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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2024/7/21）在線測(cè)試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/7/21

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/7/21）

試題三（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
A公司運(yùn)維部承擔(dān)國內(nèi)12家大型銀行及保險(xiǎn)公司和運(yùn)維服務(wù)。由于運(yùn)維部經(jīng)理離職，公司任命新招聘的王偉作為運(yùn)維部經(jīng)理，并向部門下達(dá)了“運(yùn)維年收入不少于1800萬、客戶滿意度不低于95%、投訴總數(shù)不超過5件”的目標(biāo)。
入職以后，王偉與原經(jīng)理進(jìn)行了交接，詳細(xì)了解部門工作情況。運(yùn)維部下設(shè)系統(tǒng)組，網(wǎng)絡(luò)組、軟件組三個(gè)小組，組員均由資源技術(shù)人員擔(dān)任。正式上任以后，王偉與三位組員進(jìn)行了溝通，掌握了各組的詳細(xì)情況，收集了各組員對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)管理的建議。
根據(jù)部門實(shí)際情況，王偉將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行了分解。針對(duì)不同崗位制定了不同的月度、季度、年度績效考核指標(biāo)，涵蓋了工作量、技術(shù)能力，客戶滿意度、流程、文檔等運(yùn)維工作各方面。在部門會(huì)議上，王偉對(duì)績效考核指標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)講解，并鼓勵(lì)大家將以客戶為中心，注重團(tuán)隊(duì)合作，作為基本工作原則，努力完成目標(biāo)。
一個(gè)月后，王偉得到客戶反饋，系統(tǒng)組小張和網(wǎng)絡(luò)組小李經(jīng)常在客戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，客戶認(rèn)為系統(tǒng)組人員普遍存在工作不主動(dòng)、拖延的情況。同時(shí)也表達(dá)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)組人員的認(rèn)可。與系統(tǒng)組和網(wǎng)絡(luò)組組長溝通后，王偉了解到小張和小李畢業(yè)時(shí)間都不長，在客戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)主要是由于技術(shù)能力不足，分工不清造成的。于是。王偉和小張和小李進(jìn)行了多次溝通，提出了今后解決類似工作沖突的建議，兩人均表示認(rèn)同王偉的建議。
在月度例會(huì)上，王偉強(qiáng)調(diào)了“以客戶為中心，注重團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并制定了周例會(huì)制度以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與售后
【問題1】（8分）
請(qǐng)指出在服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建期應(yīng)重點(diǎn)開展的工作。
【問題2】（6分）
請(qǐng)指出王偉在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解時(shí)的工作要點(diǎn)。
【問題3】（8分）
結(jié)合案例，應(yīng)用技能、意愿四象限目標(biāo)、監(jiān)控方法，請(qǐng)補(bǔ)充如下表格。

【問題4】（3分）
團(tuán)隊(duì)處理風(fēng)暴期時(shí)，解決團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)應(yīng)采取的3個(gè)關(guān)鍵步驟包括（）。
A、人員溝通
B、共享愿景
C、建立信任
D、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
E、梯隊(duì)建設(shè)
F、授權(quán)工作信管網(wǎng)試題答案與解析：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/7/21

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)match_：
1.了解現(xiàn)狀 2.穩(wěn)定核心成員 3.確實(shí)目標(biāo) 4.建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀1.必須把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成與員工日常和績效考核掛鉤 2.考慮現(xiàn)有資源情況及人力情況 3.分解目標(biāo)必須服務(wù)支撐于組織總體目標(biāo) 4.人人目標(biāo)應(yīng)符合smart原則 5.短期目標(biāo)以周、月為主，長期目標(biāo)為半年或一個(gè)，長短目標(biāo)必須平衡系統(tǒng)組：意愿高、技能高，信任、授權(quán) 網(wǎng)絡(luò)組：意愿高、技能高，信任、授權(quán) 小張：意愿低、技能低，糾正、把控 小李：意愿高、技能低，指導(dǎo)、幫助acd

信管網(wǎng)孟孟之歌：
了解現(xiàn)狀 穩(wěn)定核心成員 確定目標(biāo) 建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀目標(biāo)要根植于團(tuán)隊(duì)成員的思想和行為中 目標(biāo)要服從于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 目標(biāo)應(yīng)遵循smart原則，具體的，可達(dá)到的，可測(cè)量，與其他目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的，有時(shí)間限制的 技能低意愿低 糾正 管控 技能低意愿高 幫助 指導(dǎo) 技能高意愿低 關(guān)心 尊重 技能高意愿高 信任授權(quán)

信管網(wǎng)cnitpm730683877511：
1.服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建期應(yīng)重點(diǎn)開展工作如下:1.了解現(xiàn)狀；2穩(wěn)定核心成員；3.確定目標(biāo)；4.建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。＜br＞2.王偉在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解時(shí)的工作要點(diǎn)如下:1.必須把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的日常思想與行動(dòng)，與員工的績效考核掛鉤；2.考慮現(xiàn)有的資源與人力情況；3.分解目標(biāo)必須服從并支撐于部門或組織的總體目標(biāo)；4.個(gè)人目標(biāo)應(yīng)符合smart原則，發(fā)生偏差應(yīng)及時(shí)糾正；5.一般短期目標(biāo)以周、月目標(biāo)為主，長期目標(biāo)指半年或一年以上，長短期目標(biāo)必須平衡。＜br＞3.系統(tǒng)組組長 技能高 意愿低    關(guān)心、尊重＜br＞  網(wǎng)絡(luò)組組長 技能高 意愿高 信任、授權(quán)＜br＞小張  技能低 意愿低 糾正 、把控＜br＞小李 技能低 意愿高 指導(dǎo) 、幫助＜br＞4.a c d 

信管網(wǎng)小魚兒666666666：
1.了解現(xiàn)狀。 2.穩(wěn)定核心成員。 3.確定關(guān)鍵目標(biāo)。 4.建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀。1.將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與員工的日常工作掛鉤。 2.目標(biāo)分解必須服從組織的總體目標(biāo)。 3.按照smart原則進(jìn)行目標(biāo)分解。 4.長期目標(biāo)以半年、年度為主，短期目標(biāo)以周、月為主，長短期目標(biāo)必須相平衡。 1.系統(tǒng)組：組長：技能高、意愿低。關(guān)心、尊重；小張：技能低、意愿低：糾正把控。 2.網(wǎng)絡(luò)組：組長：技能高、意愿高。信任、授權(quán)；小李：技能低、意愿高。指導(dǎo)、幫助。acd

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
技能好，意愿差，關(guān)心尊重 技能好，意愿高，信任授權(quán) 技能差，意愿低，糾正把控 技能低，意愿高，指導(dǎo)幫助 acd

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