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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)：連續(xù)性評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量 - 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度

來源：信管網(wǎng) 2024年09月13日【所有評(píng)論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)：連續(xù)性評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量 - 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度

連續(xù)性評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量 - 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度

指標(biāo)名稱	測(cè)量目的	應(yīng)用的方法	公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算	測(cè)量值解釋	數(shù)據(jù)類型	測(cè)量輸入
關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度	支撐關(guān)鍵業(yè)務(wù)的信息技術(shù)服務(wù)是否進(jìn)行了有效的應(yīng)急機(jī)制(預(yù)防機(jī)制、預(yù)警機(jī)制、反應(yīng)機(jī)制、控制機(jī)制和恢復(fù)機(jī)制)	對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的應(yīng)急機(jī)制(預(yù)防機(jī)制、反應(yīng)機(jī)制、控制機(jī)制和恢復(fù)機(jī)制)進(jìn)行檢查	X=A/5 A取值 1，2，3，4，5 1:既沒有建立策略與制度，實(shí)施也很不到位 2:沒有建立策略與制度，但客觀上或自發(fā)開展了控制工作 3:建立了策略與制度，但實(shí)施不到位 4:建立了完備的策略與制度，實(shí)施良好 5:建立了完備的策略與制度，實(shí)施良好，且所有員工都清楚并理解策略與制度要求	0＜X≤1 X越接近1越好	A=計(jì)數(shù) X=數(shù)值	A:供方的制度規(guī)范

考點(diǎn)相關(guān)真題

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
X公司主營(yíng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，上一年度客戶滿意度明顯下降，為尋找公司服務(wù)實(shí)施過程中存在的問題和缺陷，并提供服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)有效實(shí)施的目標(biāo)和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控，公司決定讓小王負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理工作。小王首先對(duì)公司最重要的三個(gè)運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，收集的部分?jǐn)?shù)據(jù)如下

小王通過分析評(píng)價(jià)結(jié)果，找到運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量缺陷，策劃本年度的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容以提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量管理策劃文件內(nèi)容如下:
1．質(zhì)量管理目標(biāo):

2.質(zhì)量管理活動(dòng)

結(jié)合案例，測(cè)量運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
A、A項(xiàng)目
B、B項(xiàng)目
C、C項(xiàng)目
服務(wù)連續(xù)性可能最低的是（）

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參考答案：

參考解析：www.xomuzic.com/st/5704519967.html

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