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2411軟考系規(guī)每日一練：問題管理流程

2411軟考系規(guī)每日一練：問題管理流程

在IT服務(wù)管理中，問題管理流程須確保（），預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生。

A. 解決所有報告的事件，恢復(fù)服務(wù)正常運行

B. 及時記錄事件信息，以便日后分析

C. 供方通過識別引起事件的原因并解決問題

D. 關(guān)注小事件，更關(guān)注對業(yè)務(wù)影響重大的問題

信管網(wǎng)參考答案：C

信管網(wǎng)解析：問題管理流程須確保供方通過識別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生。


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