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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)：人員專(zhuān)業(yè)性

來(lái)源：信管網(wǎng) 2024年09月13日【所有評(píng)論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)：人員專(zhuān)業(yè)性

人員專(zhuān)業(yè)性

指標(biāo)名稱(chēng)	測(cè)量目的	應(yīng)用的方法	公式及數(shù)據(jù)元計(jì)算	測(cè)量值解釋	數(shù)據(jù)類(lèi)型	測(cè)量輸入
人員的專(zhuān)業(yè)性	是否具備了與服務(wù)相匹配的專(zhuān)業(yè)人員團(tuán)隊(duì)	分別計(jì)算取得相應(yīng)專(zhuān)業(yè)資格認(rèn)證的服務(wù)工程師的比率以及取得信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷的服務(wù)工程師的比率，并進(jìn)行加權(quán)計(jì)算	X=X1 x 70%+X2 x 30% X1=A/B A=取得的相應(yīng)專(zhuān)業(yè)資格認(rèn)證的服務(wù)工程師數(shù)量 B=服務(wù)工程師的總數(shù) X2=C/B C=取得信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷的服務(wù)工程師數(shù)量	0＜X≤1 X越接近1越好	A=計(jì)數(shù) B=計(jì)數(shù) C=計(jì)數(shù) X1=數(shù)值 X2=數(shù)值 X=數(shù)值	A:專(zhuān)業(yè)資格證書(shū) B:人員列表 C:學(xué)歷證書(shū)

考點(diǎn)相關(guān)真題

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
X公司主營(yíng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，上一年度客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯下降，為尋找公司服務(wù)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題和缺陷，并提供服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)有效實(shí)施的目標(biāo)和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控，公司決定讓小王負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理工作。小王首先對(duì)公司最重要的三個(gè)運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，收集的部分?jǐn)?shù)據(jù)如下

小王通過(guò)分析評(píng)價(jià)結(jié)果，找到運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量缺陷，策劃本年度的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容以提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量管理策劃文件內(nèi)容如下:
1．質(zhì)量管理目標(biāo):

2.質(zhì)量管理活動(dòng)

結(jié)合案例，測(cè)量運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
A、A項(xiàng)目
B、B項(xiàng)目
C、C項(xiàng)目
人員專(zhuān)業(yè)性最低的項(xiàng)目是（）

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參考答案：

參考解析：www.xomuzic.com/st/5704519967.html

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