軟考系規(guī)知識點：計劃階段的活動

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，IT服務(wù)部署實施的方法要素這一節(jié)呢，可以分為計劃階段、實施階段和驗收階段。我們今天講計劃階段的活動。

IT 服務(wù)部署實施計劃階段的主要活動，包括計劃溝通、計劃制訂、計劃評估確認與計劃修訂，這是一個循環(huán)反復(fù)的過程。

計劃溝通

與客戶的溝通——了解客戶的期望

與規(guī)劃設(shè)計環(huán)節(jié)負責(zé)人溝通——了解規(guī)劃設(shè)計的要素.了解已考慮到的風(fēng)險控制機制

與服務(wù)交付團隊負責(zé)人溝通——了解其服務(wù)支持和提供的能力

計劃制訂

部署實施計劃主要包括如下內(nèi)容：

(1 ）部署實施階段的責(zé)任人

(2 ）角色與職責(zé)

(3 ）運維項目情況（比如部署實施范圍、各階段實施子目標的進度安排、如何確認它順利完成）

(4 ）各階段的具體工作任務(wù)與負責(zé)人（這一環(huán)節(jié)包括如何交接現(xiàn)有的服務(wù)、服務(wù)管理體系的導(dǎo)入）

(5 ）交付物列表（例如交付物的質(zhì)量標準、交付形式、交付物的驗收方法）

(6 ）交付物驗收標準

(7 ）對客戶的要求（客戶的參與）

計劃修訂，前面也說了這是一個循環(huán)反復(fù)的過程，那么這個環(huán)節(jié)就是直至IT服務(wù)部署實施計劃得到所有項目干系人的認可和確認。