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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)：服務(wù)級(jí)別跟蹤表

來源：信管網(wǎng) 2024年09月13日【所有評(píng)論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)：服務(wù)級(jí)別跟蹤表

服務(wù)級(jí)別跟蹤表

服務(wù)流水號(hào)	時(shí)間	服務(wù)目錄	服務(wù)內(nèi)容	客戶名稱	SLA定義	實(shí)際響應(yīng)	達(dá)成率	滿意度
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考點(diǎn)相關(guān)真題

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

小李是跨國公司新任命的IT服務(wù)經(jīng)理，幫助提升中國區(qū)總部的IT服務(wù)管理水平。中國區(qū)總部的運(yùn)維管理體系運(yùn)營了近三年，內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了很多變化，其中:（1）內(nèi)部變化包括團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、部分團(tuán)隊(duì)精簡改為外包支持、IT服務(wù)工作承接了一部分原來由海外團(tuán)隊(duì)支持的內(nèi)容等（2）外部變化包括部分項(xiàng)目的業(yè)務(wù)連續(xù)性要求提升、部分項(xiàng)目的安全等級(jí)必須滿足國家要求等小李計(jì)劃先從服務(wù)級(jí)別管理入手，調(diào)查需要更新完善的內(nèi)容，小李制定的服務(wù)級(jí)別跟蹤表如下

其次，準(zhǔn)備挑選幾個(gè)關(guān)鍵核心的過程，如事件管理、變更管理等，確認(rèn)是否需要優(yōu)化提升。
問題：請補(bǔ)充服務(wù)級(jí)別跟蹤表，將1-3正確的內(nèi)容填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

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參考答案：

參考解析：www.xomuzic.com/st/5704410022.html

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