系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：IT服務部署實施執(zhí)行階段與項目干系人需達成的共識

在IT服務部署實施執(zhí)行階段中,系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應至少與所有項目干系人達成以下12方面的共識：

（1）開展項目的原因和目標。

（2）項目的交付物及其約束條件，包括無形的交付物（如保障IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行）和有形的交付物（如服務報告）。

（3）項目的交付方式、交付時間及其投入，如通過現(xiàn)場或遠程方式提供服務。

（4）項目的范圍，通常包括基礎環(huán)境、硬件、軟件、場地等服務范圍。

（5）項目初步實現(xiàn)所要求的條件，如人員、資源、技術、過程。

（6）項目所面臨的風險，如管理風險、技術風險等。

（7）對部署實施計劃所需資源的驗證，包括由服務商自行提供的資源、第三方（供應商）提供的資源、客戶提供的資源等。

（8）與項目干系人做計劃的正式聲明和溝通，對各種資源提出正式的要求。

（9）角色和職責包括:成員角色、權利、職責和能力。

●角色：描述了為完成IT服務項目所進行的職責劃分。

●權利：指能夠支配項目資源和決策的權利。

●職責：指為了完成IT服務項目任務和活動，項目團隊應該執(zhí)行的工作。

●能力：指完成項目活動所需要的技能和能力。

（10）項目的組織結構圖。

（11）人員配備管理計劃。

（12）發(fā)現(xiàn)和解決問題相關的技術。

詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》（2017年審定通過版）164-165頁。

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