系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：4種類別的產(chǎn)品

通常有服務(wù)、軟件、軟件和流程性材料4種類別的產(chǎn)品：

● 服務(wù)：服務(wù)是為滿足客戶的需求，供方和需方之間在接觸時的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。服務(wù)的提供一般涉及：為客戶提供的有形產(chǎn)品過程中所完成的活動;為客戶提供的無形產(chǎn)品過程中所完成的活動;無形產(chǎn)品的交付;為客戶創(chuàng)造氛圍等。

● 軟件：軟件是一系列按照特定順序組織的計算機數(shù)據(jù)和指令的集合,被劃分為編程語言、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和介于這兩者之間的中間件，是由支持媒體表達的信息所構(gòu)成的，通常是無形產(chǎn)品，并以方法、記錄或程序的形式存在，如計算機程序、字典、信息記錄等。

● 硬件：硬件通常是有形產(chǎn)品，是不連續(xù)的具有特定形狀的產(chǎn)品。

● 流程性材料：流程性材料通常是有形產(chǎn)品，是將原材料轉(zhuǎn)化成某一特定狀態(tài)的有形產(chǎn)品，其狀態(tài)可能是流體、氣體、粒狀、帶狀。其量具有連續(xù)的特性，往往用計量特性描述。

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》（2017年審定通過版）69頁

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