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2411軟考系規(guī)每日一練:預防性活動

2411軟考系規(guī)每日一練:預防性活動

在進行IT服務人員配備規(guī)劃與優(yōu)化時,為了確保服務的連續(xù)性和應對潛在的人員變動,通常會采取什么策略來預留一定的服務能力空間?

A. 在人員配置計劃中預設一定比例的冗余,以應對突發(fā)情況和人員變動

B. 僅在客戶提出額外需求時才考慮增加服務人員

C. 嚴格限制員工加班,以保證員工的工作與生活平衡

D. 依賴自動化工具完全替代人工服務,減少對人力的依賴

信管網(wǎng)參考答案:A

信管網(wǎng)解析:預留服務能力空間一方面可以在遇到突發(fā)服務支持時維持正常的服務水平及質(zhì) ,另一方面可以在出現(xiàn)人員離職、調(diào)崗等情況時,剩余能力得到有效的補充和釋放。

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