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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/6/28）

閱讀下列案例內(nèi)容，回答并計算問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

信管網(wǎng)a公司是一家提供電力行業(yè)IT服務(wù)的快速發(fā)展型企業(yè)，分管運維業(yè)務(wù)的運維部李經(jīng)理新上任一周，據(jù)他觀察目前運維團隊士氣及工作積極性較差、運維部頻頻接到用戶投 訴及市場部抱怨。李經(jīng)理決定從人員、資源、技術(shù)和過程四要素管控數(shù)據(jù)著手，找出目前運維團隊管理上的關(guān)注點。下表是李經(jīng)理收集的近三個月數(shù)據(jù)：

李經(jīng)理按照運維部原有運營管理關(guān)鍵指標(biāo)體系，編制運營管理關(guān)鍵指標(biāo)體系完成情況跟蹤表，如下表所示：

【問題1】（7分）基于李經(jīng)理所收集的人員、資源、技術(shù)、過程四要素近三個月數(shù)據(jù)，請計算并幫助 李經(jīng)理補充運營管理關(guān)鍵指標(biāo)體系跟蹤表（精確到小數(shù)位后2位）。

【問題2】（6分）結(jié)合上述運營管理關(guān)鍵指標(biāo)：請指出李經(jīng)理在運營管理中應(yīng)該重視人員、資源、技 術(shù)、過程四要素中的哪些管理？

【問題3】（8分）請闡述人員要素管理可能面臨的風(fēng)險，并指出每一風(fēng)險的控制措施。

【問題4】（4分）請闡述知識管理的流程。

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
人員，人員的儲備性管理 人員的能力評價管理 人員的績效方案管理 人員的培訓(xùn)方案執(zhí)行 資源，知識庫管理，服務(wù)臺管理，備件庫管理，工具庫管理 技術(shù)，技術(shù)研發(fā)規(guī)劃，技術(shù)研發(fā)預(yù)算，技術(shù)成果的運用與改進 過程，服務(wù)級別管理，服務(wù)報告管理，事件管理，問題管理，發(fā)布管理，變更管理，配置管理，連續(xù)性與可用性管理溝通不暢，加強溝通 服務(wù)連續(xù)性，加強人員連續(xù)性管理 負(fù)面情緒，團隊建設(shè)，積極向上的文化 考核指標(biāo)不明確，按照smart原則進行指標(biāo)考核知識獲取和提取的途徑和方法 知識共享的方式方法 知識的保留和歸檔入庫 知識的評審

信管網(wǎng)cnitpm579352641056：
1、5/15=33.33％ 2、24/26＊100％=92.31％ 3、58/60=96.67％ 4、（465-20）/465=95.70％ 5、413/465=88.82％ 6、20/25=80％ 7、30/36=83.33％

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
團隊人員能力互備性 工具的管理 技術(shù)研發(fā)規(guī)劃 技術(shù)研發(fā)成果的運用和改進 問題解決率 配置成功率 容量管理，可用性和連續(xù)性管理溝通問題，建立良好的溝通協(xié)作機制 服務(wù)連續(xù)性問題，建立連續(xù)性服務(wù)體系 負(fù)面情緒，加強團隊建設(shè)，積極向上的氛圍 考核指標(biāo)不明確，明確績效考核指標(biāo)獲取，共享，保留，評審 1，知識的獲取