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2411軟考系規(guī)每日一練：服務級別管理流程
服務級別管理流程不包括（）。
A． 更新服務目錄并管理服務級別變更
B． 監(jiān)控服務級別協(xié)議執(zhí)行情況
C． 更新服務報告模板
D． 對指定的關(guān)鍵指標進行管理
信管網(wǎng)參考答案：C
信管網(wǎng)解析：本題知識點:it服務運營管理
服務級別管理流程須確保供方通過定義、簽訂和管理服務級別協(xié)議，滿足需方對服務質(zhì)量的要求。(1)更新服務目錄并管理服務級別變更:在服務運營中，隨時會產(chǎn)生新的服務需求及請求，或組織的服務能力提升、服務范圍擴大等，或客戶在原有服務范圍的基礎(chǔ)上變更服務級別需求，均應對服務目錄進行及時的更新，并在與客戶協(xié)商一致的基礎(chǔ)上對服務級別協(xié)議進行變更，
(2)監(jiān)控服務級別協(xié)議執(zhí)行情況:需定期監(jiān)控服務級別的達成情況，做出服務級別監(jiān)控圖表，對不同程度的服務級別協(xié)議違反情況提出警告，通知相關(guān)人員。
(3)對如下關(guān)鍵指標進行管理:服務目錄定義的完整性，簽訂服務級別協(xié)議文件的規(guī)范性，服務級別考核評估機制的有效性和完整性。
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