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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/9/28）

某運(yùn)維項(xiàng)目上個(gè)月未發(fā)生重大事故，但事故發(fā)生及事件恢復(fù)情況均不樂觀。實(shí)際發(fā)生的事件次數(shù)為120件，其中超出服務(wù)協(xié)議約定恢復(fù)時(shí)間的事件數(shù)為90件。

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員常用以下幾個(gè)趣味“成語”的歪解相互打趣。該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人小李希望通過質(zhì)量管理及風(fēng)險(xiǎn)管理降低這些現(xiàn)象帶來的影響，以確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級別協(xié)議要求，最終獲得用戶的滿意。

【問題1】 (9分)
結(jié)合案例中的成語及釋義，請選擇每張圖片所暗含須要關(guān)注的IT服務(wù)評價(jià)指標(biāo)(請將正確選項(xiàng)填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi))。
①服務(wù)記錄的可追溯性                          ②重大事故發(fā)生情況
③服務(wù)按時(shí)恢復(fù)的事件比例                    ④服務(wù)的可用程度
⑤關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度                          ⑥及時(shí)響應(yīng)率
⑦及時(shí)解決率                                       ⑧主動進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控
(1)“運(yùn)愁維臥”須關(guān)注的IT服務(wù)評價(jià)指標(biāo)是： (1)。
A、①②③④⑤⑥     B、②③④⑤⑥⑦     C、③④⑤⑥⑦⑧     D、①③④⑥⑦⑧
(2)“唯唯諾諾”須關(guān)注的IT服務(wù)評價(jià)指標(biāo)是：(2)。
A、①            B、①②             C、②③④           D、④⑤⑥⑦

(3)“喜從天降”須關(guān)注的IT服務(wù)評價(jià)指標(biāo)是：(3)
A、①②③④⑤⑥⑦ B、①③④⑤⑥⑦⑧
C、②③④⑤⑥⑦⑧ D、①②③④⑤⑥⑧

【問題2】(8分)
(1)結(jié)合案例，請計(jì)算服務(wù)按時(shí)恢復(fù)的事件比例。
(2)除“服務(wù)按時(shí)恢復(fù)的的事件比例”指標(biāo)外，請寫出IT服務(wù)連續(xù)性的其他指標(biāo)。


【問題3】(5分)

【問題4】(5分)

信管網(wǎng)cnit**************：
bac按時(shí)恢復(fù)的比例＝1-實(shí)際發(fā)生事件次數(shù)-超時(shí)事件次數(shù)）×100％＝25％ 平均恢復(fù)時(shí)間，技術(shù)的績效評估，預(yù)留管理，風(fēng)險(xiǎn)評估，風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)，差異和趨勢分析?×??×

信管網(wǎng)tshl***：
bac30/120=0.25 重大事故發(fā)生情況 事故發(fā)生情況 服務(wù)的可用程度 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度風(fēng)險(xiǎn)評估 風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)和定期的風(fēng)險(xiǎn)評審 差異和趨勢分析 技術(shù)的績效評估 預(yù)留管理?×??×

信管網(wǎng)cnit**************：
1.b2.a3.c1.服務(wù)按時(shí)恢復(fù)得事件比例＝1-（超出服務(wù)協(xié)議約定恢復(fù)時(shí)間事件數(shù)/實(shí)際發(fā)生事件總數(shù)）＊100％＝1-90/120＊100％＝25％ 2.平均故障解決時(shí)間，平均無故障時(shí)間，平均故障間隔。1.風(fēng)險(xiǎn)識別?，×，?，?，×。

信管網(wǎng)cnit**************：
b a c事件按時(shí)恢復(fù)率＝（1－超時(shí)恢復(fù)數(shù)/事件總數(shù)）＊100％ （1－90/120）＊100％=25％ 服務(wù)連續(xù)性指標(biāo)有：服務(wù)平均可用時(shí)間mtbf 服務(wù)故障平均修復(fù)時(shí)間 mttr 平均故障間隔時(shí)間mtbsi 1、定期檢查 2、定期評審對 錯(cuò) 對 對 錯(cuò)

信管網(wǎng)cnit**************：
d a c 30/120=0.25=25％ 可用率 mtbf平均無故障時(shí)間 mttr平均修復(fù)時(shí)間 mtbis平均事件間隔時(shí)間 swot ? ? ? ? ?