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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2024/5/21）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2024/5/21

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2024/5/21）

試題二（25分）
閱讀以下關于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
某系統(tǒng)集成商B負責某大學城A的3個校園網(wǎng)的建設，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設負總責。關某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理，各負責其中的一個校園網(wǎng)建設項目。項目建設方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理。
系統(tǒng)集成商B承攬的大學城A校園網(wǎng)建設項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設方的資金問題，整個大學城的建設延后5個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br />你們負責的校園網(wǎng)項目進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。
你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
你們的技術人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復。
聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責任不在他們。至于客戶的其他指控，關某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？

信管網(wǎng)cnitpm662359360928：
1、項目存在資金制約，影響了工作推進 2、沒有與客戶建立良好的溝通渠道，客戶對資金制約可能不知情，制約因素解決不到位 3、與其他承包商的協(xié)同工作不到位 4、沒有制定明確的現(xiàn)場管理制度，現(xiàn)場管理混亂 5、沒有及時答復客戶詢問，與客戶溝通不暢，客戶表達不滿 6、客戶接收到的信息存在偏差，集成商b存有誤解 7、監(jiān)理可能沒有很好地參與到項目工作中 8、沒有制訂溝通管理計劃 9、各承包商分工不明確1、與監(jiān)理建立良好的溝通渠道 2、對項目制約因素進行溝通，請監(jiān)理方協(xié)調 3、請監(jiān)理積極參與現(xiàn)場工作的管理 4、請監(jiān)理參與項目評審 5、定期組織問題溝通會，請監(jiān)理方協(xié)調其他承建商，共同解決問題1、統(tǒng)一方向和目標，明確各分包商的工作 2、建立各方良好的溝通渠道 3、溝通制約因素，推動工作落實 4、定期組織溝通會，解決問題并制定方案

信管網(wǎng)cnitpm576646597853：
沒有溝通管理計劃 識別干系人不充分 控制沒做好 未風險應對適當時候溝通 處理變更 解決沖突 索賠和仲裁充分識別干系人 劃分溝通路徑，方式 控制溝通效果 應急預案

信管網(wǎng)cnitpm513227794901：
1.沒有完善的溝通管理計劃，溝通的渠道不明確 2.項目經(jīng)理識別干系人不全面，采取的方式方法不正確，沒有對重點干系人進行重點管理 3.更換項目經(jīng)理導致，重要相關方發(fā)生變化，溝通橋聯(lián)與約定好的方式需要重新確定 4.對于項目進度情況及里程碑節(jié)點相關可交付物的交付沒有按期提交客戶。 5，技術人員能力經(jīng)驗不足，缺乏與相關方溝通技巧。 6，項目經(jīng)理沒有及時識別因為溝通問題引起的項目風險 7，對于不同的相關方?jīng)]有針對性的才用合理的溝通方法。1，按照監(jiān)理要求定期交付項目完成情況。 2，出現(xiàn)攬活行為及時反饋給監(jiān)理方，請監(jiān)理方進行干預。 3，對于管理項目干系人參與這塊，事先關于項目溝通過程由監(jiān)理牽頭，確認監(jiān)理方代表 我方高層領導 甲方主要代表作為通訊員，對于項目報告按一定的時間頻率郵件發(fā)送，并不定期召開會議 4 對于不同干系人，按照監(jiān)理方要求 進行必要溝通1，識別需要溝通的干系人的角色、職責。以及

信管網(wǎng)cnitpm558146443874：
1.項目缺乏整體管理，缺少整合管理計劃。＜br＞1.因資金問題建設延后5個月，未及時與客戶溝通＜br＞進度延后未執(zhí)行變更流程，直接順延時間＜br＞項目缺少管理文件，進度管理計劃，范圍管理計劃，質量管理計劃，溝通管理計劃＜br＞公司交接制度不完整或未執(zhí)行，田某離職，鮑某對田某工作不了解，缺少正規(guī)交接流程，對項目相關信息未進行知識管理＜br＞未對團隊成員進行管理培訓，沒有形成溝通指南＜br＞已完成的項目未與客戶進行確認＜br＞＜br＞及時溝通 配合工作 建立完善的項目管理 溝通管理制度 及時與監(jiān)理確認工作＜br＞＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm708092548605：
1.對于非己方原因造成的項目延期，沒有及時和客戶溝通并說明原因 2.和現(xiàn)場其他供應商沒有進行有效溝通 3.項目組內部缺少有效溝通機制，對于客戶提出的技術問題沒能及時回復 4.項目組內部缺少溝通和管理1.及時報告現(xiàn)場進度 2.及時反饋需要監(jiān)理協(xié)調的問題 3.配合監(jiān)理的監(jiān)督和檢查工作 4.通過監(jiān)理提高現(xiàn)場與客戶、其他供應商的溝通效率1.約定溝通時間2.相關方參與的人員，包括監(jiān)理方 3.溝通的范圍