• 試題1

  關于質(zhì)量管理理論說法正確的是（）。
  A．質(zhì)量策劃不應該形成文件輸出
  B．質(zhì)量改進是依據(jù)“操作規(guī)程”加以貫徹執(zhí)行的
  C．質(zhì)量保證側(cè)重于如何滿足質(zhì)量要求
  D．質(zhì)量控制是保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量、并使產(chǎn)品和服務質(zhì)量不斷提高的一種質(zhì)量管理方法
  

• 試題2

  信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價值。信息價值的大小決定于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時性、經(jīng)濟性、可驗證性和安全性，其中，（ ）是信息的來源，采集方法和傳輸過程是可信任的。
  A、可靠性
  B、完整性
  C、可驗證性
  D、安全性
  

• 試題3

  服務回顧時，與客戶回顧的內(nèi)容不包括（）。
  A．服務目標達成情況
  B．服務中存在的問題及行動規(guī)劃
  C．滿意度調(diào)查
  D．本周期內(nèi)工程師KPI總結(jié)

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/12/31）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：質(zhì)量控制是保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量、并使產(chǎn)品和服務質(zhì)量不斷提高的一種質(zhì)量管理方法；選項A在進行質(zhì)量策劃時，必須盡力搜集與策劃內(nèi)容有關的輸入，最好能有形成文件的材料。這些材料應盡早交與參與策劃的所有人員。選項C中質(zhì)量保證活動側(cè)重于為滿足質(zhì)量要求提供使對方信任的證據(jù)，而質(zhì)量控制活動是側(cè)重于如何滿足質(zhì)量要求；選項B中質(zhì)量控制是日常進行的工作，可以納入“操作規(guī)程”中加以貫徹執(zhí)行。質(zhì)量改進則是一項階段性的工作，達到既定目標之后，該項工作就完成了，通常它不能納入“操作規(guī)程”，只能納入“質(zhì)量計劃”中加以貫徹執(zhí)行。

• 試題2

  參考答案：A

  參考解析：軟題庫類似試題：http://www.ruantiku.com/shiti/282917452.html
  信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價值，而價值的大小取決于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，其中可靠性指信息的來源、采集方法、傳輸過程是可以信任的、符合預期的。
  信息的7個質(zhì)量屬性：http://www.xomuzic.com/pm1/39200.html

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：與客戶回顧內(nèi)容包括：
  (1)服務合同執(zhí)行情況。
  (2)服務目標達成情況。
  (3)服務績效(服務級別協(xié)議)、成果。
  (4)滿意度調(diào)查。
  (5)服務范圍、工作量。
  (6)客戶業(yè)務需求的變化。
  (7)服務中存在的問題及行動計劃。
  (8)上一次會議中制訂的行動計劃的進展匯報。
  “本周期內(nèi)工程師KPI總結(jié)”屬于團隊內(nèi)部回顧內(nèi)容。