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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：服務級別設定活動
服務級別設定活動包括：
1、了解服務內(nèi)容
2、確定服務范圍、服務對象和服務內(nèi)容
3、定義服務級別目標
4、明確雙方職責
5、識別風險
6、對服務級別設定的評審和修改
7、服務級別談判和溝通
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)122頁
考點相關真題
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在IT服務規(guī)劃設計階段，（）不是服務級別設定的主要活動。
A．確定服務范圍，服務對象和服務內(nèi)容
B．確定服務成本
C．明確雙方責任
D．識別風險查看答案
參考答案：B
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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權威部門公布的內(nèi)容為準！
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