• 試題1

  關(guān)于客戶關(guān)系管理中增值服務(wù)原則的描述，不正確的是（）。
  A．可以改變現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容
  B．增值服務(wù)貼合客戶需要
  C．增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)
  D．本身有能力對增值服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行引申
  

• 試題2

  業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）。
  A、客戶關(guān)系管理中，需要關(guān)注定期溝通、投訴管理、表揚(yáng)管理等
  B、供應(yīng)商關(guān)系管理中，可能的風(fēng)險(xiǎn)包括多供應(yīng)商配合問題、供應(yīng)商組織變動或業(yè)務(wù)變更、多級分包帶來的質(zhì)量挑戰(zhàn)等
  C、第三方關(guān)系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機(jī)制
  D、業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)是保證服務(wù)供方利益不受損失

• 試題3

  下列系統(tǒng)可靠性最高的是（  ）。
  A.系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間6000小時(shí)，發(fā)生故障2次，故障1耗時(shí)4小時(shí)，故障2耗時(shí)5小時(shí)
  B. 系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間7000小時(shí)，發(fā)生故障3次，故障1耗時(shí)2小時(shí)，故障2耗時(shí)5小時(shí)，故障3耗時(shí)3小時(shí)
  C. 系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間5000小時(shí)，發(fā)生故障1次，故障1耗時(shí)5小時(shí)
  D. 系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間4000小時(shí)，發(fā)生故障2次，故障1耗時(shí)2小時(shí)，故障2耗時(shí)3小時(shí)
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/11/1）

• 試題1

  參考答案：A

  參考解析：增值服務(wù)不能隨意選擇，需要把握以下四個(gè)原則：①不能影響現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容；②增值服務(wù)貼合客戶需要；③增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)；④本身有能力對增值服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行引申。因此，選擇A選項(xiàng)。
  

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：客戶關(guān)系管理具有以下目標(biāo)：服務(wù)并管理好客戶需求，培養(yǎng)客戶對服務(wù)更積極的 評價(jià)和應(yīng)用，與客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。
  

• 試題3

  參考答案：C

  參考解析：平均無故障時(shí)間(MTBF)=系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間/系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)間的故障次數(shù)，平均無故障時(shí)間越長，系統(tǒng)的可靠性越高。
  MTBF 分別為:A選項(xiàng)6000/2，B選項(xiàng)7000/3，C選項(xiàng)5000/1，D選項(xiàng)4000/2。
  C選項(xiàng)數(shù)據(jù)最大