁(yè)

?在敏捷型項(xiàng)目中，整個(gè)項(xiàng)目期間的質(zhì)量管理由所有團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行;在傳統(tǒng)項(xiàng)目中，質(zhì)量管理通常是特定團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)。

?在敏捷或適應(yīng)型項(xiàng)目中，控制質(zhì)量活動(dòng)可能由所有團(tuán)隊(duì)成員在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中執(zhí)行;而在瀑布或預(yù)測(cè)型項(xiàng)目中，控制質(zhì)量活動(dòng)由特定團(tuán)隊(duì)成員在特定時(shí)間點(diǎn)或者項(xiàng)目或階段快結(jié)束時(shí)執(zhí)行。

考點(diǎn)十六：質(zhì)量管理過(guò)程的關(guān)注點(diǎn)

◆第4版教材361頁(yè)

?質(zhì)量管理過(guò)程的關(guān)注點(diǎn)：

規(guī)劃質(zhì)量：關(guān)注工作需要達(dá)到的質(zhì)量;

管理質(zhì)量：關(guān)注管理整個(gè)項(xiàng)目期間的質(zhì)量;

控制質(zhì)量：關(guān)注工作成果與質(zhì)量要求的比較，確保結(jié)果可接受。