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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/5/16）

試題三（25分）
閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目溝通管理的敘述，回答問題1 至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來(lái)改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無(wú)論如何每周都必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長(zhǎng)，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見相左，很多組員開始相互爭(zhēng)吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲?。
【問題1】（5分）
針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析問題產(chǎn)生的可能原因。
【問題2】（15分）
針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。
【問題3】（5分）
針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來(lái)促進(jìn)有效溝通？

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沒有進(jìn)行有效的溝通管理計(jì)劃 也沒有針對(duì)項(xiàng)目組成員的對(duì)項(xiàng)目的影響，利益等方面進(jìn)行分析，制定正確的溝通策略 對(duì)于組員爭(zhēng)吵，沒有進(jìn)行有效的沖突管理 在管理溝通方面做的不到位，比如溝通內(nèi)容，溝通方式，溝通目的等沒有明確在開項(xiàng)目例會(huì)前，先確定彼次例會(huì)的主要目的，和需要在例會(huì)上確認(rèn)的內(nèi)容，并且需要一個(gè)人進(jìn)行主持會(huì)議和會(huì)議記錄，針對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容可以在例會(huì)上討論，針對(duì)非重點(diǎn)問題，可以記下并分配給具體人，讓他去執(zhí)行。 會(huì)后對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，整理并全員抄送發(fā)郵件，這樣可以在下次開會(huì)時(shí)了解重點(diǎn)，以及會(huì)議過程中有記錄還可以拉群進(jìn)行溝通 以及對(duì)重要的事情進(jìn)行全員發(fā)郵件通知 還可以進(jìn)行線上會(huì)議確認(rèn) 對(duì)于涉及個(gè)人的問題可以采用面對(duì)面溝通， 或者電話溝通 針對(duì)技術(shù)問題，還可以組織研討會(huì)進(jìn)行討論

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1.溝通目的不明確 2.會(huì)議引導(dǎo)不足 3.會(huì)議議程和要討論的問題要提前溝通 4.沒有監(jiān)督溝通的效果1.明確會(huì)議目的 2.提前通知相關(guān)方，確認(rèn)會(huì)議時(shí)間 3.要適時(shí)的引導(dǎo)會(huì)議方向 4.沖突不一定是壞事，可以開誠(chéng)布公的，用建設(shè)性的思維來(lái)解決沖突 5.提前向參會(huì)人明確會(huì)議的要求，爭(zhēng)論對(duì)事不對(duì)人。1.推式溝通：將項(xiàng)目進(jìn)度和問題發(fā)布給干系人 2.郵件方式溝通 3.非正式溝通，積極傾聽 4.和高層溝通，爭(zhēng)取高層的支持

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1.沒有根據(jù)成員的需求來(lái)制定有效的溝通方式＜br＞2.沒有做好會(huì)議管理，對(duì)于周例會(huì)的主題和效率缺少把控＜br＞3.沒有做好人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)技能處理，使得意見相左的成員發(fā)生爭(zhēng)吵＜br＞4.沒有做好監(jiān)督溝通，根據(jù)實(shí)際的溝通效果及時(shí)調(diào)整溝通方式方法＜br＞＜br＞1.明確會(huì)議主題，在會(huì)前通知到參會(huì)人員，并附上需要討論溝通的材料＜br＞2.做好會(huì)議進(jìn)度把控，確保需要溝通的事項(xiàng)得到充分的討論，并且保持會(huì)議效率＜br＞3.做好氛圍調(diào)控，及時(shí)調(diào)解爭(zhēng)執(zhí)，確保會(huì)議氛圍愉快融洽＜br＞4.及時(shí)做好會(huì)議總結(jié)，形成會(huì)議紀(jì)要，安排下一步工作并跟進(jìn)實(shí)施＜br＞5.采用可視化等工具技術(shù)，提高會(huì)議效率＜br＞＜br＞聚餐、建立線上溝通小組、電子郵件、對(duì)公開信息建立知識(shí)庫(kù)以便信息拉?。糱r＞

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1.老張的規(guī)劃溝通管理存在問題，沒有輸出溝通管理計(jì)劃 2.管理溝通存在問題，周例會(huì)頻率有問題，需要根據(jù)實(shí)際來(lái)安排 3.必須參加例會(huì)并發(fā)言 4.項(xiàng)目例會(huì)時(shí)間太長(zhǎng) 效率低 5.控制溝通存在問題 6.沒有很好的解決沖突

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可能是因?yàn)槔蠌堥_會(huì)的時(shí)候，沒有一個(gè)提綱性的東西造成會(huì)議開的沒有主題，時(shí)間又比較長(zhǎng)，員工平時(shí)就比較多，每周都要花很長(zhǎng)的時(shí)間開這個(gè)例會(huì)，又沒有達(dá)到例會(huì)應(yīng)該有的效果？所以員工比較反感。提前讓員工把要討論的議題準(zhǔn)備一下。員工發(fā)言的時(shí)候做到簡(jiǎn)明扼要，提綱挈領(lǐng)， 老張針對(duì)這些問題提前準(zhǔn)備，給出一些解決方案。老張可以進(jìn)行定期的團(tuán)建活動(dòng)，然后私下里項(xiàng)目組成員吃吃飯，然后一些戶外團(tuán)建活動(dòng)來(lái)增進(jìn)組員之間的這個(gè)感情。這樣氛圍好了，然后工作開展起來(lái)能夠更順利。