2025年信息系統(tǒng)管理工程師迎來(lái)了新版教程及新版考試大綱，為助力廣大考生備考2025年信息系統(tǒng)管理工程師考試，信管網(wǎng)特根據(jù)新版教程分布特點(diǎn)整理了 < 信息系統(tǒng)管理工程師教程（第二版）第8章 - 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理 > 相關(guān)考點(diǎn)，供廣大考生參考，希望對(duì)各位考生有所幫助。

◆ 章節(jié)分析：

本章為項(xiàng)目運(yùn)維管理部分內(nèi)容，上午綜合知識(shí)和下午案例分析都會(huì)涉及，主要考察系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)內(nèi)容，內(nèi)容比較多，上午選擇題考試分值在3-4分左右，難度適中，重要程度適中。

◆ 考點(diǎn)總結(jié)：

8.1 運(yùn)維能力模型

圖8-1 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力模型

8.2 運(yùn)維能力管理

運(yùn)維能力管理的活動(dòng)；服務(wù)指標(biāo)體系的內(nèi)容；運(yùn)維能力改進(jìn)需考慮的主要內(nèi)容

8.3 運(yùn)維人員管理

人員儲(chǔ)備過(guò)程的3個(gè)階段；人員儲(chǔ)備需求分析需考慮的人員儲(chǔ)備影響因素；人員儲(chǔ)備需求分析常見(jiàn)的人員儲(chǔ)備方式；人員儲(chǔ)備計(jì)劃優(yōu)化的主要考慮因素；運(yùn)維人員的3種崗位

8.4 運(yùn)維過(guò)程

運(yùn)維過(guò)程主要包括的內(nèi)容；表8-1服務(wù)級(jí)別管理過(guò)程的輸入、輸出、指標(biāo)及關(guān)鍵成功因素；SLA的主要內(nèi)容；表8-3服務(wù)報(bào)告管理過(guò)程的輸入、輸出、指標(biāo)及關(guān)鍵成功因素；事件管理過(guò)程的活動(dòng)；表8-4事件管理過(guò)程的輸入、輸出、指標(biāo)及關(guān)鍵成功因素；問(wèn)題管理過(guò)程的范圍；表8-5問(wèn)題管理過(guò)程的輸入、輸出、指標(biāo)及關(guān)鍵成功因素；配置管理過(guò)程的基本活動(dòng)；表8-6配置管理過(guò)程的輸入、輸出、指標(biāo)及關(guān)鍵成功因素；變更管理的目標(biāo)；表8-7變更管理過(guò)程的輸入、輸出、指標(biāo)及關(guān)鍵成功因素；表8-8發(fā)布管理過(guò)程的輸入、輸出、指標(biāo)及關(guān)鍵成功因素；可用性的特性；連續(xù)性關(guān)鍵因素；表8-9可用性管理和連續(xù)性管理的區(qū)別

8.5 運(yùn)維資源

運(yùn)用過(guò)程管理工具的目的；常見(jiàn)的監(jiān)控工具；工具的日常管理活動(dòng)；服務(wù)臺(tái)的工作內(nèi)容；備件庫(kù)管理主要工作；運(yùn)維數(shù)據(jù)分類(lèi)；運(yùn)維管理數(shù)據(jù)主要內(nèi)容；運(yùn)維運(yùn)行數(shù)據(jù)主要內(nèi)容；運(yùn)維數(shù)據(jù)生存周期；運(yùn)維數(shù)據(jù)安全管理工作主要內(nèi)容；運(yùn)維數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作主要內(nèi)容；知識(shí)來(lái)源主要渠道；知識(shí)管理主要過(guò)程；知識(shí)分類(lèi)；知識(shí)共享涉及的四個(gè)方面

8.6 運(yùn)維技術(shù)

技術(shù)研發(fā)管理的基本過(guò)程；技術(shù)研發(fā)規(guī)劃階段的工作；運(yùn)維技術(shù)研發(fā)的目的；運(yùn)維技術(shù)研發(fā)的范圍；運(yùn)維技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵成功因素

8.7 智能運(yùn)維

智能運(yùn)維場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)的4個(gè)過(guò)程和7個(gè)能力要素；智能運(yùn)維場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)的4個(gè)關(guān)鍵過(guò)程；數(shù)據(jù)管理能力域的8個(gè)能力項(xiàng)；分析決策能力域的5個(gè)能力項(xiàng)；自動(dòng)控制能力域的4個(gè)能力項(xiàng)

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