• 試題1

  在部署實施驗收階段，關注的要點不包括（）
  A．規(guī)定的服務交付物應由客戶驗收
  B．部署實施團隊應確保穩(wěn)定，做好后期運維的準備
  C．服務級別協(xié)議中的約定目標都已實現(xiàn)
  D．總結(jié)并記錄部署實施中的經(jīng)驗
  

• 試題2

  （）is not a Service Desk activity．
  A．Registering Incidents
  B．Applying temporary fixes
  C．Relating an incident to a Known Error
  D．Solving a Problem
  

• 試題3

  實施IT服務管理（ITSM）的根本目標不包含（）
  A．以客戶為中心提供IT服務
  B．提升技術(shù)管理能力
  C．提供的服務是可以準確計價的
  D．提供高質(zhì)量、低成本的服務
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/11/15）

• 試題1

  參考答案：B

  參考解析：本題考查對IT服務部署實施驗收的熟悉程度。B的錯誤主要體現(xiàn)在對部署實施團隊的后續(xù)工作要求上。正常驗收移交后，運營運維將交由專門的團隊執(zhí)行，盡管也可能仍由實施團隊骨干人員帶領維護，但通常實施團隊會選擇解散和釋放資源，而非一直提供后續(xù)服務。

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：(  )不是服務臺活動。
  A、記錄事件
  B、應用臨時修復程序
  C、將事件與已知的錯誤聯(lián)系起來
  D、解決問題
  服務臺負責處理各種服務事件和服務請求，在某些請求更改時，作為整個IT 部門與用戶的聯(lián)絡點，記錄并管理所有事件。選項D解決問題不屬于服務臺的職責范圍。
  

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：本題考查對ITSM根本目標的掌握情況。ITSM的根本目標為3個：（1）以客戶為中心提供IT服務；（2）提供高質(zhì)量、低成本的服務；（3）提供的服務是可以準確計價的。