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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：服務(wù)目錄參考實(shí)例

來(lái)源：信管網(wǎng) 2024年09月29日【所有評(píng)論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：服務(wù)目錄參考實(shí)例

服務(wù)目錄一般信息包括：服務(wù)代碼、服務(wù)名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)描述、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間以及服務(wù)級(jí)別。

服務(wù)代碼

服務(wù)名稱(chēng)

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)描述

服務(wù)方式

服務(wù)時(shí)間

服務(wù)級(jí)別

4020101

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)

包括故障排查服務(wù)、設(shè)備維修服務(wù)、重大事件保障服務(wù)。通過(guò)該服務(wù)能有效地診斷并發(fā)現(xiàn)故障情況，及時(shí)定位故障位置，對(duì)故障進(jìn)行處理，直到故障解決，快速有效地恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行

故障排查：可提供各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障排查及處理解決服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)+

遠(yuǎn)程

5*8

7*9

7*24

響應(yīng)時(shí)間 10/30分鐘，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間2/4/8/24小時(shí)，故障解決時(shí)間 4/8/24/48小時(shí)

4020102

設(shè)備更換：可提供各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其配件更換服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)

5*8

響應(yīng)時(shí)間10/30分鐘，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間2/4/8/24 小時(shí)，故障解決時(shí)間 4/8/24/48小時(shí)

注：詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》（2017年審定通過(guò)版）112-113頁(yè)

考點(diǎn)相關(guān)真題

下表為A公司的服務(wù)目錄參考實(shí)例，其中表頭空缺⑥處應(yīng)填寫(xiě)：（）。

A．服務(wù)級(jí)別
B．服務(wù)方式
C．服務(wù)代碼
D．服務(wù)時(shí)間

查看答案

參考答案：D

參考解析：www.xomuzic.com/st/5696310587.html

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