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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2024/9/12）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2024/9/12

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2024/9/12）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內。

［說明］

信管網(wǎng)A公司中標某客戶業(yè)務系統(tǒng)的運行維護服務項目，服務期從2018年1月1日至2018 年12月31日。在服務合同中，A公司向客戶承諾該系統(tǒng)全年的非計劃中斷時間不超 過20小時。

1月初，項目經(jīng)理小賈組織項目相關人員召開項目風險管理會議，從人員、資源、 技術、管理、客戶、設備廠商等多方面對項目風險進行了識別，并制定了包含50多條 風險的《風險清單》。小賈按照風險造成的負面影響程度從高到低對這些風險進行了優(yōu)先級排序。在討論風險應對措施時，工程師小王建議：針對來自項目團隊內部的風險， 可以制定應對措施；針對來自外部（如客戶、設備廠商）的風險，由于超出團隊成員的控制范圍，不用制定應對措施。小賈接受了建議，針對《風險清單》中的內部風險制定了應對措施，并將措施的實施責任落實到人，要求所有的應對措施在3月底前實 施完畢。

3月底，小賈通過電話會議的方式了解風險應對措施的執(zhí)行情況，相關負責人均表示應對措施都已實施完成。小賈對大家的工作表示感謝，將《風險清單》中的所有風險進行了關閉，并宣布風險管理工作結束。

5月初，客戶想用國外某廠商研發(fā)的新型網(wǎng)絡設備替換原有的國產(chǎn)網(wǎng)絡設備，并 征詢小賈的建議。小賈認為新產(chǎn)品一般會采用最先進的技術，設備的穩(wěn)定性和性能相 比原來設備應該會有.較大提升，強烈建議客戶盡快替換。

6月份，由于產(chǎn)品bug以及與主機、存儲設備兼容性問題，新上線網(wǎng)絡設備接連發(fā)生了 5次故障。每次發(fā)生故障時，小賈第一時間安排人員維修，但故障復雜，加上工程師對新設備操作不熟練，每次維修花費時間較長。5次維修造成的系統(tǒng)中斷時間 超過了 20小時，客戶對此非常不滿意。

［問題1］ （10分）

結合以上案例，請指出A公司在項目風險管理中存在的問題。

［問題2］ （4分）

如果你是該項目的項目經(jīng)理，針對新設備上線的風險，你有什么應對措施？

［問題3］ （6分）

結合本案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫 “ √ ”，錯誤的選項填寫“ × ”）：

（1）定量風險分析是評估并綜合分析風險的概率和影響，對風險進行優(yōu)先排序，從而為后續(xù)分析或行動提供基礎的過程。（  ）

（2）在沒有足夠的數(shù)據(jù)建立模型的時候，定量風險分析可能無法實施。（  ）

（3）可以采用多種風險描述格式來描述和記錄項目風險，以確保每一項風險都被清楚、明確的理解。（）

（4）在股票市場上買賣股票屬于純粹風險。（  ）

（5）如果風險管理所花費的成本超過所管理的風險事件的預期貨幣價值，則可以考慮任其發(fā)生不進行管理。（  ）

（6）風險的后果會因時空變化而有所變化，這反映了風險的偶然性。（  ）

信管網(wǎng)cnit************：
1、風險識別沒有定期更新，風險再識別 2、風險沒有進行定量分析 3、風險應對計劃應考慮整體而不是分為內外部 4、項目未結束就關閉了風險 5、沒有進行風險審計 6、風險識別應該要所有干系人共同制定 7、風險應對措施實施是否按計劃實施 8、監(jiān)督風險未做好 9、新需求的產(chǎn)生未做風險評估 10、變更完成后，沒有進行風險再識別1、對于原設備，進行數(shù)據(jù)備份 2、新老設備共同使用。上線新設備先進行試運行，無誤后逐步切換或撤下老設備 3、制定一個相同的虛擬環(huán)境，對新設備先進行測試測試無誤后上線 4、上線后。與全體干系人對風險進行識別，討論各種情況發(fā)生的可能性及應對措施 5、上線前，對風險進行預估，對人員進行培訓學習，防止出現(xiàn)問題無法解決 6、與設備廠商溝通，遠程技術支持到位錯對錯錯對錯

信管網(wǎng)cnit**************：
控制輸出五大件：1、變更請求；2、項目管理計劃更新；3、項目文件更新；4、工作績效信息；5、組織過程資產(chǎn) 三大基準輸出：1、成本預算輸出成本基準；2、創(chuàng)建wbs輸出范圍基準；3、制定進度管理計劃輸出進度基準

信管網(wǎng)cnit************：
問題1 答: （1）在項目前期沒有做好風險管理計劃的內容。 （2）沒有對風險進行有效管控。 （3）沒有進行風險識別。 （4）沒有對技術進行風險性分析。 （5）定量風險分析與定性風險分析沒有進行內容落實。 問題2： （1）進行風險識別。 （2）質量風險應對計劃。 （3）制定風險管理計劃。 （4）執(zhí)行風險管理計劃。 （5）列舉相關風險項目。 （6）進行風險再評估。 問題3 ??×××?

信管網(wǎng)cnit**************：
1.沒有制定風險管理計劃 2.不能只按風險造成的負面影響程度對風險進行排序 3.不能只對內部風險制定應對措施 4.風險控制不夠，不能只通過電話了解風險措施的執(zhí)行情況 5.風險管理工作貫穿項目始終，不能關閉 6.沒有對風險進行再識別 7.沒有對新設備進行風險識別 人員培訓 設備并行 測試 ×??×××

信管網(wǎng)cnit**************：
一 1沒有制定風險管理計劃。 2沒有全面識別風險。 3沒有做好定性風險分析，優(yōu)先級排序還要考慮風險發(fā)生的概率。 4沒有實施定量風險分析。 5沒有進行風險監(jiān)控管理。 6沒有進行風險再識別。 7沒有更新風險登記冊。 8沒有制定風險應對計劃。 9小王的風險應對措施建議存在問題，應對內部和外部風險都制定應對措施。 10項目經(jīng)理和成員缺乏風險管理經(jīng)驗。 11制定的風險清單不夠有效。 12風險管理應貫穿項目整個生命周期，不能對風險進行關閉并宣布結束。 13沒有跟蹤已識別風險，監(jiān)督殘余風險，進行風險再識別，評審風險過程應對措施的有效性的過程。 14小賈沒有考慮到新技術風險。 15沒有制定風險應急方案。 16沒有與客戶建立良好溝通，導致存在風險隱患。 二 采取積極的應對措施: 開拓，分享，提高，接受。 1.產(chǎn)品上線前應解決產(chǎn)品bug和兼容性問題。 2.加強對維修工程師的培訓，要對新設備操作盡快熟悉。 3對每次發(fā)生的故障進行風險再識別。 三 √√xx√x