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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2024/5/5）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術評估。項目經理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產品并進行了測試，再把修改后的產品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產品的這個P1組件，而還要求把JK產品的P1組件放到其他型號產品的外殼中，上述技術評估只是他們需求的一個方面。
經項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為P1 組件的評估是最關鍵的，所以只向項目經理提到這個要求，而未向項目經理說明詳細情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經理在接到銷售部的信息后應如何處理。

信管網honeysnowy：
答：銷售未向pm完整表述客戶需求，導致最終產品不能滿足客戶要求 a公司未對需求與客戶進行溝通確認 收集需求，需求確認，需求溝通 開啟專門會議與銷售及客戶溝通確認需求 需求收集完整，驗證需求

信管網cnitpm655202789493：
問題1.客戶甲提出的的需求未能滿足，導致客戶非常不滿。 問題2.（1）收集客戶需求，并對需求進行優(yōu)先級排序，根據需求的不同制定不同的應對策略，再進行需求跟蹤矩陣。 問題3.項目經理在接到銷售部的信息后應對客戶的需求進行分析，該需求變更是否影響范圍基準、進度基準、成本基準等方面的變更，如果影響應上報ccb進行決策。

信管網wal51388899：
一，1.與客戶的需求溝通不到位， 2.僅憑銷售的片面信息，未得到客戶的確認就修改產品 3.沒有做需求管理計劃 4.變更沒按控制流程

信管網cnitpm513227794901：
1.a公司沒有規(guī)范的變更管理規(guī)范。銷售一線在面對客戶時沒有摸索出客戶真正需要的。項目經理接收到需求后，應整理確認清楚需求，要對需求收集完整全面，然后召集項目團隊成員或主要的技術骨干進行技術分析同時對標合同，確認需求是都超出項目范圍。而不是直接發(fā)起變更。變更前也沒有和客戶進行確認。2，規(guī)劃需求管理，明確需求收集的流程標準、規(guī)范。收集需求，評估需求范圍，變更需求，需求確認。3，應該進行文檔記錄 同時向客戶發(fā)起確認 約定對接人，收集詳細明確需求，然后召集骨干進行評估技術可行性，同時對標合同評估項目范圍是否超出。

信管網q11858：
問題1: 1、銷售人員小王未向項目管理部提交客戶需求的全部內容，導致項目經理誤判； 2、項目管理部作為研發(fā)與外部的借口，其應承擔需求接收和確認的主要職責，銷售人員只是協(xié)助，本案例中，項目經理作為項目管理部針對本項目的負責人，應當主動發(fā)起干系人溝通機制，確認客戶需求，制訂響應方案； 3、項目經理誤解了客戶的真正意圖時對提出的想法在技術層面進行可行性評估，并非要求改變研發(fā)方案。 問題2： 1、銷售人員小王作為與客戶需求溝通的協(xié)助人員，收到客戶需求后，應該第一時間向項目管理部完整提交客戶訴求； 2、項目管理部將銷售人員小王的需求轉發(fā)給項目經理； 3、項目經理組織干系人溝通會議，確認客戶需求，明確響應機制并與客戶確認； 4、組織項目團隊對客戶的需求進行技術評估，輸出技術可行性評估報告； 5、就評估報告的相關內容與客戶進行反饋。 問題3: 1、項目經理在接到銷售的信息后，應該組織發(fā)起干系人溝通會議，討論并明確客戶的完整需求和真正意圖。