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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/8/30）

來源：信管網(wǎng) 2024年08月31日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.xomuzic.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/8/30）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/8/30

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2024/8/30）

試題1
使用問卷征求重要風險方面的意見，將意見結果反饋給每位專家，重復此過程幾個回合，即可在主要的風險上達成一致意見的信息收集技術是（）。
A．頭腦風暴法
B．德爾菲法
C．訪談法
D． SWOT
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試題參考答案：B
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試題2
ITSS規(guī)定了IT服務生命周期由5個階段組成?！案鶕?jù)服務部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務運營與IT服務運營融合”是在（）階段的工作內容。
A、部署安施
B、服務運營
C、持續(xù)改進
D、監(jiān)督管恥
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試題參考答案：B
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試題3
下列關于服務改進的說法，錯誤的是（）。
A．服務改進的幾個關鍵要素和工作方向分別是人員、資源、技術及過程
B．服務改進主要活動包括服務改進設計、服務改進實施、服務改進驗證
C．服務四要素改進主要由服務質量負責人負責
D．服務改進驗證應形成書面統(tǒng)計分析及改進報告，分別提報主管領導及監(jiān)督部門。
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試題參考答案：C
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試題4
服務臺關鍵測量指標中，錄單率=（）。
A．服務臺人員響應的電話總數(shù)量/用戶呼叫服務臺的總數(shù)量x 100%
B．接收用戶呼叫并做記錄的事件或服務請求總數(shù)量/服務臺接到的所有用戶呼叫總數(shù)量X 100%
C．用戶呼叫持續(xù)總時間/事件或服務請求總數(shù)量x 100%
D．服務臺人員首次派單得到解決的事件或服務請求總數(shù)量/事件或服務請求總的數(shù)量X 100%
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試題參考答案：B
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試題5
IT服務團隊建設后，隨著新成員的加入或新系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的調入，團建建設又進入（）。
A．風暴期
B．組建期
C．表現(xiàn)期
D．規(guī)范期
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試題參考答案：B
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試題6
配置統(tǒng)計分析方式由（）發(fā)起，有效管理與配置過程一致的活動記錄，包括識別、記錄、更新和審核等。
A．配置管理負責人
B．配置管理經(jīng)理
C．系統(tǒng)規(guī)劃與管理師
D．配置管理員
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試題參考答案：A
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試題7
服務運營過程中常見的基礎軟件監(jiān)控運行維護對象不包括（）。
A．服務器
B．中間件
C．數(shù)據(jù)庫
D．操作系統(tǒng)
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試題參考答案：A
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試題8
關于服務改進目標的描述，錯誤的是（）。
A．改進目標應與服務目標相一致
B．改進目標應是現(xiàn)實可行并是可測定的
C．改進目標是服務改進驗證的重要依據(jù)
D．必須確保其滿足了用戶和客戶部門的需求，并且是符合法律法規(guī)及相關標準要求的。
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試題參考答案：C
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試題9
下列對執(zhí)行力的描述，( )是不正確的。
A．指管理者在特定的組織及社會環(huán)境中，充分合理運用組織資源，不斷改善組織環(huán)境并高效率實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的能力
B．團隊執(zhí)行力的強弱與企業(yè)文化有關
C．團隊執(zhí)行力的強弱與成員年齡有關
D．團隊執(zhí)行力的強弱與績效考核有關
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試題參考答案：C
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試題10
以下關于服務項目預算的描述，錯誤的是（）。
A．提供責任計算框架是建議IT服務項目預算的目的和意義之一
B． IT服務項目具備周期性和重復性特征
C．需要按照“四要素”來劃分開支項，即人員、資源、技術、過程
D．在IT服務項目啟動前建立預算可以對項目的收支情況、盈利情況有具體的預測，對開支進度建立計劃
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試題參考答案：C
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