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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/10/14）

試題二（共25分）

請?jiān)敿?xì)閱讀以下關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強(qiáng)，因此項(xiàng)目部張經(jīng)理委派他擔(dān)任一個(gè)中等項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，李濤負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有以下特點(diǎn)：

（1）項(xiàng)目剛剛完成立項(xiàng)，從項(xiàng)目的技術(shù)可行性分析預(yù)計(jì)規(guī)模為100人?月，涉及5個(gè)需求部門。

（2）項(xiàng)目涉及與合作方的實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)交易和批量文件交換，必須6個(gè)月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計(jì)劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗(yàn)收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購。新設(shè)備中的應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負(fù)責(zé)開發(fā)。

（4）項(xiàng)目組成員中的新員工比率達(dá)30%。

【問題1】（9分）

在IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)識別主要包含哪些內(nèi)容？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的說明識別本項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）針對已識別的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？

【問題3】（4分）

從風(fēng)險(xiǎn)管控的角度出發(fā)，李濤應(yīng)如何進(jìn)行管理，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施？

信管網(wǎng)1870*******：
1.識別并確定it服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn) 2.識別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素 3.識別it服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果本項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)： 1.管理風(fēng)險(xiǎn)：李濤是一名技術(shù)骨干，缺乏管理經(jīng)驗(yàn) 2.規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)：設(shè)計(jì)100人及5個(gè)需求部門，存在效率低下的風(fēng)險(xiǎn) 3.需求識別風(fēng)險(xiǎn)：涉及5個(gè)需求部門，可能存在需求識別不充分的風(fēng)險(xiǎn) 4.進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)：實(shí)際投產(chǎn)日期非版本計(jì)劃投產(chǎn)日,存在項(xiàng)目投產(chǎn)延遲的風(fēng)險(xiǎn) 5.設(shè)備采購風(fēng)險(xiǎn)：存在設(shè)備延遲到貨的風(fēng)險(xiǎn) 6.外部風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負(fù)責(zé)開發(fā)，存在無法控制應(yīng)用程序投產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn) 7.人員風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目組成員中新員工的比例較高 針對已經(jīng)識別的風(fēng)險(xiǎn)采取的應(yīng)對措施： 1.針對管理風(fēng)險(xiǎn)：對李濤進(jìn)行管理知識培訓(xùn)，提高其管理能力 2.針對規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)：建立良好的協(xié)作溝通機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 3.針對進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)：加班加點(diǎn)趕工期或增加人員數(shù)量以加快工期；優(yōu)先完成主要核心內(nèi)容，剩余內(nèi)容再二期完成 4.針對需求風(fēng)險(xiǎn)：通過多種方式全面識別項(xiàng)目需求 5.設(shè)備采購風(fēng)險(xiǎn)：與供應(yīng)商簽訂設(shè)備到貨合同，明確相關(guān)責(zé)任；啟動緊急采購流程，并指派專人負(fù)責(zé)采購進(jìn)度的跟蹤 6.針對外部風(fēng)險(xiǎn)：采購多供應(yīng)商提供應(yīng)用程序支持；與外部供應(yīng)商簽訂應(yīng)用軟件相關(guān)的合同，明確相關(guān)條款，降低風(fēng)險(xiǎn) 7.人員風(fēng)險(xiǎn)：對新員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，提高能力；調(diào)入經(jīng)驗(yàn)豐富的人員1.制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 2.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別 3.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)定性和定量分析 4.制定風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃 5.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)跟蹤

信管網(wǎng)cnit**************：
問題一＜br＞識別并確定it服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)＜br＞識別風(fēng)險(xiǎn)的主要因素＜br＞識別風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果＜br＞問題二＜br＞（1）李濤是一名技術(shù)骨干，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理可能存在知識缺失＜br＞涉及5個(gè)部門，溝通存在問題，部門間協(xié)同存在風(fēng)險(xiǎn)＜br＞6個(gè)月必須投產(chǎn)且通過驗(yàn)收，沒有在時(shí)間安排上預(yù)留，且跨門合作存在進(jìn)度完不成風(fēng)險(xiǎn)＜br＞供應(yīng)商提供設(shè)備存在交付不了符合要求的產(chǎn)品以及供應(yīng)商態(tài)度消極等問題＜br＞項(xiàng)目新員工比例30％，存在技能不足＜br＞只進(jìn)行了技術(shù)可行性分析，注重技術(shù)，沒有分為操作崗和管理崗＜br＞＜br＞

信管網(wǎng)cnit**************：
識別和確定it服務(wù)存在的潛在風(fēng)險(xiǎn) 識別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要原因 識別it風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果管理風(fēng)險(xiǎn) 李濤是技術(shù)骨干，沒有管理經(jīng)驗(yàn) 服務(wù)報(bào)告完成風(fēng)險(xiǎn) 時(shí)間緊，任務(wù)重 供應(yīng)商管理風(fēng)險(xiǎn) 需要采購新設(shè)備 人員管理風(fēng)險(xiǎn) 新員工較多 管理風(fēng)險(xiǎn) 對李濤進(jìn)行管理培訓(xùn) 服務(wù)報(bào)告風(fēng)險(xiǎn) 增加人手，盡快趕工 供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn) 與供應(yīng)商簽定合同，明確違約責(zé)任 人員管理風(fēng)險(xiǎn) 對員工進(jìn)行培訓(xùn)和激勵制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)定性和定量分析，制定風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)跟蹤

信管網(wǎng)cnit**************：
1.識別可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn) 2.識別風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因 3.識別風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生帶來的后果1.人員技能不足 2.設(shè)備的可用性 3.項(xiàng)目的可驗(yàn)收性 人員儲備與連續(xù)性計(jì)劃，人員培訓(xùn)計(jì)劃 備件及備件庫的可用性 確定交付物的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)