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2023年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)分值分布

來(lái)源：信管網(wǎng) 2024年09月14日【所有評(píng)論】

2023年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題主要考察IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、監(jiān)督管理(IT服務(wù)質(zhì)量管理)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理3個(gè)方面的內(nèi)容，也就是《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》（2017年審定通過(guò)版）第6、8、10章的內(nèi)容。

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程大章	分值	詳細(xì)考點(diǎn)
第6章 IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理	25分	[服務(wù)級(jí)別跟蹤表]（11分）、[業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄](méi)、[服務(wù)目錄的變量及促進(jìn)因素]、[應(yīng)急響應(yīng)各階段的工作內(nèi)容]、[問(wèn)題管理的執(zhí)行事項(xiàng)]（8分）、[服務(wù)級(jí)別管理流程執(zhí)行事項(xiàng)]（6分）
第8章監(jiān)督管理	25分	[完整性評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量]、[及時(shí)性評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量]、[連續(xù)性評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量 - 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度]、[人員專業(yè)性]（8分）、[運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容]、[常見(jiàn)的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)形式]（10分）、[PDCA實(shí)施方法]（7分）
第10章團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理	25分	[團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期模型]、[目標(biāo)監(jiān)控方法]（8分）、[目標(biāo)分解注意要點(diǎn)]（6分）、[目標(biāo)無(wú)法完成的4種情況]、[人員要素部署實(shí)施]（6分）、[系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需獨(dú)自承擔(dān)的工作目標(biāo)]（6分）

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