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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/7/16）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目于2017年年初啟動(dòng)，預(yù)計(jì)2018年年底結(jié)束。

項(xiàng)目啟動(dòng)初期，張偉任命項(xiàng)目成員李明擔(dān)任項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團(tuán)隊(duì)中最資深的工程師，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報(bào)時(shí)，客戶表示對(duì)項(xiàng)目的不滿，一是項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期滯后:二是項(xiàng)目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點(diǎn)反饋:

1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項(xiàng)。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯(cuò)誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

接著，張偉與項(xiàng)目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點(diǎn)反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對(duì)他熟悉的領(lǐng)域，會(huì)檢查得很仔細(xì)：針對(duì)不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項(xiàng)目組成員普遍認(rèn)為:在項(xiàng)目重要里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查即可，沒必要每月進(jìn)行檢查。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請(qǐng)簡(jiǎn)述質(zhì)量管理計(jì)劃的內(nèi)容。

[問題4] (5分)

請(qǐng)將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對(duì)質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來(lái)使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來(lái)顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)有助于識(shí)別問題的主要原因或根本原因：(5)可以顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)cnitpm513227794901：
1，項(xiàng)目考慮到質(zhì)量的重要性，專門成立質(zhì)量管理部并委派質(zhì)量管理經(jīng)理。 2，質(zhì)量管理經(jīng)理制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，并定期向客戶出具質(zhì)量管理報(bào)告 3，1，質(zhì)量管理計(jì)劃制定沒有參照合同要求 2，質(zhì)量管理計(jì)劃沒有經(jīng)過相關(guān)方領(lǐng)導(dǎo)的審核，以及組織內(nèi)部的評(píng)審。 3，質(zhì)量管理報(bào)告制定不合理，顆粒度分解與項(xiàng)目實(shí)際情況不符。 4，李明沒有做管理工作的經(jīng)驗(yàn)，組織缺乏內(nèi)部支持，比如培訓(xùn)以及一對(duì)一管理指導(dǎo)。 5，質(zhì)量管理規(guī)范在組織內(nèi)部沒有形成規(guī)章制度，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)質(zhì)量管理的理念薄弱，應(yīng)該形成獎(jiǎng)罰分明的項(xiàng)目制度1，可交付成果的達(dá)成條件指標(biāo) 2，關(guān)鍵里程碑的交付時(shí)間點(diǎn) 3，達(dá)成質(zhì)量管理工具的方式方法

信管網(wǎng)cnitpm628593329454：
1.制定專門的質(zhì)量管理員并進(jìn)行授權(quán) 2.制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，統(tǒng)籌規(guī)劃質(zhì)量管理的工作，定期開展質(zhì)量檢查工作1、李明未按照質(zhì)量管理計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量檢查 2.沒有制定相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并按照其執(zhí)行 3.質(zhì)量檢查時(shí)出現(xiàn)的問題不應(yīng)直接口頭通知當(dāng)事人，應(yīng)記錄下來(lái)并持續(xù)跟進(jìn)項(xiàng)目采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量角色與職責(zé)、需要質(zhì)量審查的項(xiàng)目可交付成果和過程、為項(xiàng)目規(guī)劃的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動(dòng)、項(xiàng)目使用的質(zhì)量工具、項(xiàng)目有關(guān)的主要程序固有特性、質(zhì)量方針、流程圖、因果圖、三點(diǎn)圖

信管網(wǎng)王京：
1專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理 2制訂了質(zhì)量管理計(jì)劃 3明確了周期，頻率 4溝通 1資深工程師，沒有質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn) 2一個(gè)人制訂了質(zhì)量管理計(jì)劃 3張偉不清楚 4質(zhì)量控制不到位 5顆粒度 7溝通沒做好 6團(tuán)隊(duì)人員缺乏質(zhì)量意識(shí) 8口頭通知，缺少問題記錄 9客戶溝通沒做好 10時(shí)間跨度大目標(biāo)性1質(zhì)量過程 2標(biāo)準(zhǔn) 4魚骨圖

信管網(wǎng)cnitpm713812388088：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2024/04/tbimg/04-26/1714147103.jpg＂ /＞＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2024/04/tbimg/04-26/1714147110.jpg＂ /＞＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2024/04/tbimg/04-26/1714147117.jpg＂ /＞＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2024/04/tbimg/04-26/1714147123.jpg＂ /＞

信管網(wǎng)cnitpm692864264031：
第一 李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，為整個(gè)項(xiàng)目期間的質(zhì)量管理提供了方向和指南。 第二 讓具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程師來(lái)?yè)?dān)任質(zhì)量管理員 第三 李明制定的質(zhì)量管理計(jì)劃內(nèi)容豐富管理質(zhì)量方面做得不好，但發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和質(zhì)量低劣的原因?qū)е路磸?fù)發(fā)生。 項(xiàng)目經(jīng)理并沒有參與資料管理的過程，而是全權(quán)交由一人處理 沒有做好溝通工作，與項(xiàng)目干系人沒有及時(shí)進(jìn)行溝通 質(zhì)量檢查時(shí)顆粒度不一致 對(duì)于質(zhì)量的檢查過于頻繁一個(gè)高等級(jí)低質(zhì)量的產(chǎn)品不被接受 一個(gè)低等級(jí)，高質(zhì)量的產(chǎn)品可能會(huì)被接受 產(chǎn)品的質(zhì)量管理要保證產(chǎn)品符合事先規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求固有特性 質(zhì)量方針 流程圖 根本原因分析 散點(diǎn)圖