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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/5/7）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。
某集團(tuán)為提升企業(yè)服務(wù)水平和辦公效率，通過招投標(biāo)選定A公司為其開發(fā)企業(yè)協(xié)同辦公管理信息系統(tǒng)。A公司組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，任命小張擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，并將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可視化模塊外包給某一軟件公司。
在制定項(xiàng)目管理計(jì)劃過程中，小張讓負(fù)責(zé)研發(fā)的小陳制定溝通管理計(jì)劃，作為項(xiàng)目管理計(jì)劃的子計(jì)劃。小陳認(rèn)為編制溝通管理計(jì)劃是一件重復(fù)性的工作，于是參考過去的項(xiàng)目管理計(jì)劃，簡單進(jìn)行了修改后放入了項(xiàng)目計(jì)劃文件夾下作為公共信息供大家查閱，完成后的溝通管理計(jì)劃表如下：

每次參加客戶召集的項(xiàng)目溝通會，小張會根據(jù)項(xiàng)目組人員空閑時間臨時安排參會人員。參會人員不固定，新的參會人員對之前會議需要確認(rèn)的內(nèi)容毫不知情，這種情況時有發(fā)生。引起客戶強(qiáng)烈不滿，溝通不好，效率也不高。
在項(xiàng)目進(jìn)行中，客戶對數(shù)據(jù)可視化模塊要求增加了新功能。經(jīng)變更確認(rèn)后，小張電話通知外包公司增加。新功能項(xiàng)目驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)新功能并未實(shí)現(xiàn)。
【問題1】（6分）
指出小陳制定的溝通管理計(jì)劃表當(dāng)中已列出內(nèi)容的不合理之處。
【問題2】（10分）
在下表中補(bǔ)充溝通管理過程并寫出該項(xiàng)目在溝通管理各過程上存在的問題。

【問題3】（8分）
[xx]（1）請指出常用的溝通方法一般分為幾類？[/xx]
[xx]（2）案例中溝通管理計(jì)劃表中所提到的溝通方法分別屬于哪類溝通？[/xx]
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每周工作例會應(yīng)采用會議形式 方案評審應(yīng)邀請客戶外包等干系人 軟件開發(fā)技能培訓(xùn)應(yīng)該明確時間點(diǎn) 項(xiàng)目啟動應(yīng)該是啟動會 項(xiàng)目結(jié)束是總結(jié)會 交流會可采用會議的形式溝通管理計(jì)劃沒有結(jié)合當(dāng)前項(xiàng)目的實(shí)際情況 小陳不具備溝通管理計(jì)劃的能力 溝通管理計(jì)劃沒有經(jīng)過評審 管理溝通 溝通時間安排不合理 會議不應(yīng)該客戶召開 沒有做好管理溝通 沒有對溝通結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督 變更未走正式的流程 沒有對變更進(jìn)行評審 沒有形成會議紀(jì)要互動溝通 推式溝通 拉式溝通 談話 互動溝通 會議互動溝通 電子郵件推式溝通 在線課程拉式溝通 電話互動溝通

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1.每周工作例會使用談話溝通方法不合理，應(yīng)使用會議形式進(jìn)行。2.周例會參與應(yīng)包括客戶和供應(yīng)商。3.項(xiàng)目階段性總結(jié)匯報(bào)對象缺少客戶。4.臨時組織軟件開發(fā)技能培訓(xùn)不妥，應(yīng)定期組織。5.項(xiàng)目交流會使用電話溝通方式及溝通時間不合理。6.溝通管理計(jì)劃缺乏組織人。7.溝通管理計(jì)劃沒有提及明確問題升級機(jī)制。1.存在的問題有:單純參考過去的項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行修改輸出溝通管理計(jì)劃，沒有對項(xiàng)目關(guān)系人進(jìn)行識別，沒有對溝通管理計(jì)劃進(jìn)行評審。 2.控制溝通，存在問題有，臨時安排空閑人員參與，引起客戶不滿，應(yīng)安排固定人員參會。 3.電話通知供應(yīng)商增加功能但沒有讓供應(yīng)商進(jìn)行確認(rèn)。1.拉式溝通，推式溝通，交互溝通。 2.談話，會議，電話屬于交互溝通，電子郵件屬于推式溝通，在線課程屬于拉式溝通。

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1.方案評審不能只有項(xiàng)目組成員參加 2.階段性成果還需要和甲方溝通 3.和外包公司應(yīng)該定期溝通，跟蹤進(jìn)度和問題1. （1）沒有分析干系人的溝通要求和溝通喜好，根據(jù)實(shí)際情況制定溝通計(jì)劃 （2）沒有參考干系人登記冊 2.管理溝通 （1）沒有明確溝通的責(zé)任人 （2）對于新增模塊沒有走變更流程，沒有按照正式方式做溝通 3. （1）沒有監(jiān)督溝通的績效，有沒有滿足干系人獲取信息的效果 （2）沒有根據(jù)監(jiān)督的情況改進(jìn)溝通計(jì)劃1.推式、拉式、互動式 2.互動，推式

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1、開發(fā)小陳制定，表明沒有團(tuán)隊(duì)參與溝通計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容不全面 2、參考?xì)v史，表明沒有結(jié)合實(shí)際情況制定溝通管理計(jì)劃 3、沒有管理好溝通，最好溝通記錄導(dǎo)致 4、 1、規(guī)劃溝通，沒有根據(jù)干系人和實(shí)際項(xiàng)目情況制定溝通管理計(jì)劃 2、沒有選擇合適的溝通技術(shù)和方法 3、計(jì)劃內(nèi)容不全面 4、管理溝通，沒有做好溝通記錄 5、監(jiān)督溝通，三類：推式、拉式、交互式

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1.每周溝通例會的溝通方法應(yīng)該是會議，而非談話。參與人應(yīng)該包括a公司領(lǐng)導(dǎo)，甲方集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和外包某軟件公司等干系人。溝通目的應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，項(xiàng)目進(jìn)度預(yù)測等。 2.方案評審參與人缺少a公司領(lǐng)導(dǎo)，甲方集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)等重要干系人。溝通目的應(yīng)包括方案評審，問題討論修改，通過方案等。 3.項(xiàng)目階段性總結(jié)應(yīng)當(dāng)通過會議匯報(bào)，參與人包括a公司領(lǐng)導(dǎo)，甲方集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)等，溝通目的應(yīng)包括項(xiàng)目階段總結(jié)，優(yōu)勢劣勢，改進(jìn)方案，項(xiàng)目預(yù)測等。 4.軟件開發(fā)技能的溝通時間應(yīng)提前確定，通知參與人做好準(zhǔn)備，提高培訓(xùn)效果。參與人應(yīng)包括外包軟件公司。 5.項(xiàng)目交流會溝通方法應(yīng)采用會議形式，溝通時間臨時，參與人包括集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，a公司領(lǐng)導(dǎo)。1.規(guī)劃溝通管理：溝通管理計(jì)劃的制定未結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況，未經(jīng)過項(xiàng)目干系人評審。溝通管理計(jì)劃表問題重重。 2.管理溝通：未制定有效項(xiàng)目溝通機(jī)制，應(yīng)主動發(fā)起項(xiàng)目溝通會，邀請各方參與。應(yīng)建立對關(guān)鍵干系人溝通管理機(jī)制，重點(diǎn)管理，而非臨時隨機(jī)派人應(yīng)付。 3.監(jiān)督溝通：未建立溝通效果反饋機(jī)制，及時察覺客戶反饋。未嚴(yán)格執(zhí)行變更控制流程。 （1）一般有拉式，推式，交互式。 （2）談話屬于交互式，會議屬于交互式，電子郵件屬于推式，在線課程屬于拉式，電話屬于交互式。

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