系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文題型與重點分布

主要考察教材4-10章知識的掌握情況，需要結(jié)合實際參與系統(tǒng)規(guī)劃運維項目的相關(guān)工作，闡述項目的背景和承擔(dān)的角色與職責(zé)，簡明扼要，能讓人感受到項目的真實性；結(jié)合理論闡明在項目中的實際做法，要有體會、有認識、有感悟、有觀點；描述在項目中遇到的問題，說明具體的做法和解決方案。

真題演練：

請以“論IT服務(wù)改進”為題，分別從以下三個方面進行論述:

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某運行維護服務(wù)項目的基本情況(背景、目的組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項目實際，論述你對服務(wù)改進的認識，可以包括但不限于以下方面:

(1)結(jié)合你所做的項目圍繞四要素說明服務(wù)改進的具體過程

(2)依據(jù)服務(wù)改進的關(guān)鍵成功因素(服務(wù)改進使因、改進輸入...)，寫出你所做項目的服務(wù)改進報告的核心內(nèi)容

3.請結(jié)合論文中所提到的運行維護服務(wù)項目，介紹你是如何進行IT服務(wù)改進的，包括具體做法和經(jīng)驗教訓(xùn)。