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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)：服務(wù)級(jí)別管理流程執(zhí)行事項(xiàng)
服務(wù)級(jí)別管理流程須確保供方通過定義、簽訂和管理服務(wù)級(jí)別協(xié)議，滿足需方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的流程中應(yīng)當(dāng)充分執(zhí)行以下事項(xiàng)：
（1）更新服務(wù)目錄并管理服務(wù)級(jí)別變更;
（2）監(jiān)控服務(wù)級(jí)別協(xié)議執(zhí)行情況;
（3）對(duì)服務(wù)目錄定義的完整性，簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議文件的規(guī)范性，服務(wù)級(jí)別考核評(píng)估機(jī)制的有效性和完整性這些關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行管理。
考點(diǎn)相關(guān)真題
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閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】小李是跨國(guó)公司新任命的IT服務(wù)經(jīng)理，幫助提升中國(guó)區(qū)總部的IT服務(wù)管理水平。中國(guó)區(qū)總部的運(yùn)維管理體系運(yùn)營(yíng)了近三年，內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了很多變化，其中:（1）內(nèi)部變化包括團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、部分團(tuán)隊(duì)精簡(jiǎn)改為外包支持、IT服務(wù)工作承接了一部分原來由海外團(tuán)隊(duì)支持的內(nèi)容等（2）外部變化包括部分項(xiàng)目的業(yè)務(wù)連續(xù)性要求提升、部分項(xiàng)目的安全等級(jí)必須滿足國(guó)家要求等小李計(jì)劃先從服務(wù)級(jí)別管理入手，調(diào)查需要更新完善的內(nèi)容，小李制定的服務(wù)級(jí)別跟蹤表如下
其次，準(zhǔn)備挑選幾個(gè)關(guān)鍵核心的過程，如事件管理、變更管理等，確認(rèn)是否需要優(yōu)化提升。
問題：請(qǐng)簡(jiǎn)述在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的流程中，服務(wù)級(jí)別管理應(yīng)執(zhí)行的事項(xiàng)。
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