《信息系統(tǒng)監(jiān)理師教程（第2版）》由清華大學(xué)出版社發(fā)行，全國(guó)計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)資格考試辦公室組編，是信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試官方指定用書(shū)，全面講解信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試的重要考點(diǎn)和核心知識(shí)。

作者：賈卓生、張樹(shù)玲、李京、呂小剛、陳兵

叢書(shū)名：全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試指定用書(shū)

定價(jià)：139元

印次：2-1

ISBN：9787302652205

出版日期：2024.01.01

印刷日期：2024.01.10

內(nèi)容簡(jiǎn)介：

本書(shū)是全國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試辦公室組織編寫(xiě)的考試指定用書(shū)。本書(shū)根據(jù)《信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試大綱》（2023年審定通過(guò)）編寫(xiě)，對(duì)信息系統(tǒng)監(jiān)理師崗位所要求的主要知識(shí)及應(yīng)用技術(shù)進(jìn)行了闡述。

本書(shū)內(nèi)容包括：第一篇信息系統(tǒng)工程知識(shí)，具體包括信息與信息化、信息系統(tǒng)工程、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)、信息安全和運(yùn)行維護(hù);第二篇信息系統(tǒng)工程監(jiān)理通識(shí)，具體包括信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎(chǔ)知識(shí)、監(jiān)理工作的組織和規(guī)劃、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)、項(xiàng)目管理、變更控制、風(fēng)險(xiǎn)管理、監(jiān)理支撐要素;第三篇信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實(shí)務(wù)，具體包括信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎(chǔ)工作、基礎(chǔ)設(shè)施工程監(jiān)理、軟件工程監(jiān)理、數(shù)據(jù)中心監(jiān)理、信息安全監(jiān)理、運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理。

本書(shū)是信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試應(yīng)試者的必讀教材，也可作為信息化教育的培訓(xùn)與輔導(dǎo)用書(shū)，還可作為高等院校相關(guān)專業(yè)的教學(xué)與參考用書(shū)。

前言：

信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目在我國(guó)信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。為了保證信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目在規(guī)劃、招投標(biāo)、設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收、運(yùn)行維護(hù)全過(guò)程中能按時(shí)、保質(zhì)保量建設(shè)并運(yùn)行，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。與土木建筑行業(yè)監(jiān)理一樣，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理也需要掌握專業(yè)技術(shù)和相關(guān)的法律法規(guī)，而信息系統(tǒng)監(jiān)理師由于行業(yè)本身的特殊性，還需要掌握信息技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)和相關(guān)法律法規(guī)要求。我國(guó)頒布了一系列重要政策文件，明確在信息化工程建設(shè)中實(shí)施信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的制度，對(duì)規(guī)范我國(guó)信息系統(tǒng)工程建設(shè)、投資和管理水平，保障信息系統(tǒng)工程建設(shè)有效、持續(xù)、快速發(fā)展具有重要意義。

我國(guó)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理行業(yè)從2002年開(kāi)始，歷經(jīng)20多年的發(fā)展。2011年， GB/T 4754《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》將信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務(wù)納入信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的范疇。2005年至2007年，我國(guó)陸續(xù)發(fā)布了一系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，2014年對(duì)已發(fā)布的系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19668.1～19668.7《信息技術(shù)服務(wù) 監(jiān)理》的第1部分到第7部分各分冊(cè)進(jìn)行了修訂，完善了我國(guó)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的規(guī)范體系，確立了信息系統(tǒng)工程監(jiān)理在我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)中的地位和作用，推動(dòng)了信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作在全國(guó)范圍的開(kāi)展，對(duì)我國(guó)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展起到了規(guī)范指導(dǎo)作用。

信息系統(tǒng)工程建設(shè)具有速度快、專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，在工程的規(guī)劃、招投標(biāo)、設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收、運(yùn)行維護(hù)全過(guò)程中存在各種問(wèn)題，為了針對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行應(yīng)對(duì)和預(yù)防，需要建立一支專業(yè)化的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理隊(duì)伍，按照標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督管理。隨著我國(guó)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理行業(yè)的不斷發(fā)展，需要培養(yǎng)更多的具有信息系統(tǒng)工程專業(yè)知識(shí)的監(jiān)理從業(yè)人員。2003年信息產(chǎn)業(yè)部和人事部聯(lián)合發(fā)布文件，將“信息系統(tǒng)監(jiān)理師”列入計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試（簡(jiǎn)稱“軟考”）。

2005年，由柳純錄等編寫(xiě)、清華大學(xué)出版社出版的《信息系統(tǒng)監(jiān)理師教程》一書(shū)，適應(yīng)軟考中級(jí)考試的大綱要求，對(duì)2005年以來(lái)信息系統(tǒng)監(jiān)理師的從業(yè)能力和水平的提高起到了非常重要的作用。但由于此書(shū)已經(jīng)出版近20年，近10年來(lái)我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，信息系統(tǒng)相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)也發(fā)生了重大變化，為了適應(yīng)行業(yè)和技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)對(duì)該書(shū)進(jìn)行改版。同時(shí)，為了便于讀者更好地學(xué)習(xí)、理解并應(yīng)用信息系統(tǒng)工程監(jiān)理相關(guān)知識(shí)，本書(shū)分為三篇：第一篇（第1～7章），介紹了監(jiān)理從業(yè)人員應(yīng)該了解和熟悉的信息系統(tǒng)工程知識(shí)，包括信息與信息化、信息系統(tǒng)工程基礎(chǔ)知識(shí)，以及信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的監(jiān)理對(duì)象，即信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)、信息安全和運(yùn)行維護(hù);第二篇（第8～19章），介紹了監(jiān)理從業(yè)人員應(yīng)該掌握的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理通識(shí)，包括信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎(chǔ)知識(shí)、監(jiān)理工作的組織和規(guī)劃，以及“三控、兩管、一協(xié)調(diào)”的監(jiān)理內(nèi)容，即質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)，以及相關(guān)的項(xiàng)目管理、變更控制、風(fēng)險(xiǎn)管理、監(jiān)理支撐要素等知識(shí);第三篇（第20～25章），介紹了信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實(shí)務(wù)，從實(shí)踐角度對(duì)監(jiān)理基礎(chǔ)工作進(jìn)行了介紹，并針對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施工程監(jiān)理、軟件工程監(jiān)理、數(shù)據(jù)中心監(jiān)理、信息安全監(jiān)理、運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理等不同的監(jiān)理工作進(jìn)行了具體描述。同時(shí)為了表述統(tǒng)一，本書(shū)將信息系統(tǒng)工程監(jiān)理、信息工程監(jiān)理、信息系統(tǒng)監(jiān)理、信息工程建設(shè)監(jiān)理、信息化監(jiān)理、信息技術(shù)服務(wù)監(jiān)理等概念統(tǒng)稱為信息系統(tǒng)工程監(jiān)理，對(duì)所涉及的名詞表述按照信息技術(shù)服務(wù)監(jiān)理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了統(tǒng)一。

需要指出的是，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理既具有較強(qiáng)的理論性，又具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。所以，希望讀者在學(xué)習(xí)過(guò)程中注意理論與實(shí)踐相結(jié)合。本書(shū)是軟考信息系統(tǒng)監(jiān)理師教程，也可作為信息系統(tǒng)工程監(jiān)理相關(guān)技術(shù)人員的參考書(shū)。

本書(shū)由賈卓生、張樹(shù)玲擔(dān)任主編，李京、呂小剛、陳兵擔(dān)任副主編，書(shū)中各章節(jié)由以下作者完成：第1章信息與信息化由陳兵、楊娟編寫(xiě);第2章信息系統(tǒng)工程由宋躍武、張樹(shù)玲、劉玲編寫(xiě);第3章信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由譚國(guó)權(quán)編寫(xiě);第4章信息資源系統(tǒng)由彭剛、張樹(shù)玲、宋躍武編寫(xiě);第5章信息應(yīng)用系統(tǒng)由相春雷、張樹(shù)玲、宋躍武編寫(xiě);第6章信息安全由呂小剛編寫(xiě);第7章運(yùn)行維護(hù)和第19章監(jiān)理支撐要素由郭鑫偉、劉瑩編寫(xiě);第8章信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎(chǔ)知識(shí)和第10章質(zhì)量控制由賈卓生編寫(xiě);第9章監(jiān)理工作的組織和規(guī)劃由李峰、賈卓生編寫(xiě);第11章進(jìn)度控制和第15章組織協(xié)調(diào)由張駿溫編寫(xiě);第12章投資控制由王芳編寫(xiě);第13章合同管理和第14章信息管理由唐宏編寫(xiě);第16章項(xiàng)目管理由岳素林、張樹(shù)玲、劉玲編寫(xiě);第17章變更控制由李京編寫(xiě);第18章風(fēng)險(xiǎn)管理由姚勇編寫(xiě);第20章信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎(chǔ)工作由聶小峰編寫(xiě);第21章基礎(chǔ)設(shè)施工程監(jiān)理由張曉明編寫(xiě);第22章軟件工程監(jiān)理由姚明星編寫(xiě);第23章數(shù)據(jù)中心監(jiān)理由董賀偉編寫(xiě);第24章信息安全監(jiān)理由蘇鋒剛編寫(xiě);第25章運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理由王曉健編寫(xiě)。

另外，由賈卓生、張樹(shù)玲、李京、陳兵、呂小剛、董賀偉對(duì)全書(shū)做了內(nèi)容統(tǒng)籌、章節(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和統(tǒng)稿，宋躍武、朱國(guó)剛、左林、鄭振華參與了審校和繪圖工作。清華大學(xué)出版社的編輯為本書(shū)的編寫(xiě)做了大量的組織管理工作，在此表示感謝。

在本書(shū)的編寫(xiě)過(guò)程中，中國(guó)電子企業(yè)協(xié)會(huì)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理分會(huì)提供了行業(yè)信息，并參考了許多同行的學(xué)術(shù)研究成果和相關(guān)的書(shū)籍資料，借鑒和應(yīng)用了參考文獻(xiàn)中的部分內(nèi)容，在此謹(jǐn)向這些文獻(xiàn)的編著者表示真誠(chéng)的感謝，也感謝國(guó)內(nèi)多位行業(yè)專家的熱情關(guān)懷、悉心指導(dǎo)和鼎力幫助!

由于信息技術(shù)仍在不斷發(fā)展，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理也在實(shí)踐中不斷改進(jìn)完善，許多問(wèn)題還需要探討學(xué)習(xí)以及實(shí)踐的驗(yàn)證，加之我們的水平和實(shí)踐的局限，書(shū)中難免有紕漏或欠妥之處，在此，我們由衷地希望有關(guān)專家與讀者不吝指正，以便本書(shū)內(nèi)容能夠不斷修改完善。

編　者

2023年12月

目錄

第一篇 信息系統(tǒng)工程知識(shí)

第1章 信息與信息化3

1.1 信息與信息化概述3

1.1.1 信息3

1.1.2 信息化4

1.2 國(guó)家信息化5

1.2.1 國(guó)家信息化戰(zhàn)略與規(guī)劃5

1.2.2 我國(guó)信息化發(fā)展歷程5

1.3 信息基礎(chǔ)設(shè)施8

1.3.1 云計(jì)算8

1.3.2 大數(shù)據(jù)11

1.3.3 物聯(lián)網(wǎng)14

1.3.4 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)16

1.3.5 區(qū)塊鏈19

1.3.6 人工智能23

1.3.7 虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）25

1.4 信息化應(yīng)用27

1.4.1 數(shù)字政府27

1.4.2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)31

1.4.3 智慧城市34

1.4.4 數(shù)字鄉(xiāng)村39

第2章 信息系統(tǒng)工程44

2.1 信息系統(tǒng)44

2.1.1 信息系統(tǒng)的定義44

2.1.2 信息系統(tǒng)的發(fā)展45

2.1.3 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)46

2.1.4 信息系統(tǒng)的分類與建設(shè)原則49

2.2 系統(tǒng)工程50

2.2.1 系統(tǒng)工程方法51

2.2.2 系統(tǒng)工程生命周期55

2.2.3 生命周期方法56

2.2.4 信息系統(tǒng)生命周期57

2.3 軟件工程57

2.3.1 架構(gòu)設(shè)計(jì)58

2.3.2 需求分析59

2.3.3 軟件設(shè)計(jì)61

2.3.4 軟件實(shí)現(xiàn)63

2.3.5 部署交付65

2.4 數(shù)據(jù)工程67

2.4.1 數(shù)據(jù)建模67

2.4.2 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化68

2.4.3 數(shù)據(jù)運(yùn)維71

2.4.4 數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)利用73

2.4.5 數(shù)據(jù)庫(kù)安全74

2.5 系統(tǒng)集成工程76

2.5.1 集成基礎(chǔ)76

2.5.2 網(wǎng)絡(luò)集成77

2.5.3 數(shù)據(jù)集成78

2.5.4 軟件集成80

2.5.5 應(yīng)用集成82

2.6 安全工程83

2.6.1 工程概述83

2.6.2 安全系統(tǒng)84

2.6.3 工程體系架構(gòu)86

第3章 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)92

3.1 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)體系框架和OSI七層模型92

3.1.1 信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)一般體系框架模型92

3.1.2 開(kāi)放系統(tǒng)互連（OSI）七層模型93

3.2 TCP/IP協(xié)議族95

3.2.1 TCP/IP協(xié)議層級(jí)結(jié)構(gòu)95

3.2.2 IPv4協(xié)議和IPv6協(xié)議96

3.3 網(wǎng)絡(luò)傳輸平臺(tái)100

3.3.1 網(wǎng)絡(luò)傳輸平臺(tái)的一般架構(gòu)和主要技術(shù)101

3.3.2 運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)103

3.3.3 企業(yè)網(wǎng)和家庭網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)104

3.3.4 4G/5G移動(dòng)通信105

3.3.5 物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)108

3.4 網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)110

3.5 安全服務(wù)平臺(tái)111

3.6 網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)平臺(tái)115

3.7 環(huán)境系統(tǒng)建設(shè)116

3.7.1 機(jī)房建設(shè)116

3.7.2 綜合布線117

3.7.3 監(jiān)控系統(tǒng)117

3.7.4 節(jié)能降耗118

第4章 信息資源系統(tǒng)119

4.1 數(shù)據(jù)資源平臺(tái)119

4.1.1 計(jì)算服務(wù)器和人工智能服務(wù)器119

4.1.2 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份設(shè)備120

4.1.3 主流數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和系統(tǒng)123

4.1.4 典型數(shù)據(jù)中心組網(wǎng)技術(shù)124

4.2 云資源系統(tǒng)126

4.2.1 云計(jì)算參考架構(gòu)126

4.2.2 云計(jì)算關(guān)鍵技術(shù)128

4.2.3 云計(jì)算運(yùn)營(yíng)模式129

4.2.4 云服務(wù)產(chǎn)品131

4.2.5 云服務(wù)質(zhì)量評(píng)估136

4.2.6 IaaS模式137

4.2.7 PaaS模式140

4.2.8 SaaS模式143

4.2.9 云數(shù)據(jù)中心146

4.2.10 新基建背景下的數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展154

第5章 信息應(yīng)用系統(tǒng)156

5.1 信息應(yīng)用系統(tǒng)的分類156

5.2 典型信息應(yīng)用系統(tǒng)157

5.2.1 業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)158

5.2.2 管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)161

5.2.3 專用信息系統(tǒng)166

第6章 信息安全173

6.1 信息安全的定義及屬性173

6.2 信息安全的發(fā)展歷程173

6.3 信息安全的主要技術(shù)和措施174

6.3.1 身份認(rèn)證174

6.3.2 訪問(wèn)控制175

6.3.3 入侵檢測(cè)系統(tǒng)176

6.3.4 防火墻176

6.3.5 網(wǎng)閘177

6.3.6 防病毒179

6.3.7 數(shù)據(jù)加密技術(shù)180

6.4 網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)181

6.4.1 網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)基礎(chǔ)181

6.4.2 網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求183

6.4.3 網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)要求185

6.5 信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估概述186

6.5.1 信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重要性186

6.5.2 信息安全常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)危害分析187

6.6 關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)187

6.7 數(shù)據(jù)安全的主要策略及方法188

6.7.1 數(shù)據(jù)安全技術(shù)的發(fā)展要求189

6.7.2 數(shù)據(jù)安全的特點(diǎn)189

6.7.3 數(shù)據(jù)安全主要防護(hù)技術(shù)190

第7章 運(yùn)行維護(hù)192

7.1 運(yùn)行維護(hù)概述192

7.1.1 基本概念192

7.1.2 運(yùn)行維護(hù)的發(fā)展歷程192

7.1.3 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)194

7.2 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力195

7.2.1 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力模型195

7.2.2 運(yùn)維服務(wù)級(jí)別管理197

7.2.3 人員198

7.2.4 技術(shù)200

7.2.5 資源201

7.3 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)交付過(guò)程203

7.3.1 運(yùn)維服務(wù)需求識(shí)別203

7.3.2 運(yùn)維服務(wù)交付內(nèi)容203

7.3.3 運(yùn)維服務(wù)交付方式204

7.4 運(yùn)行維護(hù)應(yīng)急管理206

7.4.1 建立應(yīng)急管理制度206

7.4.2 規(guī)范應(yīng)急響應(yīng)組織206

7.4.3 制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案207

7.4.4 組織培訓(xùn)并開(kāi)展應(yīng)急演練207

7.4.5 應(yīng)急響應(yīng)工作總結(jié)207

第一篇練習(xí)208

第二篇 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理通識(shí)

第8章 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎(chǔ)知識(shí)213

8.1 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的意義和作用213

8.1.1 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的地位和作用213

8.1.2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的重要性與迫切性214

8.1.3 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的技術(shù)參考模型214

8.2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的相關(guān)概念215

8.3 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的發(fā)展217

8.3.1 我國(guó)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務(wù)的發(fā)展218

8.3.2 信息化建設(shè)中普遍存在的問(wèn)題219

8.4 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的依據(jù)220

8.5 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的風(fēng)險(xiǎn)221

8.5.1 監(jiān)理工作的風(fēng)險(xiǎn)類別221

8.5.2 監(jiān)理單位的風(fēng)險(xiǎn)防范方法222

8.6 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理服務(wù)的成本224

8.7 監(jiān)理及相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量與評(píng)價(jià)224

第9章 監(jiān)理工作的組織和規(guī)劃226

9.1 監(jiān)理機(jī)構(gòu)226

9.1.1 監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)226

9.1.2 監(jiān)理人員的職責(zé)226

9.2 監(jiān)理大綱228

9.2.1 監(jiān)理大綱的作用228

9.2.2 監(jiān)理大綱的編制228

9.2.3 監(jiān)理大綱的內(nèi)容229

9.3 監(jiān)理規(guī)劃230

9.3.1 監(jiān)理規(guī)劃的作用230

9.3.2 監(jiān)理規(guī)劃的編制231

9.3.3 監(jiān)理規(guī)劃的內(nèi)容233

9.4 監(jiān)理實(shí)施細(xì)則234

9.4.1 監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的作用234

9.4.2 監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的編制235

9.4.3 監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的內(nèi)容236

9.5 監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的異同237

第10章 質(zhì)量控制239

10.1 質(zhì)量控制基礎(chǔ)239

10.1.1 質(zhì)量控制的概念240

10.1.2 質(zhì)量控制的原則240

10.1.3 質(zhì)量控制的特點(diǎn)241

10.2 對(duì)質(zhì)量影響因素的控制242

10.3 質(zhì)量控制體系建設(shè)243

10.3.1 質(zhì)量控制體系的概念243

10.3.2 三方協(xié)同的質(zhì)量控制245

10.4 質(zhì)量控制手段247

10.4.1 評(píng)審247

10.4.2 測(cè)試248

10.4.3 旁站250

10.4.4 抽查250

10.5 質(zhì)量控制點(diǎn)251

10.6 監(jiān)理質(zhì)量控制工作252

10.6.1 招標(biāo)階段監(jiān)理質(zhì)量控制252

10.6.2 設(shè)計(jì)階段監(jiān)理質(zhì)量控制253

10.6.3 實(shí)施階段監(jiān)理質(zhì)量控制253

10.6.4 驗(yàn)收階段監(jiān)理質(zhì)量控制254

第11章 進(jìn)度控制255

11.1 進(jìn)度與進(jìn)度控制255

11.1.1 進(jìn)度概述255

11.1.2 進(jìn)度控制的基本流程255

11.1.3 進(jìn)度控制的意義259

11.2 進(jìn)度控制的目標(biāo)與范圍260

11.3 進(jìn)度控制技術(shù)261

11.3.1 圖表控制法262

11.3.2 網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)劃法263

11.4 監(jiān)理進(jìn)度控制工作264

11.4.1 監(jiān)理進(jìn)度控制程序264

11.4.2 監(jiān)理進(jìn)度控制方法267

第12章 投資控制269

12.1 投資與投資控制269

12.2 投資控制過(guò)程271

12.2.1 規(guī)劃成本管理271

12.2.2 成本估算272

12.2.3 成本預(yù)算275

12.2.4 成本控制277

12.3 投資構(gòu)成和投資控制方法278

12.3.1 信息系統(tǒng)工程建設(shè)項(xiàng)目投資構(gòu)成分析278

12.3.2 投資控制中的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析281

12.3.3 投資控制的技術(shù)和方法284

12.4 監(jiān)理投資控制工作288

12.4.1 監(jiān)理投資控制任務(wù)288

12.4.2 監(jiān)理投資控制措施288

12.4.3 工程計(jì)量與工程付款控制290

12.4.4 竣工結(jié)算291

第13章 合同管理294

13.1 信息系統(tǒng)工程合同的內(nèi)容及分類294

13.1.1 合同的概念及其法律特征294

13.1.2 信息系統(tǒng)工程合同的分類295

13.1.3 信息系統(tǒng)工程合同的作用298

13.1.4 信息系統(tǒng)工程合同的主要內(nèi)容299

13.1.5 信息系統(tǒng)工程合同簽訂的注意事項(xiàng)300

13.2 信息系統(tǒng)工程合同管理的內(nèi)容與基本原則302

13.2.1 信息系統(tǒng)工程合同管理的概念及意義303

13.2.2 信息系統(tǒng)工程合同管理的主要內(nèi)容303

13.2.3 信息系統(tǒng)工程合同管理的原則308

13.3 合同索賠的處理309

13.3.1 索賠概述309

13.3.2 索賠的依據(jù)311

13.3.3 索賠的處理311

13.4 合同爭(zhēng)議的處理315

13.4.1 合同爭(zhēng)議概述316

13.4.2 合同爭(zhēng)議的起因316

13.4.3 合同爭(zhēng)議的調(diào)解317

13.5 合同違約的管理318

13.5.1 合同違約概述318

13.5.2 對(duì)業(yè)主單位違約的管理319

13.5.3 對(duì)承建單位違約的管理320

13.5.4 對(duì)其他違約的管理320

13.6 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)321

13.6.1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基本概念及分類321

13.6.2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)323

13.6.3 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的監(jiān)理327

第14章 信息管理331

14.1 信息系統(tǒng)工程的信息與信息管理331

14.1.1 信息系統(tǒng)工程中的信息331

14.1.2 信息系統(tǒng)工程信息管理332

14.1.3 監(jiān)理信息管理工作的作用及要性333

14.2 信息資料管理方法334

14.2.1 信息系統(tǒng)工程信息資料的劃分334

14.2.2 監(jiān)理信息資料管理方法335

14.2.3 制定文檔編制策略337

14.3 監(jiān)理相關(guān)信息分類338

14.4 監(jiān)理信息管理工作339

14.4.1 總控類文檔340

14.4.2 監(jiān)理實(shí)施類文檔340

14.4.3 監(jiān)理回復(fù)（批復(fù)）類文檔342

14.4.4 監(jiān)理日志及內(nèi)部文檔342

14.4.5 監(jiān)理信息管理示例342

第15章 組織協(xié)調(diào)355

15.1 組織協(xié)調(diào)的概念與內(nèi)容355

15.1.1 組織協(xié)調(diào)的概念355

15.1.2 系統(tǒng)內(nèi)部的協(xié)調(diào)355

15.1.3 系統(tǒng)外部的協(xié)調(diào)356

15.1.4 社團(tuán)關(guān)系的協(xié)調(diào)357

15.2 組織協(xié)調(diào)的基本原則359

15.3 監(jiān)理組織協(xié)調(diào)工作360

15.3.1 監(jiān)理會(huì)議360

15.3.2 監(jiān)理報(bào)告363

15.3.3 溝通協(xié)調(diào)364

第16章 項(xiàng)目管理367

16.1 項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的重要性367

16.1.1 項(xiàng)目基礎(chǔ)367

16.1.2 項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)369

16.2 項(xiàng)目環(huán)境370

16.3 PMBOK項(xiàng)目管理知識(shí)體系373

16.3.1 項(xiàng)目生命周期和項(xiàng)目階段374

16.3.2 項(xiàng)目管理過(guò)程組377

16.3.3 項(xiàng)目管理原則379

16.3.4 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域380

16.4 項(xiàng)目管理與監(jiān)理工作的關(guān)系382

第17章 變更控制383

17.1 工程變更概述383

17.1.1 工程變更的原因383

17.1.2 工程變更的影響384

17.1.3 工程變更的分類384

17.2 變更控制原則385

17.3 變更控制方法386

17.3.1 變更控制程序386

17.3.2 變更控制系統(tǒng)388

17.3.3 變更控制方法與技術(shù)388

17.4 變更控制內(nèi)容389

17.4.1 需求變更控制389

17.4.2 進(jìn)度變更控制390

17.4.3 投資變更控制391

17.4.4 合同變更控制392

17.5 監(jiān)理變更控制要點(diǎn)393

第18章 風(fēng)險(xiǎn)管理395

18.1 風(fēng)險(xiǎn)管理概述395

18.2 風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程396

18.2.1 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃396

18.2.2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別398

18.2.3 風(fēng)險(xiǎn)分析399

18.2.4 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)401

18.2.5 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控402

18.3 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)與方法404

18.3.1 技術(shù)的選擇404

18.3.2 技術(shù)的類型404

第19章 監(jiān)理支撐要素407

19.1 法律法規(guī)407

19.1.1 法律的基本概念407

19.1.2 我國(guó)現(xiàn)行法律體系407

19.1.3 訴訟時(shí)效407

19.1.4 信息系統(tǒng)工程常用的法律法規(guī)408

19.2 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范412

19.2.1 標(biāo)準(zhǔn)的概念及分類412

19.2.2 信息化標(biāo)準(zhǔn)體系415

19.2.3 系統(tǒng)與軟件工程標(biāo)準(zhǔn)415

19.2.4 信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)419

19.2.5 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)427

19.3 監(jiān)理合同428

19.4 監(jiān)理服務(wù)能力430

第二篇練習(xí)434

第三篇 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實(shí)務(wù)

第20章 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎(chǔ)工作439

20.1 規(guī)劃階段監(jiān)理基礎(chǔ)工作439

20.1.1 監(jiān)理活動(dòng)439

20.1.2 典型監(jiān)理工作440

20.2 招標(biāo)階段監(jiān)理基礎(chǔ)工作445

20.2.1 監(jiān)理要求445

20.2.2 監(jiān)理活動(dòng)445

20.2.3 監(jiān)理內(nèi)容446

20.3 設(shè)計(jì)階段監(jiān)理基礎(chǔ)工作451

20.3.1 監(jiān)理要求451

20.3.2 監(jiān)理活動(dòng)452

20.3.3 監(jiān)理內(nèi)容452

20.3.4 監(jiān)理流程454

20.4 實(shí)施階段監(jiān)理基礎(chǔ)工作456

20.4.1 監(jiān)理要求456

20.4.2 監(jiān)理活動(dòng)456

20.4.3 監(jiān)理內(nèi)容458

20.4.4 監(jiān)理流程462

20.5 驗(yàn)收階段監(jiān)理基礎(chǔ)工作464

20.5.1 監(jiān)理要求464

20.5.2 監(jiān)理內(nèi)容464

20.5.3 監(jiān)理流程467

第21章 基礎(chǔ)設(shè)施工程監(jiān)理470

21.1 概述470

21.1.1 基本概念470

21.1.2 基礎(chǔ)設(shè)施工程建設(shè)任務(wù)470

21.2 招標(biāo)階段監(jiān)理工作471

21.2.1 監(jiān)理活動(dòng)471

21.2.2 監(jiān)理內(nèi)容472

21.3 設(shè)計(jì)階段監(jiān)理工作474

21.3.1 監(jiān)理活動(dòng)474

21.3.2 監(jiān)理內(nèi)容474

21.4 實(shí)施階段監(jiān)理工作476

21.4.1 監(jiān)理活動(dòng)476

21.4.2 監(jiān)理內(nèi)容477

21.4.3 監(jiān)理要點(diǎn)478

21.5 驗(yàn)收階段監(jiān)理工作481

21.5.1 監(jiān)理活動(dòng)481

21.5.2 監(jiān)理內(nèi)容481

21.6 各子系統(tǒng)工程監(jiān)理內(nèi)容485

21.6.1 通用布纜系統(tǒng)工程485

21.6.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程490

21.6.3 安全防范系統(tǒng)工程494

21.6.4 環(huán)境系統(tǒng)工程498

21.6.5 動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)工程499

第22章 軟件工程監(jiān)理502

22.1 概述502

22.1.1 基本概念502

22.1.2 軟件工程建設(shè)階段劃分及監(jiān)理任務(wù)503

22.2 招標(biāo)階段監(jiān)理工作503

22.2.1 監(jiān)理活動(dòng)503

22.2.2 監(jiān)理內(nèi)容504

22.3 設(shè)計(jì)階段監(jiān)理工作506

22.3.1 監(jiān)理活動(dòng)506

22.3.2 監(jiān)理內(nèi)容506

22.4 實(shí)施階段監(jiān)理工作511

22.4.1 監(jiān)理活動(dòng)511

22.4.2 監(jiān)理內(nèi)容512

22.5 驗(yàn)收階段監(jiān)理工作514

22.5.1 監(jiān)理活動(dòng)514

22.5.2 監(jiān)理內(nèi)容514

22.6 軟件支持過(guò)程的監(jiān)理工作516

22.6.1 文檔編制過(guò)程的監(jiān)理516

22.6.2 配置管理過(guò)程的監(jiān)理517

22.6.3 質(zhì)量保證過(guò)程的監(jiān)理517

22.7 軟件工程項(xiàng)目文檔清單518

第23章 數(shù)據(jù)中心監(jiān)理520

23.1 概述520

23.1.1 基本概念520

23.1.2 數(shù)據(jù)中心工程主要建設(shè)任務(wù)521

23.2 招標(biāo)階段監(jiān)理工作525

23.2.1 監(jiān)理活動(dòng)526

23.2.2 監(jiān)理要點(diǎn)526

23.2.3 監(jiān)理流程527

23.3 設(shè)計(jì)階段監(jiān)理工作527

23.3.1 監(jiān)理活動(dòng)527

23.3.2 監(jiān)理內(nèi)容528

23.3.3 監(jiān)理要點(diǎn)529

23.3.4 監(jiān)理流程530

23.4 實(shí)施階段監(jiān)理工作531

23.4.1 監(jiān)理活動(dòng)531

23.4.2 監(jiān)理內(nèi)容531

23.4.3 監(jiān)理記錄要求535

23.4.4 監(jiān)理流程535

23.5 驗(yàn)收階段監(jiān)理工作536

23.5.1 監(jiān)理活動(dòng)536

23.5.2 監(jiān)理內(nèi)容537

23.5.3 監(jiān)理流程540

第24章 信息安全監(jiān)理541

24.1 概述541

24.1.1 基本概念541

24.1.2 信息安全建設(shè)階段劃分及監(jiān)理任務(wù)543

24.2 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段監(jiān)理工作544

24.2.1 監(jiān)理活動(dòng)544

24.2.2 監(jiān)理內(nèi)容545

24.3 招標(biāo)階段監(jiān)理工作553

24.3.1 監(jiān)理活動(dòng)553

24.3.2 監(jiān)理內(nèi)容553

24.4 設(shè)計(jì)階段監(jiān)理工作554

24.4.1 設(shè)計(jì)階段監(jiān)理活動(dòng)554

24.4.2 設(shè)計(jì)階段監(jiān)理內(nèi)容555

24.4.3 深化設(shè)計(jì)階段監(jiān)理活動(dòng)556

24.4.4 深化設(shè)計(jì)階段監(jiān)理內(nèi)容556

24.5 實(shí)施階段監(jiān)理工作559

24.5.1 監(jiān)理活動(dòng)559

24.5.2 監(jiān)理內(nèi)容560

24.6 測(cè)試評(píng)估階段監(jiān)理工作561

24.6.1 監(jiān)理活動(dòng)561

24.6.2 監(jiān)理內(nèi)容562

24.7 驗(yàn)收階段監(jiān)理工作567

24.7.1 監(jiān)理活動(dòng)567

24.7.2 監(jiān)理內(nèi)容568

24.8 信息安全合規(guī)性要求569

24.8.1 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估569

24.8.2 等級(jí)保護(hù)569

24.8.3 信息安全技術(shù)體系570

24.8.4 信息安全管理體系570

24.8.5 信息系統(tǒng)安全測(cè)評(píng)570

24.8.6 應(yīng)急管理570

24.8.7 業(yè)務(wù)連續(xù)性571

24.8.8 網(wǎng)絡(luò)安全審查571

24.9 信息安全關(guān)鍵技術(shù)要求571

24.9.1 物理安全571

24.9.2 網(wǎng)絡(luò)安全572

24.9.3 主機(jī)安全574

24.9.4 應(yīng)用系統(tǒng)安全576

24.9.5 數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)577

第25章 運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理578

25.1 概述578

25.1.1 基本概念579

25.1.2 運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理與建設(shè)監(jiān)理的對(duì)比579

25.1.3 運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理的階段及要求580

25.2 招標(biāo)階段監(jiān)理工作581

25.2.1 監(jiān)理活動(dòng)582

25.2.2 監(jiān)理內(nèi)容582

25.2.3 主要輸出文檔584

25.3 實(shí)施階段監(jiān)理工作584

25.3.1 質(zhì)量控制585

25.3.2 進(jìn)度控制587

25.3.3 投資控制587

25.3.4 安全控制589

25.3.5 合同管理590

25.3.6 文檔資料管理591

25.3.7 配置管理591

25.3.8 應(yīng)急管理593

25.3.9 效能管理596

25.3.10 溝通協(xié)調(diào)598

25.3.11 主要輸出文檔598

25.4 評(píng)估階段監(jiān)理工作599

25.4.1 監(jiān)理活動(dòng)599

25.4.2 監(jiān)理內(nèi)容599

25.4.3 主要輸出文檔600

25.5 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的監(jiān)理要點(diǎn)600

25.5.1 基礎(chǔ)設(shè)施類運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的監(jiān)理要點(diǎn)600

25.5.2 軟件類運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的監(jiān)理要點(diǎn)601

25.5.3 數(shù)據(jù)類運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的監(jiān)理要點(diǎn)602

25.5.4 信息安全類運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的監(jiān)理要點(diǎn)603

第三篇練習(xí)604

參考文獻(xiàn)607